GIA et maihiro s'accordent sur une collaboration

GIA et maihiro, le prestataire de services informatiques suisse et le spécialiste allemand de la gestion de la relation client (CRM) et de l'expérience client (CX) actif au niveau international, renforcent leur coopération basée sur des projets. Martin Ryser, membre de la direction et responsable Business Solutions de GIA Informatik AG, explique ainsi les synergies que les entreprises visent ainsi : "Notre Entreprise avec plus de 30 ans d'expérience, aide à mettre à jour le système ERP existant avec la dernière génération de logiciels. SAP S/4HANA maihiro - qui fêtera son 20e anniversaire en 2020 - optimise la gestion de la relation client avec les solutions SAP C/4HANA dans le cloud. Les deux partenaires sont responsables main dans la main de l'interaction optimale des deux suites et offrent ainsi à leurs clients des processus continus de bout en bout. GIA et maihiro sont des entreprises gérées par leurs propriétaires, avec des effectifs similaires (environ 150 et 170 collaborateurs respectivement) et défendant les mêmes valeurs. Cela conduit à un travail durable et renforce la confiance de nos clients en nous". La collaboration a débuté rapidement et sans complication. Elle s'est concrétisée entre les deux directions fin 2018. Uwe May, directeur des ventes et du marketing chez maihiro GmbH : "GIA était à la recherche d'un partenaire CX expérimenté pour répondre à la demande d'un client. SAP Suisse a recommandé maihiro. Nous avons décidé de collaborer car nous pensions entrer sur le marché suisse, nous ne le traitions pas activement, nous ne voulions pas d'une succursale en Suisse et nous avons choisi la voie de la coopération via des partenaires et SAP".

Avantages pour les clients

Comment les clients profitent-ils de la collaboration basée sur les projets ? Martin Ryser : "Nos clients sont en mesure d'obtenir, en plus de leur noyau numérique existant (SAP ERP), des solutions du portefeuille SAP C/4HANA pour l'expérience client dans le cloud via des connecteurs. Avec l'élargissement de notre portefeuille de solutions, nous continuons à jouer le rôle de conseiller de confiance et de point de contact unique auprès de nos clients, du projet d'introduction jusqu'au support ultérieur. Les clients bénéficient ainsi d'une compétence supplémentaire en matière de solutions pour leurs processus, sans devoir établir des relations commerciales entièrement nouvelles".

Développement futur

Uwe May : "Les deux entreprises se soutiennent en permettant à GIA d'établir des relations avec les clients afin de réaliser leur CRM dans le cloud. maihiro met à disposition son expertise CX. La culture d'entreprise pratiquement identique, les émotions positives que nous éprouvons l'un pour l'autre et les clients communs nous motivent à entreprendre ensemble encore plus d'initiatives. Nous avons le grand objectif de gagner ensemble des clients satisfaits supplémentaires et d'augmenter ainsi le succès commercial".

Événement pratique commun sur SAP X/4HANA

Les Salines Suisses SA et Skan AG rendent compte lors d'une Événement le jeudi 6 juin 2019, de 15h à 17h45, chez GIA à Oftringen, sur leur utilisation de SAP S/4HANA en tant que "digital core" et de SAP C/4HANA, la plateforme basée sur le cloud pour le CRM et les services. Avec le soutien des partenaires expérimentés SAP Gold GIA et maihiro, qui disposent depuis des années d'un savoir-faire éprouvé dans la pratique avec SAP C/4HANA Enterprise Management, les deux entreprises deviennent des "entreprises intelligentes" grâce à la numérisation des processus.