Le potentiel commercial de l'avenir réside dans les activités de service
Le 7 septembre 2018, le Forum Dienstleistungsmanagement (DLM) se tiendra pour la troisième fois à l'Université de Bâle. Cette année, le congrès se concentrera sur le développement professionnel des affaires de service et sa mise en œuvre réussie.
Cette année, des exposés pratiques et des tables rondes offriront aux entreprises, lors du Forum sur la gestion des services, des approches de solutions possibles et des impulsions innovantes leur permettant d'exploiter le potentiel des activités de service. Sandra Lienhart (CEO, Banque Cler), Dr Suzanne Thoma (CEO, FMB), Reinhard Ahlborn (responsable New Services et E-Mobility, BMW), Christoph Lang (Global Product Manager Software Solutions, Hilti) et le professeur Manfred Bruhn (Université de Bâle) fourniront les meilleures pratiques et la matière à discussion. "Dans le cadre de la numérisation, le business development systématique est souvent négligé. Il en résulte des processus numérisés qui ne fonctionnent pas ou des services numériques qui n'apportent aucun avantage au client. C'est là que le Service Business Development professionnel est nécessaire pour examiner les modèles commerciaux existants et développer de nouvelles offres avec de nouveaux modèles commerciaux", c'est ainsi que l'initiateur du Forum DLM, le professeur Manfred Bruhn, résume la situation actuelle autour de l'activité de service.
Il sera d'autant plus instructif d'en apprendre davantage sur les facteurs de réussite et les écueils de première main le 7 septembre, sur la base d'expériences concrètes. "J'attends avec impatience l'exposé de Sandra Lienhart et les expériences qu'elle a faites jusqu'à présent avec la Banque Cler en tant que banque de smartphones", commente Mareike Ahlers, animatrice de la manifestation et directrice de Professor Bruhn & Partner AG. La manière dont BKW SA parvient à jouer en première ligue dans le domaine des services ainsi que les autres exposés offriront aux participants de nombreuses informations pratiques pour leur propre succès commercial.
Bruhn & Partner AG, le MAS Marketing Management de l'Université de Bâle ainsi que les deux professeurs Manfred Bruhn (Université de Bâle) et Karsten Hadwich (Université de Hohenheim), afin de promouvoir de manière ciblée l'échange entre la science et la pratique.
Plus d'informations : forum-dlm.ch
