Cash is King, partie 4 : Six étapes vers un accord de paiement individuel

Le débiteur, qui commandait des installations pour la transformation de matériaux en rouleaux tels que le papier et les feuilles métalliques (en 1ère partie de cette suite), mais n'a pas réglé la facture malgré un rappel, refuse de payer le créancier. Celui-ci transmet le cas au bureau de recouvrement par le biais d'une cession de créance, après quoi le bureau de recouvrement prend contact avec le débiteur dans le but de rechercher un résultat viable.

De la prise de contact à la reconnaissance de dette en six étapes

1. Le débiteur est en retard de paiement. Il promet à l'entreprise de recouvrement qu'il est également intéressé par une solution et lui demande de lui fournir le numéro de téléphone du créancier. "Une telle prise de contact n'est toutefois plus nécessaire", explique Jason Glanzmann, directeur des portefeuilles de services chez Intrum. "En tant que représentant du créancier, nous sommes désormais l'interlocuteur. Nous jouons le rôle d'intermédiaire entre le débiteur et le créancier. La procédure est convenue à l'avance".
2. Comment puis-je alors détourner la créance contre moi, se demande le débiteur. La réponse est la suivante : après la remise de la créance, le Prestataire de services de recouvrement une lettre lui est envoyée. Il y est indiqué que le débiteur n'a pas payé la marchandise en question et que le créancier lui demande de régler le montant dû. Dans cette lettre, toutes les possibilités de paiement sont notées :
   A) Il peut régler la somme due soit au moyen du bulletin de versement joint à la lettre.
   B) Ou bien il peut utiliser les coordonnées bancaires indiquées en bas de page via l'e-banking.
   C) De plus, le débiteur a la possibilité de payer le montant avec sa carte de crédit sur "Intrum Web".
3. Le débiteur se voit dans l'impossibilité de régler la créance immédiatement et en une seule fois. C'est pourquoi il propose de conclure un accord de paiement individuel. "Nous proposons des solutions. Si la situation financière ne permet pas de payer le montant total de la facture, nous envisageons également des paiements échelonnés", souligne Jason Glanzmann.
4. Le débiteur n'est effectivement pas en mesure actuellement de régler la totalité de la créance par un paiement unique - seule la Paiement échelonné il considère comme une voie possible. Pour exprimer ce souhait, le débiteur en retard doit prendre contact avec le bureau de recouvrement - soit par téléphone, soit via un formulaire en ligne. Il doit alors indiquer jusqu'à quand il peut payer la créance - en totalité ou justement en partie, en plusieurs fois.
5. L'entreprise de recouvrement accepte, car un paiement échelonné représente toujours une possibilité raisonnable pour le créancier d'obtenir le montant dû. Mais le débiteur s'interroge et réclame pourquoi il doit maintenant payer un supplément pour paiement partiel. "La raison est claire : un paiement échelonné signifie une facilité de paiement pour le débiteur, mais une charge de travail supplémentaire pour nous. Nous devons facturer ce surcroît de travail au débiteur. En contrepartie, il bénéficie d'un délai de paiement plus long que pour un paiement unique, de sorte qu'un paiement est également réaliste", souligne Jason Glanzmann.
6. Pour que ces modalités de paiement individuelles soient également fixées par écrit, le débiteur devrait signer une reconnaissance de dette. "Une reconnaissance de dette sert à confirmer notre accord spécifique. Le débiteur y confirme qu'il accepte la créance et les modalités de paiement renégociées", explique Jason Glanzmann.

Qui est le responsable et qui prend en charge les coûts ?

Vous découvrirez dans la suite de cette suite si le débiteur règle les créances impayées et quelle est la voie empruntée par l'entreprise lésée. Dans la cinquième et prochaine partie, nous aborderons le thème des "coûts et de la justice des pollueurs".

Contact pour plus d'informations : Intrum AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57, www.intrum.ch

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