Les transactions sans contact continuent de progresser fortement
Au premier semestre 2021, les transactions sans contact ont encore augmenté : En Suisse, 80% des paiements sont déjà effectués sans saisie de code PIN, surtout dans le commerce alimentaire. C'est ce que montre une nouvelle évaluation du trafic des paiements dans l'espace DACH.
Le groupe Nets, une entreprise européenne de PayTech, a évalué la part des paiements sans contact dans les transactions sans espèces de ses commerçants affiliés dans la région DACH. Non seulement les chiffres sont toujours très élevés, mais ils continuent d'augmenter, selon l'évaluation : 77 pour cent en Allemagne, 82 pour cent en Autriche, 80 pour cent en Suisse, les transactions sans contact représentent désormais la moyenne du secteur. Dans certains segments, presque tous les paiements par carte ou par smartphone sont déjà effectués sans contact.
Les transactions sans contact ne sont plus seulement dues à la pandémie
L'évaluation de Nets Group montre également que l'utilisation de la fonction sans contact est désormais à la fois dissociée de l'évolution de la pandémie et indépendante de certains secteurs et groupes cibles. Que ce soit dans les magasins de chaussures, les drugstores ou les fleuristes, le taux de paiement sans contact a encore augmenté de dix points de pourcentage en juin 2021 par rapport au même mois de l'année précédente dans l'ensemble du commerce de détail. En Autriche, presque tout le monde paie sans contact chez l'épicier (91 %) ou la boulangerie (95 %), lorsqu'il paie avec une carte ou un smartphone. En Allemagne et en Suisse, les valeurs sont également très élevées dans les boulangeries (95 pour cent ; 92 pour cent), dans le commerce alimentaire, elles sont encore un peu plus basses avec environ 85 pour cent dans les deux pays, mais elles augmentent continuellement même après une année de pandémie.
La tendance existante a été massivement accélérée
"Le paiement sans contact était déjà très tendance avant la pandémie de Corona. Nous aurions certainement atteint ce niveau élevé dans quelques années, mais la poussée générale de la numérisation a maintenant nettement accéléré la transformation", déclare Marianne Bregenzer, Country Manager Nets Schweiz AG. Le point de basculement est clairement dépassé. De plus en plus de personnes utilisent le Tap-And-Go et de plus en plus de commerçants, dont beaucoup de petits, le proposent et l'encouragent activement, poursuit-elle. Les transactions sans contact dans le commerce de détail sont donc devenues la norme.
"Nous sommes convaincus que la part des transactions sans contact continuera à augmenter à l'avenir", déclare Bregenzer. "La fonction Tap-And-Go est globalement plus rapide, la plupart du temps sans saisie de code PIN ni de signature. Une fois que l'on s'y est habitué, on n'insère plus sa carte dans le lecteur". Non seulement le confort et la vitesse vont continuer à augmenter les parts, mais on paie de plus en plus avec des smartphones et des wearables. Avec la numérisation croissante, la suppression des réserves et le développement de processus et de solutions centrés sur le client, le paiement devient plus numérique, plus intelligent et donc automatiquement de plus en plus sans contact. Les nouvelles solutions Soft-POS du côté des commerçants - c'est-à-dire les applications de paiement sur smartphone ou tablette, au lieu des lecteurs de cartes - contribueront en outre à modifier les normes de paiement dans leur ensemble. D'ici quelques années, les experts estiment que les bandes magnétiques et les puces EMV ne seront plus utilisées que dans des cas exceptionnels pour les paiements sans espèces à la caisse du magasin et qu'elles ne seront souvent même plus possibles.
Les prestataires de services financiers accélèrent également la tendance : PostFinance est la première banque suisse à annoncer l'augmentation de la limite des paiements sans contact sans saisie du NIP à partir de la mi-août 2021. Les titulaires d'une carte de débit de PostFinance pourront désormais régler des montants allant jusqu'à 100 francs sans contact - la limite était jusqu'à présent de 80 francs. PostFinance répond ainsi au souhait de nombreux clients, selon le communiqué. En revanche, ceux qui ne souhaitent pas utiliser la fonction sans contact de la PostFinance Card peuvent la désactiver à tout moment dans l'app PostFinance, dans E-Finance ou au Postomat, indique le prestataire de services financiers.
Temps d'attente réduits et confort élevé
La pandémie de Corona a globalement renforcé le besoin de paiement sans contact en Suisse. Selon le Swiss Payment Monitor 2021, depuis l'apparition de Covid-19, la majorité de la population suisse effectue beaucoup moins de paiements en espèces (60%) et de retraits en espèces (47%) qu'auparavant. En raison de la pandémie de Corona, l'utilisation d'argent liquide a nettement diminué au profit de solutions de paiement numériques telles que les cartes de paiement et les solutions de paiement mobiles.
Pour les commerçants comme pour les clients, les avantages liés au changement de comportement des consommateurs sont importants : le passage en caisse est nettement plus rapide, ce qui réduit les temps d'attente. En particulier pour les achats de produits de consommation courante ou pour les petits montants, il n'est généralement pas nécessaire d'utiliser un NIP ou une signature. Cela rend le processus de paiement très simple et confortable pour le vendeur et le client. Les commerçants profitent en outre, avec le paiement sans espèces, de rapports automatisés, d'une vue d'ensemble de tous les flux de paiement, y compris sur le téléphone portable, ainsi que d'interfaces vers des processus ultérieurs comme la comptabilité financière, écrit Nets Group en conclusion de cette évolution réjouissante pour lui aussi.
Sources : Groupe Nets, PostFinance
