Instinct ou Big Data : qui décide ?

Jamais auparavant nous n'avons eu un accès aussi simple et complet à l'information qu'aujourd'hui. L'évolution technologique nous offre d'innombrables possibilités de les exploiter. Sur quoi devons-nous baser nos décisions importantes ? Sur le B comme instinct ou mieux sur le B comme big data ? Les décisions basées sur l'instinct ou sur le big data sont-elles plus fructueuses ? Est-ce une combinaison des deux ? Laissons-nous encore notre instinct s'exprimer face à l'abondance de données ? Les exposés d'experts mondiaux ont éclairé ces questions sous différents angles. "Le forum m'a une fois de plus inspiré de multiples façons", a déclaré Lukas Braunschweiler, président de la SMG et président du CA du groupe Tecan.

Jinlong Wang : "adresser le bonheur et les émotions".

La Chine est considérée comme le berceau du thé et sa tradition en la matière remonte à environ 2700 avant Jésus-Christ. Comment une marque occidentale a-t-elle réussi à transformer des buveurs instinctifs de thé depuis des millénaires en consommateurs de Starbucks ? Jinlong Wang a joué un rôle décisif en tant que président de Starbucks Asia Pacific et président de Starbucks Chine. Sous son égide, les 1017 coffee shops Starbucks initiaux ont triplé pour atteindre 3300 rien qu'entre 2013 et 2018. Aujourd'hui, Jinlong Wang met son instinct de consommateur au service de PizzaExpress et de l'industrie chinoise du capital-investissement en tant que directeur général et partenaire opérationnel de Hony Capital. "Pour pouvoir apporter quelque chose de nouveau dans une culture bien établie, il faut pouvoir s'adresser fondamentalement au bonheur et aux émotions".

Carsten Koerl : "Tout ce que nous retravaillons pour le supporter est bon pour le sport".

Il n'a fallu que onze ans à Carsten Koerl pour que son entreprise Sportradar soit valorisée à plus de 2 milliards de francs suisses et pour qu'elle devienne une "licorne" pour la Suisse. Sportradar analyse chaque année plus de 400 000 matchs dans 60 disciplines sportives, génère à partir de là environ 5 milliards de jeux de données par jour et est le premier fournisseur mondial de données sportives et de contenus audiovisuels. Plus il y a de données disponibles, plus il est possible de faire des simulations, explique Carsten Koerl : "Il est étonnant de voir les décisions que les algorithmes peuvent prendre sur la base de nombreuses analyses de données". Bien que toutes ces données permettent également de mesurer les performances de certains sportifs, elles sont utilisées avec précaution, ne serait-ce que pour des raisons de protection des données. Pour Carsten Spoerl, la règle est la suivante : "Tout ce que nous traitons pour le fan est bon pour le sport".

Nicoletta della Valle : "Les profils des employés ont changé à l'ère du big data".

Depuis cinq ans, Nicoletta della Valle travaille comme directrice de l'Office fédéral de la police (Fedpol). Globale, en réseau et numérique : la criminalité est à l'image de la société. Fedpol lutte contre le terrorisme, la mafia, le blanchiment d'argent, la corruption ou la criminalité économique. L'analyse des données et des faits a toujours été au centre des préoccupations, mais elle se présente aujourd'hui sous une forme numérique. Les profils des collaborateurs ont également changé en conséquence. Nicoletta della Valle est convaincue que l'instinct est quelque chose d'inné, qui ne peut pas être appris. Il est décisif pour la survie : "Je ne peux pas contrôler l'instinct, cela se passe sans ma tête". L'intuition et l'expérience complètent nos talents, mais ce qu'il faut avant tout dans le monde d'aujourd'hui, c'est du cerveau et une sensibilité au Big Data.

Instinct ou Big Data du point de vue des neurosciences : "Utiliser le cerveau et pas seulement l'instinct".

Le cerveau s'est développé sur des millions d'années et s'est adapté à différentes situations. "L'instinct nous joue parfois des tours, par exemple lorsqu'il s'agit de questions financières", explique le professeur Hauke Heekeren. Après des études de médecine à l'Université Humboldt de Berlin, il a obtenu son doctorat avec mention et est devenu en 2005 directeur du groupe de recherche Max Planck "Neurocognition de la prise de décision" à l'Institut Max Planck pour la recherche en éducation. Depuis 2009, il est professeur de psychologie biologique et de neurosciences cognitives à l'Université libre de Berlin. En s'appuyant sur l'illusion du "Monkey Business", il a montré à quel point notre perception est sélective. Sur la base de son expérience dans la recherche neuroscientifique sur la prise de décision, il recommande de faire la distinction entre les faits et les sentiments : "Nous devrions utiliser le cerveau et pas seulement l'instinct".

Dr Christopher E. Mason : "Notre instinct veut découvrir"

"Moon is the proving ground, Mars is the destination" - une annonce claire de la Nasa 50 ans après le premier alunissage. En lien avec cette déclaration, il est prévu que des hommes marchent à nouveau sur la Lune en 2024 et qu'un atterrissage habité sur Mars soit possible d'ici 2035. Aucune autre espèce n'est aussi instinctivement poussée par l'esprit de découverte que les humains : "Notre instinct veut découvrir", a déclaré Christopher E. Mason, professeur associé à la Weill Cornell Medicine, qui a étudié les effets d'un séjour prolongé dans l'espace dans le cadre de l'étude des jumeaux de la Nasa récemment publiée autour des deux astronautes Scott et Mark Kelly. Les plus grands défis à relever pour atteindre Mars sont aujourd'hui la distance et les radiations. Mason présente à ce sujet des approches spectaculaires pour résoudre les défis médicaux.

Rahaf Harfoush : "Aujourd'hui, il faut du temps pour que nous puissions nous comprendre".

Grâce aux traces de nos données, nous devenons des consommateurs transparents. Dans son best-seller "Hustle and float ", Rahaf Harfoush s'est consacrée à cette analyse. Au sujet de l'instinct, elle a expliqué que l'instinct et la créativité ont besoin d'espace et de temps : "Arrêtez-vous et écoutez ce à quoi vous pensez. Aujourd'hui, il faut du temps pour se comprendre. La pertinence personnelle est plus importante que la pertinence générale". Les recherches de cette Canadienne d'origine syrienne se concentrent sur l'impact de l'intelligence artificielle, des algorithmes, des réseaux sociaux et du big data sur l'humanité. En tant que think tank Red Thread, elle aide des institutions comme l'Unesco, Estee Lauder ou IBM à transformer les tendances numériques en opportunités stratégiques.

Fabrice Leclerc : "Mettre l'instinct humain au centre".

L'extraordinaire capacité d'innovation de Fabrice Leclerc fait de lui un partenaire important de diverses entreprises du Fortune 100. Il a dirigé des laboratoires d'innovation pour des entreprises comme Apple, L'Oréal Prestige ou Nespresso. L'approche de Fabrice Leclerc est claire : "Pour réussir à innover, il faut placer l'instinct humain au centre. Car il n'y a pas d'approche émotionnelle plus forte que par les sentiments que nous portons en nous depuis des millions d'années". Ce vétérinaire et économiste de formation agit selon ce principe depuis qu'il est CEO de Häagen Dazs.

Source : Société suisse de management