St.Galler New Work Forum 2020 : Pour un monde du travail en mouvement

"Nous ne maîtriserons pas les défis du New Work avec les cultures de travail du 20e siècle", c'est la conviction du réseau science-pratique "HR-Panel New Work" de la Haute école spécialisée de Saint-Gall (FHS). Mais alors, comment faire ? Les hôtes et codirecteurs du panel, Alexandra Cloots et le recteur de la FHS Sebastian Wörwag, ont mené une étude actuelle sur le thème de la culture du travail du futur et ont présenté les résultats lors du 3e St.Galler New Work Forum. Le 8 janvier, les quelque 200 participants ont discuté, sous forme de contributions interactives et inspirantes, des approches de la culture de travail et d'organisation adaptées au nouveau monde du travail.

Réalisation de soi et cohésion

"Aujourd'hui, le sens du travail est au centre des préoccupations", explique le philosophe Philipp Tingler. Ce qui compte, c'est l'estime et la singularité, car si l'intelligence artificielle reconnaît des modèles, l'homme peut faire bien plus. Par exemple faire des exceptions. Et il faut garder cela à l'esprit. Ses propos se confirment également dans l'étude d'Alexandra Cloots et de Sebastian Wörwag. Dans toute la Suisse, 540 collaborateurs d'entreprises de différents secteurs ont été interrogés. A la question de savoir pourquoi ils allaient au travail chaque matin, 86% ont répondu : pour se réaliser. Les 21-25 ans et les 61-65 ans se sont distingués. En revanche, les 36-40 ans accordent plus d'importance à la cohésion de la communauté et les 26-30 ans à l'orientation vers le sens et aux espaces de liberté (équilibre). Il est passionnant de constater que l'orientation vers la sécurité diminue avec l'âge. C'est donc différent de ce à quoi on pourrait s'attendre. "Nous devons faire attention aux stéréotypes ; ne plus encourager les collaborateurs plus âgés est une erreur", déclare Wörwag. Ils ont déjà construit leur sécurité sociale, apportent une grande expérience et veulent se réaliser. Autre fait frappant : seuls 47% des collaborateurs sont (majoritairement) satisfaits de la culture de travail vécue. Beaucoup souhaitent une culture de travail moderne et une direction inspirante. S'il apparaît clairement que tous les collaborateurs ne partagent pas les mêmes valeurs de travail au même moment, l'étude montre que les personnes aspirent le plus souvent au développement, à la réalisation et à la communauté dans le travail. "Ces valeurs doivent être vécues de manière crédible à tous les niveaux", explique Cloots. L'étude a en outre mis en évidence une nouvelle valeur : la "perfect imperfection". Elle représente plus de confiance, plus de possibilité d'expérimenter et une culture (de l'erreur) axée sur l'homme. En résumé, l'étude montre qu'il est encore nécessaire d'agir, car seule une personne sur trois ou cinq se rend au travail avec motivation, une personne sur quatre en moyenne a un problème d'identification avec l'entreprise, deux collaborateurs sur trois peuvent se développer. Pour développer efficacement une culture, Cloots et Wörwag recommandent de veiller à la concordance des valeurs dès le recrutement de nouveaux collaborateurs. En outre, la culture doit être vécue de manière cohérente et authentique par les cadres et combinée à un style de direction moderne.

