Nouvelle réalité dans le monde du travail : les entreprises ne sont pas suffisamment préparées
Bien que les employeurs prennent des mesures pour faire face aux défis et aux modèles de travail de la "nouvelle réalité", une étude de Willis Towers Watson montre qu'ils n'y sont pas préparés.
Dans le cadre de la transition des entreprises vers de nouvelles formes de travail, le nombre d'organisations en Europe occidentale qui accordent la plus haute priorité à l'amélioration de l'expérience des collaborateurs augmente, comme le montre une nouvelle étude sur ce que l'on appelle l'Employee Experience (expérience des collaborateurs) de Willis Towers Watson. En tant que somme de tous les points de contact et de tous les moments importants entre les employés et leur employeur, cette expérience est au cœur de la réalisation d'expériences client exceptionnelles et de résultats commerciaux supérieurs, est-il précisé. Cependant, alors que les employeurs reconnaissent que l'adaptation à cette nouvelle réalité prend du temps et nécessite un modèle de travail hybride, beaucoup ne sont pas prêts à relever les défis liés à l'amélioration de l'expérience des employés.
L'expérience positive est le facteur clé
Presque tous les employeurs interrogés en Europe occidentale (91 %) ont indiqué que l'amélioration de l'expérience des employés serait une priorité importante pour leur entreprise au cours des trois prochaines années. En comparaison, seuls 40 % ont indiqué que c'était important pour leur entreprise avant la pandémie. Et ce pour une bonne raison. La plupart des répondants d'Europe occidentale pensent qu'une expérience positive pour les employés est un facteur important pour le bien-être des employés (81 %), l'engagement (74 %), la productivité (68 %) et l'attraction et la rétention des talents (67 %).
De nombreux répondants pensent qu'il faudra du temps pour s'adapter complètement à un monde post-pandémique. Seuls 9 % ont indiqué que la pandémie avait suffisamment diminué pour mettre fin aux politiques et programmes temporaires liés à la pandémie. Le reste a estimé qu'ils seraient prêts à le faire au cours du second semestre de cette année (42%) ou en 2022 ou plus tard (49%). En outre, les employeurs s'attendent à ce que la proportion de leurs employés travaillant principalement à domicile diminue, passant de 51 % actuellement à 21 % dans trois ans. Ils s'attendent toutefois à ce qu'un employé sur trois (34 %) travaille à la fois sur place et à distance dans trois ans, soit deux fois plus qu'aujourd'hui (17 %).
Les employeurs ne sont pas préparés à la nouvelle réalité
"Que ce soit par le biais de mesures prises par l'employeur, telles que des réductions de salaire et des licenciements, ou par le biais du travail virtuel et des difficultés personnelles de certains employés, la pandémie a révélé des lacunes dans l'expérience des employés dans de nombreuses entreprises", a déclaré Chloe Karam, directrice Talent & Rewards chez Willis Towers Watson. Elle ajoute : "L'amélioration de l'expérience des employés est donc devenue une nécessité pour les employeurs, qui prend du temps et pose des défis auxquels beaucoup ne sont pas préparés actuellement".
En effet, près de neuf employeurs sur dix (87 %) reconnaissent que la nouvelle réalité des marchés du travail exigera un modèle hybride pour de nombreux rôles ; toutefois, de nombreux employeurs ne sont pas encore prêts à mettre en œuvre cette exigence. Seuls quatre employeurs sur dix (42 %) prévoient d'adapter les modèles de carrière en réponse à l'évolution de la manière dont le travail est effectué. Une proportion similaire (39 %) est en train de dissoudre les Total Rewards pour tenir compte d'un changement de profil des collaborateurs. Plus de la moitié des employeurs interrogés (57 %) font preuve de flexibilité en ce qui concerne le lieu ou l'heure du travail.
La numérisation, un outil important
Utiliser la numérisation pour changer radicalement l'expérience des collaborateurs au cours des trois prochaines années a été souligné comme un domaine de concentration important par une grande partie (75 %) des entreprises interrogées en Europe occidentale. Et parmi les domaines dans lesquels les entreprises ont déclaré vouloir améliorer l'expérience des collaborateurs en améliorant leur offre ou en modifiant certains aspects de leurs programmes pour répondre aux besoins, on trouve l'apprentissage et le développement (63 %), la formation des managers (61 %), l'inclusion et la diversité (61 %) et les modalités de travail flexibles (59 %).
Marijana Cvitkusic, Associate Director Employee Experience chez Willis Towers Watson Suisse, a ajouté : "Si les entreprises se dirigent vers une ère post-pandémique, leur capacité à améliorer l'expérience des employés sera déterminante. Pour réussir, elles doivent commencer par une stratégie audacieuse en matière d'expérience des employés qui soutient leur stratégie commerciale et repose sur un modèle cohérent. Ensuite, elles peuvent se tourner vers la mise en œuvre - l'adaptation des programmes et des politiques qui reflètent le travail flexible, la rémunération équitable des employés, l'amélioration des offres d'avantages sociaux, y compris les programmes de bien-être, mais aussi le soutien des employés dans un environnement de travail plus agile et plus flexible et l'alignement des programmes de récompenses totales sur les besoins d'un personnel diversifié".
Source : Willis Towers Watson
