"New Normal" : quelles conclusions les entreprises internationales adoptent-elles dans leur gestion des risques ?

International SOS, le premier prestataire mondial de services de gestion des risques en matière de santé et de sécurité pour les employeurs et les travailleurs, a récemment publié un livre blanc sur la manière dont les entreprises internationales font face à la pandémie Covid 19. Les informations résument entre autres les principaux résultats d'une enquête concernant le "retour aux opérations dans la nouvelle norme", à laquelle 67 experts ont participé. Lors d'une table ronde par vidéo fin juin, huit experts différents ont en outre analysé les résultats et présenté leurs propres commentaires ainsi que les meilleures pratiques.

New Normal : Quand beaucoup de choses changent...

Cedrick Moriggi, Global Head of Security and Resilience chez LafargeHolcim, a montré à quoi pouvait ressembler concrètement le "New Normal" : il s'est en effet exprimé directement depuis son bureau à domicile, "décoré" de dessins de ses enfants... Mais les choses sérieuses ont commencé très tôt pour le groupe mondial : début janvier, les premières mesures ont dû être prises pour 17000 collaborateurs sur le site de Wuhan. Par la suite, des "Business Resilience Teams" ont été mises en place dans chaque pays où le fabricant de matériaux de construction est actif. Le défi résidait dans le fait que la gestion de la pandémie était différente dans chaque pays. Un système d'alarme à six niveaux a permis de systématiser les mesures au niveau du groupe. Cedrick Moriggi en tire les enseignements suivants : il faut augmenter la capacité des industries à s'adapter rapidement aux nouvelles circonstances. Et : la santé des collaborateurs est plus que jamais un bien central. "Sans collaborateurs en bonne santé, une entreprise n'est pas non plus en bonne santé", a déclaré Cédrick Moriggi.

Différents secteurs - différents défis

Avec le déplacement des collaborateurs vers leurs bureaux à domicile, certaines entreprises ont dû faire face à un problème supplémentaire : la cybersécurité. Cela s'est avéré particulièrement difficile pour une banque comme Pictet, comme l'a expliqué son responsable de la gestion de la continuité des activités, John Dempsey. Malgré cela, l'augmentation de la part de travail à domicile s'est avérée nécessaire - en incluant des mesures supplémentaires de cybersécurité. Comme la crise a duré si longtemps, il faut aussi s'adapter à de nouvelles conditions en tant que banque, a déclaré John Dempsey. Mais il qualifie également la situation de "very useful for my private life" (très utile pour ma vie privée).

Le traitement de la nouvelle norme

Comment la "nouvelle normalité" doit-elle évoluer ? Marc Vink, responsable de la sécurité chez ABB, a déclaré à ce sujet : "Il faut maintenant que les entreprises prennent à nouveau les devants dans la mise en œuvre de mesures qui leur conviennent. Cette déclaration peut être interprétée en ce sens que les mesures proposées par les gouvernements nationaux passent souvent à côté de la réalité économique ou font plus de mal que de bien. Richard Gould, Global Head of Security & Market Safety chez Philip Morris, souhaite un peu plus d'humilité face aux crises. Il est sceptique face à des termes tels que "New Normal". Les gestionnaires de risques doivent continuer à présenter de manière plausible les enseignements tirés des crises aux directions. Cela signifie que la gestion des risques devient une discipline centrale dans la gestion d'entreprise. Rob Newman, vice-président Global Security & Chief Security Officer chez Firmenich, un fabricant d'arômes présent dans le monde entier, s'est exprimé en ce sens lors de la table ronde vidéo. Selon lui, il faut maintenant rassembler les expériences et les données de cette crise et en déduire les dispositions nécessaires.

Quelques conclusions clés

L'enquête menée par International SOS a révélé les résultats clés suivants :

• Dans le contexte du redémarrage après le lockdown, l'incertitude liée à la pandémie reste importante. Les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies agiles qui tiennent compte des effets secondaires de Covid-19.
• Il faut s'attendre à ce que les menaces pour la santé soient encore plus nombreuses à l'avenir. La soi-disant "infodémie" qui y est liée doit être combattue en faisant confiance aux autorités et les organisations doivent désormais se préparer plus que jamais à la numérisation.
• Les adaptations de la gestion de crise sont obligatoires et doivent être remises en question en permanence. Des "After Action Reviews" doivent en outre être menées en permanence pendant une crise.

Le livre blanc avec les résultats détaillés, les estimations et les recommandations d'action peut être téléchargé à partir de l'adresse suivante téléchargé ici être.