Boundary Management : fixer des limites entre travail et vie privée en fonction des besoins personnels

La numérisation, la mondialisation et, surtout, la forte augmentation du travail intellectuel nous permettent aujourd'hui de réaliser une multitude de tâches professionnelles indépendamment du temps et du lieu. Cette situation conduit inévitablement à un décloisonnement partiel de la vie professionnelle et de la vie privée, notamment en raison de la généralisation du télétravail et des horaires de travail flexibles. Il devient donc de plus en plus difficile pour les organisations et les cadres d'agir directement sur le comportement en matière de santé de leurs collaborateurs mobiles et flexibles. Cette évolution de la culture du travail - de l'employé soumis à des directives à l'entrepreneuriat de la main-d'œuvre largement autonome - a entraîné ces dernières années une augmentation considérable des contraintes psychiques (notamment le sentiment d'être surmené, de ne pas pouvoir se déconnecter du travail et les problèmes de sommeil). Des études indiquent que les chances de cette autonomie nouvellement acquise de trouver un plus grand épanouissement personnel représentent aussi, dans la même mesure, des dangers dévastateurs. De nouvelles compétences sont exigées des cadres et des collaborateurs pour pouvoir s'affirmer dans ce nouveau contexte de travail numérisé. Il faut en particulier un haut degré d'autogestion et donc la capacité de fixer de manière autodéterminée des limites favorables à la santé et à la productivité entre les différents domaines de la vie, comme le travail et la vie privée. Dans leur fonction, les cadres sont en outre tenus de montrer l'exemple et d'accompagner leurs collaborateurs dans cette transition vers une nouvelle culture de travail. Au niveau organisationnel, il faut créer un contexte de travail innovant qui permette aux membres de l'organisation de faire face aux exigences du nouveau monde du travail en préservant leurs ressources. Le contexte de travail actuel, qui consiste à travailler sur place de 8 à 17 heures, du lundi au vendredi, perd de plus en plus de son importance en tant que cadre de référence et doit être repensé.

Le défi de la gestion des frontières

Selon la Boundary Theory (Nippert-Eng, 1996), les individus se distinguent les uns des autres par leur manière de délimiter différents univers de vie (travail, vie privée, loisirs, amis) ou de les intégrer et de les mélanger. Alors que les personnes fortement segmentées préfèrent par exemple établir des frontières claires et imperméables entre le travail et la vie privée, les personnes fortement intégratrices ont besoin de laisser ces mondes s'entremêler le mieux possible. Entre ces deux pôles se trouve un monde coloré de "types mixtes" qui intègrent ou segmentent en fonction de leur identité. Cela s'exprime entre autres par le fait que les tâches et les faits perçus comme importants et correspondant à l'identité propre sont traités de manière intégrative, alors que les tâches et les faits perçus comme peu importants et correspondant moins à l'identité propre sont volontiers clairement délimités. Ainsi, dans une équipe travaillant de manière mobile et flexible, des besoins et donc des points de vue très différents se rencontrent généralement en ce qui concerne les règles d'une collaboration optimale. Cette situation entraîne une augmentation du stress pour tous les participants. Il s'agit de développer des règles adaptées à l'équipe et des tactiques de délimitation individuelles correspondantes, afin de permettre à tous de satisfaire leur besoin individuel de délimitation et de créer ainsi une congruence des limites favorable à la santé et à la productivité. Par tactiques individuelles de délimitation, on entend les stratégies personnelles qui sont mises en œuvre de manière générale ou en fonction de la situation afin de garantir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée adapté au type de personne. Ainsi, les personnes segmentées préfèrent par exemple ne pas travailler au même endroit que celui où elles habitent. Cette séparation spatiale aide à maintenir les univers de vie aussi séparés que possible et à profiter du temps de trajet pour passer du rôle professionnel au rôle privé (ou inversement). En revanche, les personnes fortement intégrées ne font parfois guère la différence entre le travail et la vie privée et les associent volontiers, par exemple en combinant une réunion avec un collègue de travail ami avec une bière agréable après le travail.

