Innovation technologique : Covid-19 force les entreprises à agir

Dans un monde de plus en plus numérisé, les entreprises doivent mettre un nouvel accent sur l'équilibre entre la "valeur" et les "valeurs" afin de rester compétitives et de réussir à l'avenir. Faire coïncider les valeurs commerciales avec les valeurs et les attentes de leurs clients et de leurs collaborateurs est un défi majeur de notre époque. C'est la conclusion à laquelle est parvenue l'étude "Technology Vision" de la société de conseil Accenture. La 20e édition de cette étude annuelle met en évidence les principales tendances qui redéfiniront les entreprises au cours des trois prochaines années. COVID-19 a rendu l'innovation technologique plus pertinente et plus urgente que jamais, et les développements se sont accélérés.

L'innovation technologique passe au premier plan

Selon l'étude, malgré la volonté croissante des gens d'intégrer la technologie dans leur vie, les efforts des entreprises pour répondre aux besoins et aux attentes peuvent s'avérer insuffisants. Alors que la situation actuelle est parfois qualifiée de "revers de la technologie" ou de "contre-réaction à la technologie", ce terme ne tient pas compte de la mesure dans laquelle notre société utilise la technologie et en tire profit. 79% des 66 décideurs informatiques et commerciaux suisses interrogés (l'étude comptait plus de 6000 participants dans le monde) ont déclaré que la technologie était devenue une composante indissociable de notre société. Dans le cadre de l'étude de cette année, Accenture a également interrogé 2.000 consommateurs (500 en Chine, en Inde, au Royaume-Uni et aux États-Unis), dont 70 pour cent estiment que l'innovation technologique occupera une place plus importante ou nettement plus importante dans leur vie au cours des trois prochaines années.

Les modèles commerciaux et technologiques s'entrechoquent

Il s'agit plutôt d'un "tech-clash" - un choc entre des modèles commerciaux et technologiques qui ne correspondent pas aux besoins et aux attentes des gens et qui nécessitent de nouveaux modes de pensée et de nouvelles approches. Par exemple, les préoccupations des gens concernant la protection des données ont fortement augmenté. Des start-ups comme Inrupt travaillent déjà à combler le fossé fortement critiqué entre les attentes des gens et les normes actuelles. Inrupt a développé une architecture appelée Solid, qui relie les données entre elles tout en donnant aux gens plus de contrôle sur leurs données personnelles.

La pression sur les entreprises pour qu'elles innovent augmente

La pandémie COVID-19 a montré au monde à quel point la technologie peut aider l'humanité à relever des défis majeurs. Des robots désinfectent les villes, préparent des aliments pour les hôpitaux et livrent des colis. Des appareils intelligents surveillent la santé des patients et collectent de précieuses données sur la santé. La collaboration entre l'homme et l'intelligence artificielle (IA) sort de la phase de preuve de concept plus rapidement que prévu. Alors qu'une grande partie du monde est à l'arrêt ou en sursis, les innovations s'accélèrent.

Cinq tendances clés

Le besoin immédiat d'innovations technologiques n'est toutefois qu'une partie de l'équation. Pour les entreprises, il est essentiel de maintenir le rythme et la volonté de changement nés de la crise. Selon la présente étude, le maintien des modèles existants risque non seulement d'irriter les clients ou de démotiver les collaborateurs, mais pourrait également limiter durablement les innovations potentielles et la croissance à l'avenir. L'étude identifie cinq tendances clés auxquelles les entreprises devront s'attaquer au cours des trois prochaines années, non seulement pour désamorcer le Tech-Clash, mais aussi pour réaliser de nouvelles valeurs commerciales, notamment grâce à des relations plus fortes et plus confiantes avec les parties prenantes :

• The I in Experience : les entreprises devront créer des expériences personnalisées qui élargissent la capacité d'action et de choix des individus. Grâce à la collaboration, un public passif deviendra des participants actifs. 88 pour cent des personnes interrogées en Suisse pensent que les entreprises ne resteront compétitives dans cette nouvelle décennie que si elles développent leurs relations avec leurs clients comme un partenariat. 77 % des dirigeants suisses s'accordent à dire que les organisations doivent transformer de manière spectaculaire les expériences qui associent la technologie et les personnes, et ce de manière plus humaine.
• AI and Me : L'intelligence artificielle (IA) doit aider l'homme dans son travail et non servir de filet de sécurité à l'automatisation. Les capacités de la technologie ne cessent d'évoluer. Il est donc indispensable que les entreprises repensent également leur manière de travailler. Elles devraient faire de l'IA une partie générative de leurs processus - avec la confiance et la transparence au centre. 71% des entreprises suisses ont indiqué qu'elles utilisaient déjà des approches inclusives ou centrées sur l'humain pour soutenir la collaboration entre l'homme et la machine.
• The Dilemma of Smart Things : dans un monde qui entre dans une sorte de phase bêta permanente, les droits de propriété des produits individuels sont remis en question. Alors que les entreprises cherchent à introduire une nouvelle génération de produits, motivés par des expériences numériques, la confrontation avec cette nouvelle réalité devient décisive pour le succès. 80% des cadres suisses ont indiqué que les produits et services connectés de leur entreprise recevront plus ou nettement plus de mises à jour au cours des trois prochaines années.
• Robots in the Wild : la robotique ne se limite plus aux entrepôts ou aux usines. La 5G accélère cette tendance à la croissance rapide, de sorte que chaque entreprise devrait repenser son avenir en fonction de la robotique. Les cadres ne sont toutefois pas d'accord sur la manière dont leurs collaborateurs vont accueillir la technologie : 62 % affirment que l'utilisation de la robotique sera un défi pour leurs collaborateurs. En revanche, 38 % pensent que leurs collaborateurs seront à l'aise avec la nouvelle technologie.
• ADN d'innovation : les entreprises ont accès à une quantité sans précédent de technologies disruptives, telles que les ledgers distribués, l'IA, la réalité étendue et l'informatique quantique. Pour pouvoir les gérer de manière adéquate tout en évoluant à la vitesse requise par les marchés, les entreprises ont besoin de leur propre ADN d'innovation unique. Près des trois quarts (70 %) des dirigeants sont certains que l'engagement en faveur de l'innovation n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui. Pour faire les choses "correctement", il faut explorer de nouvelles voies - avec des partenaires de l'écosystème et des tiers.

Nécessité d'adapter les modèles commerciaux et technologiques

Les défis à long terme pour les entreprises consistent à adapter leurs modèles commerciaux et technologiques - pour une reconstruction réussie une fois que le pire de la pandémie aura été surmonté. L'ampleur de l'impact de COVID-19 sur la vie humaine, l'économie mondiale et les entreprises n'est pas encore connue. Ce qui est certain, c'est que les entreprises peuvent relever ces défis si elles stimulent l'innovation en adaptant leurs modèles commerciaux et technologiques. La question qui se pose aux entreprises est la suivante : à quel rythme ces adaptations seront-elles réalisées ?

Source : Accenture