Révolution numérique : la nouvelle importance des expériences numériques
La structure des entreprises d'aujourd'hui évolue rapidement, accélérée par la récente pandémie mondiale et le passage à des modèles de travail hybrides. Les attentes des employés ont radicalement changé, notamment avec l'arrivée de la génération Z et des millennials dans le monde du travail.
61 millions de professionnels de la génération Z entrent dans la vie active et représenteront 30 % des effectifs d'ici 2030. Les entreprises doivent désormais proposer des expériences numériques exceptionnelles pour fidéliser ces natifs du numérique. La jeune génération a grandi dans une ère de progrès technologiques sans précédent et attend des outils numériques transparents pour améliorer sa productivité. 68% des cadres internationaux pensent que les jeunes collaborateurs envisageraient de quitter l'entreprise s'ils ne bénéficiaient pas d'une expérience numérique sans faille.
Les expériences numériques exceptionnelles sont importantes
McKinsey & Company a relevé des chiffres alarmants de travailleurs insatisfaits de leur emploi et prévoyant d'en changer. Près d'un tiers des personnes interrogées en Europe ont déclaré qu'elles quitteraient leur emploi au cours des trois à six prochains mois, alors que le nombre de postes vacants a presque doublé. Il est donc plus difficile de pourvoir les postes vacants.
Le rôle des responsables informatiques s'est élargi pour répondre à la demande de talents informatiques tout en créant des expériences numériques à valeur ajoutée. Dans la nouvelle enquête "2023 Global Digital Employee Experience" commandée par Riverbed, 1 800 décideurs commerciaux et informatiques ont donné un aperçu de l'état d'esprit des employés concernant leurs expériences numériques. Elle révèle avant tout que les expériences numériques sont essentielles : L'enquête a révélé que 49 % des employés considèrent les expériences numériques transparentes comme leur principale préoccupation au travail. Cependant, les entreprises sont confrontées à des défis tels que les restrictions budgétaires, l'insuffisance des outils et la pénurie de talents. Il est donc de plus en plus difficile de répondre aux besoins des employés.
Le DEM comme solution
La gestion de l'expérience numérique (GED) peut aider à relever ces défis et à répondre aux besoins des employés tout en favorisant la croissance du chiffre d'affaires. Les entreprises devraient investir dans les bons outils numériques afin d'économiser de l'argent et d'améliorer leur efficacité. 92 % des personnes interrogées reconnaissent l'importance de l'observabilité de bout en bout pour offrir un DEX exceptionnel et rester compétitives.
Le département informatique joue un rôle crucial dans la gestion des pénuries de personnel. L'importance de l'informatique dans les entreprises s'est considérablement accrue ces derniers temps. 69 % des décideurs commerciaux et informatiques estiment que le fait de ne pas répondre aux besoins technologiques et numériques des jeunes générations pourrait avoir un impact sur la réputation et l'entreprise dans son ensemble. 64 % pensent que les membres de l'équipe des millennials et de la génération Z envisageraient de quitter l'entreprise s'ils ne bénéficiaient pas d'une expérience numérique sans faille.
Les technologies d'observation unifiée telles que les solutions de Riverbed peuvent créer de meilleures expériences numériques et combler le déficit de compétences. Si les dirigeants commencent à accorder la même priorité à l'expérience numérique qu'à leurs employés, ils bénéficieront à long terme de rester compétitifs sur le marché, de réduire le turnover du personnel tout en augmentant les revenus monétaires et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux globaux.
Source : www.riverbed.com
