Trois tendances ERP pour 2019 auxquelles les PME doivent prêter attention

David Lauchenauer - directeur et associé du groupe Myfactory - résume ainsi les évolutions que les PME ne doivent pas manquer :

Le couple parfait : ERP et IIOT

L'année prochaine également, de plus en plus d'appareils, de capteurs et de produits seront connectés à Internet. La plateforme centrale pour les données collectées est le système ERP du cloud. Une fois enregistrées dans le logiciel et mises en réseau de manière judicieuse, les petites et moyennes entreprises (PME) en particulier bénéficient d'un énorme avantage concurrentiel : qu'il s'agisse d'améliorer les chaînes d'approvisionnement, les processus de support ou les capteurs robotisés dans l'atelier de fabrication, les Fusion de l'IIoT et de l'ERP automatise les processus commerciaux et aide à la prise de décision. Pour y parvenir, les PME doivent toutefois se poser les questions suivantes :

• Objectif : pourquoi ai-je besoin des données, que souhaite-je optimiser ?
• La source : De quelles données ai-je besoin et d'où proviennent-elles ?
• l'interface : Comment intégrer les données dans mon système ERP ?
• Résultat : comment puis-je automatiser des processus sur la base des données ?
• Responsabilité : qui est responsable de l'analyse globale des données dans l'entreprise ?

Une fois ces questions résolues, il est possible de choisir le système ERP en conséquence ou d'adapter le système existant. L'important est avant tout la disponibilité, l'évolutivité et la flexibilité de la solution, afin de répondre aux exigences individuelles actuelles et futures.

L'étape suivante : ERP et marketing numérique

Les utilisateurs des médias sociaux seront de plus en plus nombreux dans les années à venir. Cela a d'immenses conséquences, surtout pour le marketing, mais aussi pour les ventes et le support. Les systèmes ERP doivent donc être en mesure d'intégrer le marketing direct sur plusieurs canaux de médias sociaux. C'est la seule façon pour les petites et moyennes entreprises de rester compétitives. Ainsi, les ERP en nuage ne seront plus seulement axés sur les activités opérationnelles, mais aussi de plus en plus sur le marketing.

Le web social n'est pas seulement pertinent pour les professionnels de la vente et du marketing. Il gagne également en importance pour d'autres disciplines. Dans le domaine des ressources humaines, par exemple, de plus en plus de recruteurs recherchent des candidats et des collaborateurs potentiels directement sur les canaux sociaux. Cette évolution doit être représentée dans l'ERP ou le CRM.

La complémentarité idéale : ERP et intelligence artificielle

L'objectif de l'intelligence artificielle (IA) est de laisser les machines prendre des décisions. Qu'il s'agisse de l'évitement en cas de conduite autonome ou de l'arrêt d'une machine en cas de surchauffe. Le système ERP du futur adoptera une autre approche : Il ne s'agira plus à l'avenir de prendre en charge les décisions humaines, mais de les compléter. L'accent est donc mis sur le soutien technologique de l'utilisateur. Le résultat se traduit par exemple par des systèmes avec lesquels l'utilisateur interagit - par exemple, le Chatbot. Il est d'abord alimenté par les questions et les réponses les plus importantes. Ensuite, le système apprend de manière autonome sur la base des informations saisies en mode réel. L'utilisateur est ainsi assisté sans trop d'efforts et à toute heure du jour et de la nuit, surtout lorsqu'il s'agit de logiciels qui méritent d'être expliqués.

Source et informations complémentaires sur les tendances ERP : Myfactory Software Suisse SA