Le business du coaching devient numérique

Bernhard Kuntz est propriétaire de l'agence de marketing Die PRofilBerater à Darmstadt (www.die-profilberater.de). Il est notamment l'auteur de deux classiques du marketing : "Vendre la peau de l'ours" et "Fette Beute für Trainer und Berater".

Monsieur Kuntz, vous affirmez que le business du coaching a fondamentalement changé depuis l'apparition de la pandémie de Corona.

Bernhard Kuntz : Oui, l'acceptation accrue du coaching numérique a notamment permis d'internationaliser le business du coaching, qui était auparavant principalement local ou régional.

De quelle manière ?

Comme le coaching en ligne et par téléphone supprime les temps de déplacement nécessaires au coaching en présentiel, il ne se soucie pas vraiment de l'endroit où le coach habite. Les personnes coachées peuvent également se faire coacher par des coachs vivant aux États-Unis ou ailleurs, sans que les coûts n'augmentent. La technologie numérique permet en outre aujourd'hui de réaliser des coachings qui n'étaient pas réalisables auparavant pour des raisons de gestion ou d'organisation.

La technologie numérique rend de nombreux coachings possibles

Pouvez-vous nous donner un exemple ?

Par exemple, le coaching d'équipes dont les membres travaillent à différents endroits, voire dans différents pays.

Il s'agit donc de coachings d'équipes dites virtuelles ou hybrides, qui ont gagné en importance en raison de l'augmentation du travail à domicile et des équipes intersectorielles, intersites ou même interentreprises.

Oui, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle je suis convaincu que le pourcentage du coaching numérique dans le chiffre d'affaires réalisé sur le marché du coaching, qui est aujourd'hui d'environ 40%, va encore fortement augmenter.

Pourquoi encore ?

Parce qu'avec les applications de coaching, les coachs sont confrontés à une concurrence très forte - en particulier les coachs actifs dans le domaine B2C ou les coachs de vie.

Les applications de coaching font concurrence aux coachs

Pourquoi les coachs de vie en particulier ?

Parce que, du point de vue de la plupart des personnes qui payent elles-mêmes leurs séances, il est très coûteux de payer de sa poche 100, 150 euros, voire plus, pour une séance de coaching. Beaucoup ne veulent ou ne peuvent que rarement s'offrir ce luxe - du moins lorsqu'il existe en même temps des applications de coaching qui leur promettent : "Nous t'aidons à résoudre ton problème pour 20 ou 30 euros par mois". Les clients potentiels les plus jeunes, en particulier, tentent alors d'abord leur chance là, car ils sont déjà habitués à se faire coacher par une application, par exemple pour faire du sport, perdre du poids ou méditer. Le secteur de la santé et du bien-être montre où va le voyage. Aujourd'hui, de nombreuses caisses d'assurance maladie prennent déjà en charge (en Allemagne, ndlr) les coûts liés à l'utilisation d'applications sur des thèmes tels que la gestion du stress et de la santé, ce qui permet d'éviter de nombreux appels à un coach.

Vous voyez donc plutôt tout en noir pour les coachs dont les clients sont en premier lieu des personnes qui paient elles-mêmes leurs frais ?

Oui, à moins qu'elles ne se repositionnent partiellement sur le marché et redéfinissent leur domaine d'activité.

Et qu'en est-il dans le domaine des affaires ou du B2B, c'est-à-dire pour les coachs dont les clients sont principalement des entreprises et des entrepreneurs ?

Pour tous les coachs dont les clients peuvent comptabiliser les coachings comme frais d'exploitation, la situation est différente - c'est pourquoi je conseille souvent aux coachs travaillant dans le secteur B2C de faire de même : Focalisez votre marketing sur les entrepreneurs et les indépendants, qui ont eux-mêmes un tarif journalier élevé, ce qui les rend moins sensibles aux prix.

Les applications de coaching sont également utilisées dans le secteur B2B

Et dans le domaine classique des affaires ?

