Communication interne : le plus souvent via Intranet et directement

Quels sont les canaux ou les Touchpoints les plus utilisés dans les entreprises pour la communication interne et considérés comme les plus pertinents ? C'est ce que le Perikom-Faktencheck, réalisé en collaboration avec Accelerom AG et la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich, a voulu découvrir à l'aide d'un sondage en ligne. Dans ce but, plus de 900 collaborateurs de grandes entreprises suisses comme les CFF, Lindt & Sprüngli ou Clariant ont été interrogés en mars 2021. Les résultats de l'enquête doivent aider à définir les bonnes priorités en matière de communication interne dans le cadre de la numérisation et de la complexité croissante des canaux de communication.

Intranet central pour la collecte d'informations

A la question de savoir quels sont les Touchpoints utilisés par les collaborateurs pour s'informer, l'Intranet arrive en tête. Juste derrière, on trouve l'entretien avec le supérieur direct et les collègues. Les messages vidéo du CEO sont également considérés comme très importants - ce qui a probablement connu un essor important à l'époque de Corona. Mais si l'on demande où les collaborateurs entrent en contact pour la première fois avec un nouveau thème, c'est l'entretien avec le supérieur hiérarchique qui arrive en tête.

L'importance de l'entretien avec les supérieurs est inégalée

Le rôle central de l'entretien avec les supérieurs est frappant. Selon l'enquête, ce point de contact obtient des valeurs maximales dans toutes les phases du processus d'information. Ainsi, les discussions avec les supérieurs - que ce soit lors d'une réunion d'équipe ou d'un entretien individuel - sont perçues comme extrêmement crédibles et pertinentes lorsqu'il s'agit de changer d'opinion ou de comportement.

Les personnes âgées utilisent généralement plus de Touchpoints que les jeunes. Jeune

Le fact checking a également permis de déterminer à quel type de collaborateurs appartiennent les personnes interrogées (motivés, adaptés, minimalistes et désabusés) et si des différences importantes peuvent être constatées. L'une des principales conclusions est que plus une personne est extravertie, plus elle utilise de points de contact.

L'une des grandes surprises de l'enquête réside dans le fait que les collaborateurs plus âgés sont davantage tournés vers les canaux numériques. Cela contredit le préjugé selon lequel jeune signifie numérique. Cette constatation peut également être interprétée dans le sens que les jeunes collaborateurs s'informent généralement moins, tandis que les plus âgés sont plus attentifs aux nouvelles informations.

Pertinence pour la pratique quotidienne de l'entreprise

Que signifient les résultats de l'étude pour la pratique ? Les résultats ont été présentés à un groupe de dix responsables de la communication pour discussion. Ceux-ci étaient d'accord sur le fait que les points de contact de la communication avec les collaborateurs gérés par les responsables de la communication (Intranet, réunion d'information, etc.) attirent certes l'attention sur un thème. Mais cela ne suffit pas à modifier le comportement des collaborateurs. La communication des supérieurs et des collègues est nécessaire. C'est là que l'on reconnaît le plus grand potentiel de la communication interne. Mais le chemin à parcourir semble long et difficile, les concepts pour y parvenir sont rares dans la pratique et, comme souvent, les ressources font défaut. Mais sans l'intégration de la communication des cadres et de la communication dans les réseaux internes entre les collaborateurs eux-mêmes, les responsables de la communication ne parviendront pas à établir une communication interne réellement créatrice de valeur.

Enseignements pour une bonne communication interne

1. Les canaux de communication internes tels que l'intranet, le journal du personnel ou la newsletter génèrent certes une grande portée, mais leur pertinence est plutôt faible.

2. Le dialogue personnel, que ce soit avec des collègues ou des supérieurs, est central lorsqu'il s'agit d'ancrer des messages.

3. Contrairement à la règle générale typique "plus c'est jeune, plus c'est numérique", plus l'âge augmente, plus les points de contact numériques sont utilisés.

4. Les différences entre les cols bleus et les cols blancs sont plutôt marginales : Il est surprenant de constater que les cols bleus utilisent autant de points de contact numériques que les cols blancs.

Source : Péricom