Les millennials comme force motrice

Ainsi, lors du New Work Forum de Saint-Gall, la grande question reste de savoir comment réussir un changement de culture dans les entreprises. Selon Sascha Demarmels et Reto Kessler de Now.New.Next., il y a trois points clés : Tout le monde influence la culture d'entreprise, mais personne ne peut définir la culture à lui seul. La culture se développe lorsque quelque chose est toujours (re)fait de la même manière et accepté. Et le changement de culture n'est jamais terminé, il est lié à un travail et à une réflexion continus. Steffi Burkhart considère les Millennials comme des moteurs décisifs. "L'expérience seule ne peut plus nous aider aujourd'hui, nous avons besoin de nouveaux modes de pensée", affirme la "voix des Millennials". Il faut impliquer les jeunes dans les décisions et les développements, comme le montre AirBnB de manière exemplaire. Fondé il y a dix ans par des Millennials, le chiffre d'affaires a augmenté de manière fulgurante et a dépassé la chaîne Hilton. Les Millennials sont les utilisateurs numériques, les experts et les créatifs, et constituent donc un élément important pour préparer la culture d'entreprise à l'avenir. Car 65% des emplois dans lesquels la génération Z travaillera n'existent pas encore aujourd'hui. "Ils sont la clé de notre future pénurie de main-d'œuvre qualifiée", affirme Burkhart.

Diversité spatiale

Le changement de culture de travail implique également le changement d'espace de travail. Stephanie Wackernagel de l'Institut Fraunhofer pour la gestion du travail et l'organisation l'a clairement démontré en prenant l'exemple de la nouvelle maison de projet de l'AOK à Ludwigsburg. Elle a expliqué que l'entreprise était auparavant considérée comme très conservatrice, mais qu'avec le nouveau bâtiment innovant et les différentes cultures d'espace, c'est ainsi que résonnait soudain le personnel : "un environnement de travail inspirant", "j'ai les yeux qui brillent quand j'entre dans l'entreprise", "c'est une formidable motivation pour le travail". De nombreuses entreprises n'en sont pas encore là, car selon l'étude "Office Analytics", 48% des personnes interrogées effectuent encore un travail silencieux concentré à un poste de travail fixe. Selon Wackernagel, il faudrait aujourd'hui de nouvelles formes de collaboration, vers une répartition du travail et un travail en coopération dans la diversité spatiale. Le dilemme est cependant que de nombreuses entreprises craignent une culture organisationnelle participative. Elle demande donc aux participants de l'une des 12 sessions thématiques : "Pourquoi avez-vous peur ?" Les réponses données dans les rangs se recoupent assez clairement - il s'agit de la peur du changement, de la crainte de perdre le pouvoir, du manque de confiance dans les collaborateurs et de la problématique de ne pas pouvoir contenter tout le monde. Mis à part les questions de budget qui entrent en jeu.

Vote au New Work Forum de St-Gall : "Cultiver un style de management participatif".

Heiko Stahl de Vitra AG et Marc Künzle de Domus Leuchten und Möbel AG plaident également pour un nouveau paysage de travail. Il ne s'agit toutefois pas de copier un campus Google, mais de rendre visible une culture autonome. Le sentiment d'appartenance à un groupe est de plus en plus important. Gabriela Manser, propriétaire de Goba AG, en donne un bon exemple : "Dans notre entreprise, nous pratiquons un style de direction participatif et avons de l'estime pour nos collaborateurs. Il est important que nous les aimions et que nous encouragions ceux qui le souhaitent". Même son de cloche chez Reto Rutz de valantic CEC Schweiz AG. Dans le bureau clair et ouvert, il y a un "Tschüttelikasten" et le vendredi, il y a parfois une session de jeu entre quelques collaborateurs. Le credo : travailler avec du sens. Seule règle : le vendredi soir, les heures de consultation de la semaine doivent être saisies.

Travailler ensemble sur les valeurs

"Acceptons les différentes cultures, mais vivons-les de manière authentique", telle était la conclusion de Sebastian Wörwag à la fin de la journée. Il faut se défaire des anciennes structures et élaborer ensemble des valeurs. En fin de compte, la culture signifie être toujours en mouvement. Pour cela, il est important, selon Cloots, "d'autoriser des espaces d'expérimentation pour les collaborateurs et d'organiser la direction en conséquence, en inspirant et en répartissant les compétences au sein de l'équipe". Puissent de nombreux développements s'avérer fructueux à l'avenir, à petite ou à grande échelle, de manière numérique, tactile et humaine. Dans un nouveau monde du travail.

Plus d'informations : www.hrpanel-fhs.ch