Là aussi, je m'attends à ce que les clients, c'est-à-dire les entreprises, misent davantage sur les applications de coaching à l'avenir, ne serait-ce que pour des raisons de coûts, et ce non seulement pour des thèmes aussi doux que la gestion du stress, mais aussi lorsqu'il s'agit par exemple de transmettre les attitudes et compétences de base nécessaires dans le domaine du leadership et de la gestion de projet. Mais dans ce cas, les applications de coaching seront avant tout un outil permettant de rendre les mesures de développement du personnel plus efficaces et plus adaptées aux besoins des collaborateurs qui prendront la relève.

Dans quelle mesure ce dernier point est-il important ?

Les membres de la génération Y et Z, qui font déjà souvent partie des cadres supérieurs des entreprises, sont habitués à travailler, à communiquer, à apprendre, etc. en ligne. Ils s'attendent donc à ce que la technologie numérique soit également utilisée dans le développement du personnel, ne serait-ce que parce qu'elle leur permet d'apprendre indépendamment du temps et du lieu. Toutefois, cette utilisation des applications sera toujours intégrée dans des concepts plus larges de coaching et de développement du personnel, du moins lorsqu'il s'agit de développer les personnes les plus performantes dans les secteurs clés des entreprises.

Des concepts de coaching hybrides sont demandés

Qu'est-ce que cela signifie ?

Le coaching aura de plus en plus un caractère hybride.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Eh bien, par exemple, au début d'une activité de coaching ou de développement, le coach rencontre d'abord les participants en personne pour établir une relation avec eux et se mettre d'accord sur des objectifs de développement. Ensuite, des séances de coaching et de formation en ligne sont organisées, entre lesquelles les participants pratiquent et approfondissent ce qu'ils ont appris, notamment à l'aide d'applications de coaching ou d'auto-apprentissage. Ensuite, une nouvelle rencontre personnelle a lieu, avant ...

Qu'est-ce que cela signifie pour les coachs d'affaires ?

Une grande compétence numérique leur est de plus en plus indispensable, tout comme aux services RH, pour pouvoir forger et réaliser de tels concepts complexes de coaching ou de blended learning, car ceux-ci présentent de nombreux avantages pour les entreprises.

Lesquels ?

Entre autres, le fait que les coachés, lorsqu'ils ont un problème aigu, peuvent en discuter immédiatement avec le coach, au lieu d'attendre des semaines, voire des mois, le prochain coaching en présentiel.

Les coachs d'affaires doivent devenir plus flexibles dans leur rôle

Cela donne l'impression que les coachs d'affaires devront à l'avenir également agir davantage en tant que conseillers et formateurs ?

Les bons coachs l'ont déjà fait par le passé, car le coaching d'affaires vise toujours à ce que la personne coachée fasse ensuite mieux son travail. C'est pourquoi les bons coachs se sont toujours glissés dans le rôle de formateur ou de conseiller en fonction de la situation et des besoins. C'est aussi ce que les entreprises attendent d'un coach d'affaires, si cela permet d'atteindre les objectifs. C'est pourquoi, lors de la sélection des coachs d'entreprise, elles accordent une grande importance à l'expertise professionnelle et à l'expérience sur le terrain.

Cela signifie que le conseil et le coaching fusionnent, du moins dans le quotidien de l'entreprise.

De mon point de vue, cette séparation a toujours été artificielle. Ma thèse est la suivante : Les coachs purs auront de plus en plus de mal à l'avenir dans le domaine des affaires - notamment parce que des thèmes de coaching tels que le leadership personnel, dans lesquels les racines du problème se trouvent en premier lieu dans la personnalité du coaché, sont de plus en plus couverts par des applications de coaching basées sur l'IA.

Les coachs d'affaires restent très demandés

Cela ne devrait pas réjouir la plupart des coachs

En tout cas, pas les coachs de vie. La situation est différente pour les sujets qui visent à accroître l'efficacité d'une personne ou d'un groupe de personnes au sein de l'organisation, ce qui est le cas général du coaching d'affaires. Dans ce cas, les coachs doivent en partie repenser l'image qu'ils ont d'eux-mêmes afin de pouvoir développer et réaliser des designs de développement personnel et de coaching attrayants pour les entreprises et leurs collaborateurs en utilisant la technologie numérique. S'ils y parviennent, ils continueront à avoir du succès à l'avenir, que leur carte de visite mentionne coach, conseiller, formateur ou autre.