Comment l'année 2021 marquera notre avenir de manière décisive à long terme

"Fjord Trends 2021" est déjà le quatorzième rapport sur les tendances établi par le réseau mondial de designers et de créatifs d'Accenture Interactive. Le résultat de cette année montre que les entreprises ont désormais la possibilité de s'ouvrir à de nouveaux domaines - si elles introduisent de nouvelles stratégies, de nouveaux services et de nouvelles expériences pour répondre aux besoins humains en constante évolution.

La pandémie montre ce qui est vraiment important

Le rapport annuel constate que la pandémie a apporté, outre le chaos et la tragédie, de la clarté et des surprises. Elle nous a montré ce qui est vraiment important, a renforcé l'esprit communautaire et a inspiré des esprits novateurs chez nous. Il en résulte de tout nouveaux défis pour les entreprises : Comment peuvent-elles réagir correctement sur le plan opérationnel mais aussi sur le plan de la communication, comment répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et agir de manière plus empathique - tout cela alors qu'elles luttent pour survivre dans une situation économique incertaine ? Les tendances Fjord pour l'année 2021 sont des recommandations sur la manière dont les entreprises peuvent contribuer à la renaissance du 21e siècle.

Les tendances qui marqueront l'année 2021 et les suivantes

Il s'agit de sept tendances qui marqueront l'économie, le comportement des clients et la société de demain :

1. Déplacement collectif de site : La manière dont nous vivons les choses et l'endroit où nous les vivons ont changé en 2020. Nous partageons tous un sentiment de décalage et cherchons de nouvelles façons et de nouveaux endroits pour accomplir nos devoirs et vivre nos passions. Travailler, acheter, étudier, rencontrer des amis, élever des enfants et s'occuper de notre bien-être - tout cela et plus encore a fondamentalement changé pour beaucoup d'entre nous. Les entreprises doivent donc trouver de nouvelles façons d'entrer en contact avec leurs clients.
2. L'innovation "do it yourself" : De plus en plus, ce sont des personnes talentueuses qui font avancer l'innovation en développant de nouveaux "hacks" pour relever de nouveaux défis - du travailleur à distance qui utilise sa planche à repasser comme pupitre au parent qui se transforme en enseignant. La technologie joue ici un nouveau rôle : elle ne pousse pas l'innovation, mais soutient la créativité humaine et la laisse transparaître partout. Les individus, des hommes politiques aux entraîneurs personnels, utilisent des sites web comme TikTok ou des plateformes de jeux vidéo pour diffuser des messages importants ou organiser des concerts. Tous veulent de meilleures solutions, mais les attentes vis-à-vis des entreprises ont changé : Au lieu de fournir des solutions prêtes à l'emploi, elles doivent créer les conditions cadres pour les innovations privées.
3. Des équipes de rêve : Les employés qui travaillent à distance vivent désormais dans une certaine mesure au bureau. Cela a d'énormes conséquences sur les accords réciproques entre l'employeur et l'employé et sur les nombreuses hypothèses qui y sont liées - qui décide par exemple du code vestimentaire lors d'appels vidéo à domicile, qui est responsable du droit à la vie privée des employés à distance ? Même si une vaccination généralisée se profile déjà à l'horizon : La relation des personnes avec leur travail et entre les employeurs et leurs équipes a durablement changé. L'avenir ne fournira pas de solution unique - le monde du travail restera un terrain d'expérimentation pendant un certain temps encore.
4. Infrastructure liquide : La manière dont nous achetons des produits et utilisons des services a changé. C'est pourquoi les entreprises doivent repenser leur chaîne d'approvisionnement et l'ensemble de leur infrastructure physique et se concentrer sur les "points de plaisir" dans les derniers mètres avant l'achat - par exemple le plaisir immédiat de l'achat lui-même, qui était pour beaucoup une évidence dans le magasin. Les entreprises doivent donc développer une plus grande agilité et une plus grande résistance dans l'ensemble de leur organisation afin de pouvoir s'adapter rapidement aux changements. Cela vaut également pour les changements attendus liés à la nécessité d'une gestion plus durable.
5. Interaction Wanderlust : Nous passons beaucoup plus de temps à entrer en contact avec nos semblables via des écrans. Ce faisant, une certaine monotonie s'est installée, car de nombreux outils ont une apparence presque identique avec leurs designs schématisés. Les entreprises doivent repenser le design, le contenu, les groupes cibles et les interactions avec leurs services afin de rendre l'expérience devant les écrans plus captivante et de l'enrichir d'un élément aléatoire.
6. Le défi de l'empathie : La plupart des clients veulent savoir ce que les marques représentent et comment elles expriment leurs valeurs. La pandémie a révélé de nombreuses structures dysfonctionnelles et injustes dans le monde entier, de l'accès aux soins de santé aux questions d'égalité. En conséquence, les entreprises doivent travailler dur pour gérer les récits qui façonnent leurs marques. Pour ce faire, elles doivent donner la priorité à des thèmes importants et construire leur action autour de ces thèmes prioritaires.
7. Nouveaux rituels : De nombreux rituels - de la célébration d'une naissance aux adieux lors d'un enterrement - n'ont pas été possibles cette année. Cela a un impact considérable sur le bien-être de toute la société. Cette tendance donne aux entreprises l'occasion d'accompagner leurs clients dans leur quête de sens. De nouveaux rituels sont demandés, qui apportent de la joie ou du réconfort. La condition préalable est de reconnaître d'abord le vide laissé par une habitude abandonnée. Ce n'est qu'ensuite qu'il sera possible de le combler de manière adéquate.

L'année 2021 doit être marquée par l'espoir

"L'innovation ne commence pas avec la technologie, mais comme nous l'avons vu l'année dernière, elle peut être un outil puissant pour donner plus d'espace à la créativité humaine, même au milieu du chaos", a déclaré Brian Whipple, Group Chief Executive d'Accenture Interactive. "L'année prochaine devrait être marquée par l'espoir. Nous avons assisté à de grands changements dans notre société - nous en avons même fait partie. Ces tendances sont un plan directeur de la manière dont nous pensons aujourd'hui et de ce que nous ferons ensuite, de ce que nous emporterons et de ce que nous laisserons derrière nous. Nous pouvons nous améliorer et les gens le méritent aussi".

Source : Accenture Interactive