Les entreprises suisses progressent en matière de numérisation, mais ne décollent pas encore

La numérisation est arrivée dans les entreprises suisses - mais à quel point y est-elle déjà avancée ? La révolution numérique n'a pas encore frappé de plein fouet, selon les résultats de l'enquête. Celle-ci fait partie d'une étude à grande échelle sur quatre blocs thématiques informatiques auprès des PME et des grandes entreprises suisses, dans le cadre de laquelle le prestataire de services informatiques GIA Informatik AG a interrogé, entre mars et avril 2018, 2700 cadres C-Level de 900 organisations de l'industrie, du commerce, de la construction mécanique, du secteur public et d'autres branches. Une grande partie des PME participantes (39) emploient entre 100 et 500 personnes, une entreprise sur trois (13) a un nombre d'employés supérieur à 1000.

Fortement touchés par la numérisation

Deux tiers des cadres interrogés témoignent que leur propre organisation (67,7 pour cent) et leur secteur respectif (66,7 pour cent) sont fortement à très fortement touchés par la numérisation. Ils jugent que les processus (92,1 pour cent) et les produits et services (76,3 pour cent) sont particulièrement exposés à l'influence de la numérisation. Près des deux tiers (62,2 pour cent) estiment que leurs clients considèrent la transformation numérique comme une opportunité.

Quelle est la raison de ce comportement ? Alexander Berger, consultant en stratégie informatique chez 2BCS AG : "En général, je pars du principe que la numérisation doit apporter aux entreprises des avantages rapidement perceptibles. Si ce n'est pas le cas, on observe une certaine réticence. Les entreprises qui occupent une position dominante sur le marché sont plus enclines à faire avancer les changements dans leur secteur que celles qui n'ont pas cette position sur le marché. Cela ne signifie pas pour autant que les entreprises proposant des solutions numériques innovantes n'existent pas".

SAP S/4HANA n'est pas encore un grand sujet - mais bientôt ?

SAP S/4HANA est la nouvelle Business Suite du fournisseur ERP SAP. Comme SAP cessera d'assurer la maintenance de la version actuelle en 2025, tous les clients devront s'y convertir et s'y atteler tôt ou tard. L'enquête montre toutefois clairement que jusqu'à présent, seuls 10,5 % utilisent la base de données en mémoire HANA ; 18,4 % prévoient de l'introduire, 71,1 % ne l'utilisent pas. La plupart des entreprises ne sont pas encore sensibilisées à la Business Suite SAP S/4HANA : 81,6 pour cent ne l'utilisent pas, 2,6 pour cent y travaillent, 15,8 pour cent envisagent de l'introduire. Il existe donc un grand potentiel dans ce domaine.

Les entreprises sont satisfaites des temps de réponse de leur système SAP (76,9 %) et de la réception des informations en temps voulu (66,7 %). Il n'en va pas de même pour la facilité d'utilisation : Seuls 30,8 % estiment que leur système est facile à utiliser et 38,5 % pensent que la présentation utilisée est utile et clairement structurée.

Pourquoi de nombreuses entreprises font-elles appel à un prestataire de services SAP externe ? En premier lieu pour renforcer les ressources internes par un savoir-faire externe (75,7%) et pour réaliser l'implémentation (76,3%).

Comment faut-il interpréter ces résultats ? Burim Maraj, CFO/CIO chez Skan AG, une entreprise internationale spécialisée dans la construction d'isolateurs pour l'industrie pharmaceutique : "D'après mon évaluation, l'intérêt pour SAP S/4HANA est bien présent. Les entreprises suivent ce qui se passe actuellement - il faut construire sur cette base. Mais beaucoup ne connaissent pas l'aspect temporel et les coûts de SAP S/4HANA. C'est pourquoi je ressens une certaine insécurité. Peut-être que les rares partenaires de mise en œuvre manquent d'expérience avec ce nouveau produit. En outre, peu d'entre eux veulent être les 'early bird' et supporter les 'maladies de jeunesse' qui peuvent survenir. Pour ces raisons, de nombreuses entreprises continuent à travailler avec le système actuel. Nous faisons un premier pas et introduisons maintenant d'abord la base de données HANA et, lorsque tout sera mûr, nous procéderons par étapes en effectuant un 'readiness check' pour SAP S/4HANA".

Alexander Berger ajoute : "L'offre des fournisseurs est variée, l'expérience des clients avec SAP S/4HANA est généralement encore faible, les coûts consécutifs attendus sont importants et les avantages supplémentaires sont plutôt faibles. L'intérêt augmentera au plus tard lorsqu'il y aura un besoin impératif d'agir, respectivement lorsqu'il y aura un avantage reconnaissable".

Souvent une collaboration de longue date avec le fournisseur d'accès

Une troisième enquête visait la relation des entreprises avec leur fournisseur informatique. La majorité des entreprises sont satisfaites de leur fournisseur (56,8 %). "En fait, nous observons en principe que les clients sont souvent satisfaits du paquet global", explique Alexander Berger à propos de ce résultat. "Si ce n'est pas le cas, les fournisseurs font beaucoup pour atteindre cet état".

La collaboration dure souvent des années : environ deux tiers (63,9%) sont déjà chez leur fournisseur IT et SAP depuis plus de cinq ans. D'où vient cette relation fidèle avec le fournisseur ? "Les clients sont très attentifs au rapport coût/bénéfice. Mais ils savent aussi qu'un changement de fournisseur entraîne des frais de changement et que celui-ci n'apporte pas forcément un avantage supplémentaire".

Seule une minorité - 5,5 % - pense à un changement. "Ici, ce sont surtout les changements fondamentaux - organisationnels et personnels - chez le client et le fournisseur qui sont déterminants. Dans de nombreux cas, le prix ne semble pas être au premier plan", souligne Alexander Berger.

La compétence du fournisseur informatique est déterminante

89,5 % des entreprises accordent la priorité à la compétence du fournisseur. Celle-ci - comme le montre l'étude - est en premier lieu décisive pour le choix et la conservation du fournisseur. 81,6 % souhaitent des solutions sur mesure et 64,9 % veulent des prestations suffisantes à des prix très avantageux.

Burim Maraj : "Le temps, c'est de l'argent, dit-on. Nous avons besoin de quelqu'un qui sache comment les systèmes fonctionnent et qui élabore une solution le plus rapidement possible. Du côté de l'entreprise, nous sommes également tenus de proposer des solutions rapides à nos clients. Si un processus ou un système ne fonctionne pas, nous ne pouvons pas livrer ou facturer - ce qui entraîne des coûts plus élevés, des clients insatisfaits et, par conséquent, une mauvaise image. C'est pourquoi, du côté du fournisseur, nous dépendons avant tout de ses compétences. De plus, il doit être expérimenté, avoir une grande vitesse de réaction et penser à tous les processus".

Pour plus d'informations sur SAP S/4HANA, voir ici.

Source : GIA Informatik AG