Prévisions 2020 : ce qui va changer dans le monde de l'ERP

Claus Jepsen, directeur technique adjoint de Unité4Le magazine "The World of IT and ERP", publié par l'Institut de recherche sur les technologies de l'information et de la communication (IRT), prévoit ce qui fera bouger le monde de l'informatique et de l'ERP l'année prochaine :

Le monde ERP en 2020 : L'essor des chatbots

Les chatbots et les assistants numériques ont joué un rôle beaucoup plus important dans l'environnement des entreprises en 2019 que les années précédentes. Des services de recrutement RH basés sur l'IA aux chatbots dans le service client : De plus en plus d'entreprises ont misé sur l'IA pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.

En 2020, cette tendance se renforcera dans le monde ERP. Un nombre croissant d'entreprises utiliseront les capacités d'analyse des assistants numériques basés sur l'IA. Elles espèrent ainsi acquérir de nouvelles connaissances sur les méthodes de travail efficaces. Par exemple, les tâches quotidiennes qui se déroulent selon certains modèles pourront être automatisées grâce à l'apprentissage automatique.

De nouvelles offres basées sur le cloud, comme l'assistant virtuel de Microsoft, accélèrent l'utilisation des assistants numériques en combinaison avec des fonctions d'IA améliorées. Elles permettent également aux entreprises de développer des assistants numériques pour des scénarios d'application spécifiques à l'aide d'outils Low Code/No Code. Ces assistants soutiennent par exemple des processus commerciaux internes ou sont utilisés de manière innovante dans des applications pour la relation client.

Stockage en nuage : tout se dirige vers l'hybride 

En 2019, la migration vers le cloud était au centre des préoccupations. Dans ce contexte, nombreux sont ceux qui ont prédit que les modèles de stockage exclusivement dans le cloud étaient l'avenir. Toutefois, avec des réglementations telles que le RGPD, les clients sont de plus en plus préoccupés par l'endroit exact où se trouvent leurs données. C'est pourquoi, en 2020, tout indique que les stratégies de cloud computing vont fortement évoluer. Les implémentations hybrides de cloud computing seront au centre de l'attention.

Les entreprises opteront de plus en plus pour des solutions hybrides. Elles peuvent ainsi stocker des données sur site tout en utilisant le cloud pour garantir la sécurité de leur base de données. Dans ce contexte, les fournisseurs de solutions ERP hybrides affichent des avantages évidents par rapport aux fabricants de systèmes ERP hérités et aux offres purement cloud.

L'extensibilité de la plateforme est essentielle

En 2020, les exigences posées à une solution ERP moderne changeront également radicalement. On peut s'attendre à ce que les clients se détournent des fournisseurs qui ne proposent que des fonctionnalités ERP dans leur portefeuille. En ce qui concerne leurs efforts de transformation numérique, les acheteurs potentiels s'intéressent plutôt à des solutions qui leur permettent d'utiliser des données et des applications à la fois sur site et dans le cloud.

Les nouvelles exigences des clients poussent les fournisseurs ERP à réfléchir à l'extensibilité. Ils doivent également s'assurer que leurs plates-formes peuvent prendre en charge des scénarios hybrides et des exigences multiples dans le cadre de stratégies numériques. Cette nouvelle donne va sonner le glas des mégasuites ERP. Elles seront remplacées par des solutions intégrées et distribuées de manière transparente, qui pourront fonctionner sur plusieurs clouds et sur site.

Le savoir-faire des collaborateurs devient le moteur du business

En 2020, les collaborateurs resteront la composante la plus importante des entreprises, quel que soit le secteur. Leurs compétences et leurs connaissances constituent une base importante pour les entreprises afin d'évaluer correctement l'orientation future de l'activité.

Par conséquent, en 2020, les entreprises adopteront une approche stratégique pour leurs solutions de gestion du capital humain (HCM). Les fonctions de données et d'analyse jouent un rôle important dans ce contexte : elles permettent de déterminer le niveau de formation des collaborateurs et de savoir s'ils possèdent les bonnes compétences, où des formations sont nécessaires et comment les collaborateurs peuvent être soutenus dans leur plan de carrière.

Attirer les talents de demain

De nombreux jeunes nés au tournant du millénaire feront leurs premiers pas dans la vie professionnelle l'année prochaine. Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent attirer cette nouvelle génération.

Les nouveaux employés potentiels ont grandi avec l'Internet et sont habitués à la technologie moderne. Leurs attentes vis-à-vis de l'équipement numérique de leurs futurs employeurs sont donc élevées. Un "tech downgrade" sur le lieu de travail - par rapport au standard auquel ils étaient habitués jusqu'à présent en privé - n'est donc pas bien perçu par les jeunes talents. En ces temps de pénurie de main-d'œuvre qualifiée, les entreprises doivent être encore plus claires : Une technologie obsolète peut non seulement paralyser l'entreprise, mais aussi être la raison du refus d'un collaborateur potentiel. Les entreprises devraient donc repenser l'ensemble de leur infrastructure informatique.

Pour les fournisseurs de solutions ERP et de logiciels d'entreprise, ces évolutions ont un impact important sur la manière dont les fonctions seront proposées aux utilisateurs à l'avenir. On constate une évolution transformatrice : les systèmes monolithiques, que l'on subit depuis plus de 20 ans, sont remplacés par des applications flexibles orientées vers les tâches ou les objectifs. Ces dernières permettent en effet aux utilisateurs de se lancer immédiatement, sans devoir se frayer un chemin à travers une application unique et surchargée de fonctions.