Les services à la croisée de la coopération et de la concurrence
Le vendredi 13 septembre 2019, 70 représentants d'entreprises internationales de différents secteurs et de la science se sont réunis au Forum du management des services (DLM) à l'Université de Bâle. Cette année, le congrès s'est focalisé sur le thème de la coopétition des services et donc sur la question centrale de savoir comment les entreprises développent de nouvelles offres de services en coopération avec des partenaires, voire des concurrents, comment elles font avancer l'innovation et comment elles répondent aux futurs besoins des clients.
Le 13 septembre 2019, le Forum sur la gestion des services a eu lieu pour la quatrième fois à Bâle sur le thème de la coopération des services. Des exposés pratiques et une table ronde ont offert aux participants des solutions possibles et des impulsions innovantes pour exploiter pour eux-mêmes les potentiels des modèles commerciaux coopératifs. Daniel Ebneter (CEO, Karger Publishers), Jan Exner (Manager Consulting, Adobe), Simon Brösamle (Chief Business Development Officer, SHARE NOW), Sascha Breite (Chief Marketing Officer, Swiss Bankers) et les professeurs Manfred Bruhn (Université de Bâle) et Karsten Hadwich (Université de Hohenheim) ont fourni les meilleures pratiques et la matière à la discussion.
Coopération et concurrence : trouver la ligne idéale
Les contributions passionnantes des intervenants ont surtout mis en évidence une chose : même si l'on vient de secteurs différents, les défis à relever dans le développement de modèles commerciaux coopératifs sont similaires. La mondialisation et la numérisation, la complexité croissante et les frontières sectorielles qui s'estompent exigent des entreprises qu'elles fassent preuve d'agilité dans la définition de leur stratégie et dans le choix de leurs partenaires stratégiques. Il en résulte également de nouvelles possibilités de positionnement, d'expansion internationale et d'innovation de produits.
"Le progrès technologique ouvre de nouveaux potentiels de coopération et élargit l'éventail des possibilités stratégiques pour les entreprises. Les modèles commerciaux de cooptation avec les concurrents sont de plus en plus une option sérieuse pour augmenter son propre pouvoir de marché et générer une croissance du marché", a déclaré l'initiateur du Forum DLM, le professeur Manfred Bruhn, dans son discours d'introduction.
Écosystèmes basés sur les services
Daniel Ebneter a clairement illustré dans son exposé comment les "écosystèmes basés sur les services" se sont développés dans le secteur de l'édition et comment Karger Verlag explore de nouvelles possibilités de coopération dans ce contexte. L'accent a été mis sur la question de savoir comment les petites et moyennes maisons d'édition peuvent s'affirmer dans un environnement marqué par la numérisation. L'importance croissante d'organiser les données clients à l'aide de plateformes de gestion des données et de gérer ainsi plus efficacement les dépenses de marketing a été au centre de l'exposé de Jan Exner d'Adobe.
Simon Brösamle a illustré dans son exposé comment deux concurrents de longue date comme Daimler et BMW peuvent réussir à créer ensemble une joint-venture orientée vers l'avenir dans le domaine de la mobilité. La condition de base est avant tout la construction d'une culture d'entreprise commune et la volonté de laisser derrière soi les anciens schémas de pensée. "Une base de confiance commune et la transparence sont indispensables dans les partenariats de cooptation", a souligné Sascha Breite, CMO de Swiss Bankers, dans son intervention. En outre, dans le domaine du paiement, la volonté d'accorder du temps pour corriger le tir joue un rôle important.
Valeur ajoutée des modèles d'entreprise de cooptation
Mareike Ahlers, directrice de Prof. Bruhn & Partner AG, il est apparu une fois de plus clairement que les modèles commerciaux de cooptation, malgré les défis qu'ils représentent pour les processus internes et la culture d'entreprise, offrent avant tout la possibilité de répondre aux nouveaux besoins du marché et de développer pour les clients des produits innovants avec une réelle valeur ajoutée. Une gestion efficace du changement, un bon positionnement de la marque et, surtout, la volonté de toute l'organisation de participer au processus de transformation sont des facteurs de réussite essentiels.
Bruhn & Partner AG, le MAS Marketing Management de l'Université de Bâle ainsi que les deux professeurs Manfred Bruhn (Université de Bâle) et Karsten Hadwich (Université de Hohenheim), afin de promouvoir de manière ciblée l'échange entre la science et la pratique.
informations : Forum DLM
