Tendances informatiques 2020 : le business profite de la numérisation et des technologies intelligentes

Selon leurs propres déclarations, près de 41% des participants obtiennent de bons à très bons résultats en matière de numérisation, dont principalement des prestataires de services informatiques et des entreprises du secteur automobile, du commerce et de l'industrie des biens de consommation, ainsi que le secteur public. Le nombre d'entreprises ayant réussi a donc légèrement augmenté, mais dans l'ensemble, le bilan n'a guère changé. L'utilisation des technologies intelligentes n'est considérée comme réussie ou très réussie que par environ 37 % des utilisateurs, les cadres des départements spécialisés l'évaluant de manière nettement plus positive que les DSI. "La numérisation et les technologies intelligentes ont une grande utilité pour les départements spécialisés dans leur travail quotidien - le business en profite clairement. En revanche, l'IT doit gérer une complexité croissante et dispose de moins en moins de temps pour cela", explique Guido Kamann, directeur de Capgemini en Suisse.

Une gestion du changement ciblée garantit de bons résultats lors de l'utilisation de technologies intelligentes

Le succès de l'utilisation des technologies intelligentes est en corrélation avec l'intensité avec laquelle les collaborateurs sont informés, mobilisés et qualifiés. D'autres facteurs de réussite sont la définition d'une stratégie, la modification des processus, les restructurations et la gestion active de la technologie. Les entreprises qui réussissent exploitent également leurs systèmes intelligents elles-mêmes plus souvent que les autres. D'une manière générale, elles obtiennent de bien meilleurs résultats que les autres entreprises en matière de numérisation et plus particulièrement en ce qui concerne l'ouverture de nouveaux secteurs d'activité dans d'autres branches.

Les entreprises en partie ouvertes à la réglementation des systèmes intelligents

La majorité des participants à l'étude trouve judicieux de se donner des cadres éthiques, de documenter les décisions des systèmes intelligents et de conserver les algorithmes, ce qui est déjà obligatoire dans certains domaines d'application. La majorité des participants approuvent également le contrôle externe des mesures de sécurité contre la manipulation des systèmes d'apprentissage ainsi que le contrôle des données d'entraînement en vue d'une discrimination. Ce dernier pourrait être effectué par des personnes externes ou par une instance indépendante au sein de l'entreprise, comme c'est généralement le cas pour d'autres thèmes de conformité.

Les obligations de divulgation des algorithmes ainsi que la limitation de l'exploitation des systèmes intelligents aux fournisseurs de cloud européens rencontrent des échos partagés. En revanche, la majorité s'oppose à la divulgation des données d'entraînement et à la limitation des domaines d'utilisation par le législateur. "Les entreprises qui utilisent les technologies intelligentes partent du principe qu'elles entraîneront une pression concurrentielle accrue au niveau mondial. Elles voient donc dans des restrictions trop importantes le risque de se faire distancer au niveau international", explique Guido Kamann.

Tendances technologiques 2020

Le thème le plus important parmi les tendances IT 2020 est l'automatisation de la sécurité, car dans le cadre de la numérisation et notamment en raison du RGPD, les tâches de sécurité deviennent plus variées et plus étendues. Les deuxième à cinquième places sont occupées par la gestion des identités numériques, la mise en place de nouvelles plateformes pour la vente, le contact client, l'ERP ou l'Internet des objets (IoT), la protection contre les menaces des appareils compatibles IoT et l'utilisation de DevOps. Le porte-monnaie numérique, les solutions de réalité virtuelle ou augmentée ainsi que le jumeau numérique ont fortement gagné en importance. L'augmentation de l'importance a été la plus nette pour les thèmes Security Automation et Cognitive Security, qui sont étroitement liés.

Autres résultats sur les tendances informatiques 2020

• L'utilisation de technologies intelligentes telles que l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive ou la reconnaissance d'images ne progresse que lentement. Le problème numéro un reste le manque de personnel adéquat. La situation s'est toutefois légèrement améliorée par rapport à l'année dernière.
• L'utilisation de services en nuage a augmenté de manière constante au cours des huit dernières années. Aujourd'hui, plus de 70% de tous les services informatiques proviennent d'un cloud.
• Actuellement, les utilisateurs des services estiment que leur dépendance vis-à-vis des fournisseurs de cloud n'est ni négligeable ni inquiétante. Plus des trois quarts s'attendent toutefois à ce qu'elle augmente à l'avenir.
• Près de 61 % des entreprises échangent des données tout au long de leur chaîne d'approvisionnement. Elles sont toutefois très réticentes à partager des données avec des tiers - par exemple des partenaires en dehors de la chaîne d'approvisionnement ou des concurrents.
• Contrairement à l'année dernière, la liste des projets de cette année coïncide en grande partie avec la liste des priorités. On travaille surtout à l'implémentation des technologies qui ont actuellement la plus grande importance ou qui ont fortement gagné en importance.

Source : Cap Gemini