La communication, un premier pas dans la bonne direction

L'année dernière, plusieurs ateliers et conférences ont été organisés à la Haute école de Lucerne sur le thème du boundary management et les premiers résultats et feedbacks sont réjouissants. Le fait d'aborder ou de mettre en évidence le boundary management de manière simple et l'échange qui en découle sur les préférences personnelles en matière de boundary management ont un grand impact. En permettant aux membres de l'équipe d'échanger sur les raisons et les moments où ils préfèrent segmenter ou intégrer le travail et la vie privée, il est possible de créer une compréhension commune des domaines où des réglementations sont nécessaires afin de réduire les frictions inutiles et le stress qui en résulte. Il n'est pas rare que des conflits présumés de frontières se résolvent par le seul échange et la prise de conscience des différents points de vue. Dans une équipe, par exemple, il est apparu que certains membres de l'équipe effectuaient une partie de leur travail le week-end, ce qui entraînait un échange d'e-mails qui était vécu comme stressant pour les membres de l'équipe qui préféraient effectuer leur travail pendant la semaine de travail normale (du lundi au vendredi). Le besoin de clarification résidait dans le fait que les membres de l'équipe qui segmentaient ressentaient une pression non exprimée de devoir également être joignables le week-end. Il s'est avéré qu'aucune des personnes intégrantes de l'équipe ne s'attendait à recevoir des réponses à ses e-mails le week-end. Il en a résulté la règle de l'équipe selon laquelle les e-mails pouvaient continuer à être envoyés le week-end, mais que l'on ne s'attendait pas à ce qu'ils reçoivent une réponse ou soient traités avant le prochain jour de travail normal. Ainsi, dans ce cas spécifique, l'équipe a veillé à ce que chacun puisse travailler selon ses besoins et ait une compréhension commune de la manière de gérer le trafic d'e-mails pendant le week-end.

Faites du boundary management un thème

Où placez-vous vos limites ? Comment vos besoins boundary correspondent-ils à ceux de vos parties prenantes ? Quelles tactiques boundary vous permettent de créer une congruence des limites en cas de besoins différents ? Recommandations d'action pour l'introduction du boundary management dans la promotion de la santé en entreprise :

• Apprenez à vous connaître : Quelle est l'importance que j'accorde à la délimitation de ma vie professionnelle et de ma vie privée ? Concrètement : où est-il particulièrement important pour moi de pouvoir établir des limites claires ? Ensuite : que puis-je faire pour que ces limites soient respectées ? Développez des tactiques de délimitation appropriées (par exemple, notez les heures de téléphone ou les heures de disponibilité dans votre signature e-mail).
• Aborder le boundary management au sein de l'équipe : Découvrez quelles sont les préférences de vos collaborateurs et/ou des membres de votre équipe en matière de boundary management. Où les besoins divergent-ils et/ou faut-il les clarifier ? Un test rapide de type boundary est mis gratuitement à disposition par la Haute école de Lucerne comme base de discussion : https://www.hslu.ch/de-ch/hochschule-luzern/ueber-uns/medien/magazin/archiv/2018/10/10/gesunde-grenzen-setzen/ (version imprimée) ou https://rcc.hslu.ch/?id=168 (version en ligne).
• chercher du soutien : Le boundary management s'apprend. Un coaching personnel ou un atelier d'équipe aident à créer une congruence des limites et donc un équilibre entre vie professionnelle et vie privée vécu de manière positive grâce à la transmission de connaissances et à des instructions sur le boundary management individuel.

Auteur :
Leila Gisin est psychologue du travail, de l'organisation et du personnel, collaboratrice scientifique à l'Institut d'économie d'entreprise et régionale IBR de la Haute école de Lucerne - Économie. www.hslu.ch