Les conseils d'administration, moteurs de la numérisation

La numérisation et l'automatisation sont les principaux thèmes abordés cette année dans les organes de direction des entreprises en Suisse - c'est ce que montre le swissVR Monitor, établi par l'association swissVR en collaboration avec le cabinet de conseil Deloitte et la Haute école de Lucerne. L'enquête actuelle menée auprès d'environ 400 membres de conseils d'administration montre clairement que lorsqu'il s'agit de la numérisation, les entreprises choisissent une approche pragmatique (91%) et sont majoritairement (60%) convaincues d'être déjà plus avancées que la concurrence. Cette dernière affirmation est beaucoup plus vraie pour les grandes entreprises (70%) que pour les PME (54%). Mais les conseils d'administration interrogés sont aussi quelque peu inquiets : Moins d'un cinquième d'entre eux sont pleinement convaincus que le conseil d'administration (19%) ou la direction (18%) de leur entreprise disposent de suffisamment de savoir-faire et de compétences pour mener à bien la transformation numérique.

Les conseils d'administration croient aux opportunités de la numérisation

La grande majorité des personnes interrogées est tout à fait (36%) ou plutôt (46%) d'avis que la numérisation ouvre de nouvelles possibilités commerciales ainsi que des opportunités de chiffre d'affaires supplémentaire. Les grandes entreprises (90%) ont une vision plus positive que les PME (78%). Mais la numérisation comporte aussi des risques : elle nécessite des investissements importants et entraîne des coûts supplémentaires qui pèsent sur les marges et les résultats commerciaux : Pour 15%, cette affirmation est tout à fait vraie et pour 42% plutôt vraie. 69% estiment en outre que l'échange de données numériques au sein du conseil d'administration a tendance à augmenter le risque de sécurité lié aux cyberattaques. Et seule une minorité de 46 % des personnes interrogées se préoccupe des risques potentiels de la numérisation de nature éthique, comme la suppression d'emplois, la discrimination, la manipulation ou la protection des données.

La gestion du changement est décisive pour le succès

"Ces résultats correspondent en grande partie à notre expérience en tant que conseillers pour les projets de transformation les plus divers. Pour que les coûts de la transformation numérique ne dérapent pas ou que les projets ne réduisent pas les bénéfices pendant des années, une direction claire et une prise de responsabilité de la part de la direction sont tout aussi nécessaires qu'une gestion globale du changement et un reporting sérieux des projets. En outre, le conseil d'administration ne doit en aucun cas occulter les éventuels défis éthiques - il est précisément l'organe approprié pour poser de telles questions et apporter des clarifications", déclare Reto Savoia, CEO de Deloitte Suisse.

La numérisation englobe les technologies les plus diverses. Les personnes interrogées estiment que le big data et l'automatisation sont les plus importantes d'entre elles (voir graphique pour les détails). La mise à disposition d'espace de stockage, de puissance de calcul ou d'applications via Internet (cloud computing) et la mise en réseau d'objets physiques et virtuels à l'aide des technologies de l'information et de la communication (Internet des objets, IoT) ont également une large importance. L'intelligence artificielle et l'informatique mobile sont encore citées comme des thèmes importants par plus d'un tiers des personnes interrogées.

La blockchain est importante pour les prestataires de services financiers

Les technologies sont classées de manière très différente selon le secteur : Dans le secteur des services financiers, la technologie blockchain a toujours une grande importance (60%), dans l'industrie manufacturière, l'IoT (61%) et les robots (35%) sont plus importants que la moyenne.

"Deux technologies numériques sont clairement au premier plan pour la plupart des entreprises suisses : d'une part, la collecte et l'analyse de grandes quantités de données et la prévision des tendances qui en découlent, d'autre part, l'automatisation des processus fonctionnels et des processus de travail afin d'augmenter l'efficacité tout au long de la chaîne de création de valeur. D'autres technologies, comme l'impression 3D ou les robots, ne sont intéressantes que pour des secteurs spécifiques. Les résultats sont un instantané, car les niveaux de maturité et les possibilités d'application des technologies numériques évoluent et changent rapidement. Ainsi, la technologie blockchain n'a pas encore pu répondre aux espoirs placés en elle - mais une utilisation plus large dans quelques années reste probable", explique Cornelia Ritz Bossicard, présidente de swissVR.

La numérisation est l'affaire du chef

Selon le swissVR Monitor, le thème de la numérisation est clairement piloté par la direction de l'entreprise : les principaux moteurs sont le conseil d'administration en tant qu'organe (48%), le CEO (46%) et la direction (43%). Toutes les autres options de réponse ont été choisies par moins de 18%. Dans quatre entreprises sur cinq (79%), la numérisation fait donc également partie intégrante de la stratégie d'entreprise et moins de deux entreprises sur cinq (17%) ont une stratégie de numérisation séparée. Cependant, toutes les entreprises ne réagissent pas assez vite ou ne prennent pas assez de temps pour le sujet : un tiers indique que son entreprise réagit trop lentement aux défis de la numérisation (31%) ou qu'elle ne prend pas assez de temps pour se pencher sur le sujet (33%).

Des conseils d'administration pragmatiques

Christoph Lengwiler, professeur à l'Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ de la Haute école de Lucerne et vice-président de swissVR, explique : "Il est réjouissant de constater que les conseils d'administration s'intéressent de près au changement numérique, mais aussi avec le pragmatisme nécessaire. Une transformation numérique réussie nécessite le soutien total du conseil d'administration et de la direction, sinon l'échec est programmé. Parallèlement, il convient toutefois d'accorder suffisamment de place aux initiatives émanant des niveaux inférieurs de l'entreprise. Et des impulsions externes telles que des ateliers ou des formations continues ainsi que de nouveaux membres disposant de connaissances en matière de numérisation peuvent également faire avancer un conseil d'administration en matière de numérisation".

Plus d'informations : www.swissvr.ch