Quelque chose ne va pas dans votre culture !
Les études sont une chose : il faut toujours comprendre le contexte avant de tirer des conclusions. Un commentaire avec d'autres impulsions de succès.
L'autre jour, je suis tombé sur une Étude d'Ethan Bernstein et Stephen Turban - deux universitaires de la Harvard Business School - qui ont conclu que la communication ouverte est moins fréquente dans les bureaux paysagers que dans les structures à petits bureaux (et qu'elle se fait davantage par e-mail). La raison semble claire : les gens ne veulent pas s'exposer aux autres en s'exprimant.
Voici mon diagnostic : si vous remarquez ce symptôme - à savoir que les gens ont peur de s'ouvrir à leurs collègues - nous avons un vrai problème avec votre culture. Et les bureaux paysagers le révèlent tout simplement (de la même manière que la réduction des stocks révèle des problèmes dans la production).
Au lieu de s'attaquer aux symptômes, nous devrions plutôt nous attaquer aux causes fondamentales. Voici les trois principales raisons pour lesquelles vos collaborateurs se cachent et ne communiquent pas ouvertement (quelle que soit la structure de bureau) :
- Pas de confiance dans les autres. En tant que dirigeant, vous savez que lorsque les gens parlent dans le dos des autres ou préfèrent envoyer des e-mails plutôt que d'aborder ouvertement les problèmes, nous n'avons pas un problème de communication, mais de confiance. Aucune équipe ne peut être performante sans confiance mutuelle. Travaillez sur ce point, de préférence avec un coach. La bonne nouvelle : la confiance peut être établie de manière ciblée.
- Pas d'amusement. J'en ai fait moi-même l'expérience pendant des années (chez SAP, l'un des meilleurs employeurs d'Allemagne et de Suisse) : en s'amusant, on en fait deux fois plus dans le même temps : même si on perd parfois du temps à faire des blagues et des folies, on est finalement beaucoup plus productif. Dans quelle mesure vos collaborateurs s'amusent-ils au travail ?
- Pas de confiance en soi. Ceux qui se cachent dans la communication ont souvent une faible confiance en eux. Il est possible de travailler sur ce point. C'est aussi la responsabilité du dirigeant. D'ailleurs, le manque de confiance en soi est aussi une raison importante pour laquelle les vendeurs vendent moins. En augmentant la confiance en soi de l'équipe de vente, vous pouvez augmenter assez directement le nombre de commandes.
Une chose est sûre : travailler sur votre culture en vaut la peine. Les conséquences en sont une productivité accrue, de meilleurs résultats et, ne l'oublions pas, plus de plaisir.
Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch
