Les cadres luttent contre l'inertie

Il existe un fossé entre la croissance de l'entreprise et la capacité à conduire des changements à long terme de manière judicieuse. Cela est particulièrement évident dans des domaines tels que l'amélioration de l'expérience des clients et des employés, mais aussi dans des domaines critiques tels que l'acquisition de talents et l'utilisation de la technologie. Une enquête menée par Longitude, une société du Financial Times, visait à examiner comment les entreprises ont utilisé l'impact de la pandémie comme catalyseur de changement - et comment les dirigeants peuvent réorienter leur entreprise pour une croissance future.

Inertie dans la réaction aux nouvelles opportunités commerciales

La bonne nouvelle, c'est qu'après la pandémie, les responsables d'entreprise se sentent mieux armés pour prendre rapidement des décisions (71 %), réfléchir stratégiquement à des objectifs à long terme (72 %), introduire de nouvelles technologies (75 %) et établir des relations plus empathiques et plus confiantes tant avec les clients (71 %) qu'avec les employés (69 %). Mais malgré ce sentiment positif, de nombreuses entreprises sont confrontées à un sentiment d'incertitude stratégique. La raison en est les bouleversements permanents ainsi que la complexité croissante de l'environnement commercial hybride. Deux tiers des dirigeants (66 %) ont déclaré que la pandémie avait révélé des points faibles dans leur stratégie, tandis que 60 % ont déclaré qu'ils avaient du mal à réagir avec détermination aux nouvelles opportunités commerciales.

Sampath Sowmyanarayan, Chief Executive Officer de Verizon Business Group, a déclaré : "La grande leçon que nous avons apprise ces dernières années est qu'il n'y a pas une seule bonne façon de diriger, de construire une culture ou de mettre en œuvre une stratégie. C'est la raison pour laquelle nous constatons également que de nombreuses entreprises tentent d'introduire le principe du 'dire oui' comme principe directeur. Elles donnent de plus en plus à leurs collaborateurs la liberté de remettre en question le statu quo, tout en leur offrant la possibilité de demander ouvertement pourquoi, par exemple, une mise en œuvre prend autant de temps ou pourquoi leur entreprise ne parvient pas à répondre aux exigences des clients".

Décalage croissant entre l'intention et la réalisation

Plus de la moitié des cadres interrogés ont souligné le rôle croissant joué par les équipes de direction dans l'adoption des technologies au cours des 12 derniers mois. Les services de cybersécurité (78 %), les logiciels et outils d'analyse de données (75 %) et le cloud enablement (74 %) figuraient parmi les principales priorités technologiques. Selon l'étude, il existe toutefois un écart entre l'intention et la mise en œuvre. Par exemple, l'amélioration de l'expérience client est citée comme la première priorité stratégique (74%). Cependant, seul un tiers (38 %) déclare avoir augmenté l'utilisation de l'analyse des données pour améliorer l'expérience client, et encore moins avoir eu recours à l'automatisation pour améliorer le service client. Parallèlement, le rapport souligne que le manque de compétences numériques (33 %) est la principale lacune des entreprises.

Les entreprises sont confrontées à un mélange de défis : du changement de comportement des consommateurs aux perturbations du marché dues à la technologie, en passant par les exigences de durabilité. L'étude donne des recommandations sur la manière dont les dirigeants peuvent guider leurs entreprises vers l'avenir :

• Trouver une voie claire dans un environnement commercial incertain
• Comprendre l'importance du développement de la résilience et de la mise en œuvre du changement par le biais de partenariats.
• Unir les travailleurs autour d'un objectif clair
• Promouvoir l'innovation par l'expérimentation et la prise de risque
• Développer le potentiel de l'ensemble du personnel grâce à des cultures inclusives

Source : Verizon