Les tendances technologiques entraînent une plus grande responsabilité sociale des entreprises

Des offres numériques personnalisées à forte valeur ajoutée qui se fondent déjà dans le quotidien des consommateurs : ce n'est là qu'une des grandes tendances technologiques actuellement débattues. Parallèlement, les fournisseurs de telles offres se transforment en "entreprises intelligentes" agiles grâce à la rétroaction des données obtenues. C'est ce que confirme une étude réalisée par l'entreprise de conseil Accenture auprès de 6 300 décideurs commerciaux et informatiques du monde entier et qui est à la base de la vision technologique. Selon cette étude, plus de quatre personnes interrogées sur cinq (84 %) sont d'avis que les entreprises jouent aujourd'hui un rôle important dans la vie quotidienne des gens grâce à la technologie. Il est notamment fait référence à l'influence croissante des assistants vocaux basés sur l'IA, comme Amazon Alexa, qui sont déjà intégrés dans de nombreux produits et gagnent ainsi en pertinence dans un nombre croissant de situations de la vie quotidienne.

Les fournisseurs doivent assumer davantage de responsabilités

Mais cela pose de nouveaux défis aux entreprises, tiraillées entre les opportunités de croissance futures et une plus grande responsabilité sociale découlant de l'omniprésence de la technologie. Plus la technologie s'intègre de manière transparente dans notre quotidien privé et professionnel, plus il devient important pour les entreprises de redéfinir leur relation avec leurs clients et partenaires commerciaux et de placer l'utilisation responsable de la technologie au centre de leurs préoccupations. "Les technologies de l'information font aujourd'hui partie intégrante de notre vie et modifient ainsi le travail et la société", explique Marc Zollinger, responsable Technology chez Accenture Suisse. "Plus l'influence des innovations numériques sur notre quotidien est forte, plus il est important que les fournisseurs de services et de technologies correspondants prennent leurs responsabilités. Il en résulte d'une part que les entreprises doivent chercher à gagner la confiance du client et se porter garantes de la transparence. D'autre part, le client doit s'habituer à partager des informations personnelles s'il veut tirer un profit maximal des services numériques".

La vision technologique décrit également comment la relation entre les entreprises et les consommateurs se transforme d'une route à sens unique en une autoroute sur laquelle les données sont échangées dans les deux sens. Alors que les consommateurs étaient jusqu'à présent surtout des utilisateurs passifs de produits et de services, ils contribuent désormais, grâce à leurs données, à leur fonctionnement et à leur développement continu. Cette évolution permet aux entreprises de pratiquer "l'innovation intégrée", mais elle nécessite une relation de confiance et de partenariat entre les acteurs, qui va bien au-delà de la valeur purement fonctionnelle des produits. Des objectifs et des valeurs communs marqueront à l'avenir beaucoup plus fortement la relation entre l'entreprise et le client individuel. Pour cela, il faut un management adapté au sein des entreprises.

Les cinq tendances technologiques pour les entreprises

Afin d'assumer leur responsabilité sociale et de créer de nouveaux partenariats dans l'écosystème numérique, les entreprises devraient notamment tenir compte de ces cinq tendances technologiques :

1. L'IA pour tous : le développement de l'intelligence artificielle (IA) pour l'économie et la société. Plus l'intelligence artificielle fonctionne bien, plus son influence sur la vie quotidienne des gens est grande. Pour les entreprises dont les modèles commerciaux reposent de plus en plus sur l'IA, cela signifie qu'elles doivent assumer leur responsabilité sociale et définir des règles claires sur ce que l'IA peut et ne peut pas faire.
2. La réalité augmentée : la fin des distances. La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) rendent la frontière entre le monde réel et le monde virtuel de plus en plus floue. Ces technologies modifient ainsi le mode de vie et de travail des personnes et nivellent les distances spatiales.
3. L'exactitude des données : l'importance de la confiance. Plus les modèles commerciaux des entreprises reposent sur des données, plus une nouvelle forme de vulnérabilité se développe : des données incorrectes, manipulées et tendancieuses, qui conduisent à des connaissances commerciales erronées et à des décisions biaisées ayant un impact considérable sur la société. La meilleure façon pour les entreprises de relever ce défi est d'adopter une double approche : veiller encore plus à l'exactitude des ensembles de données tout en réduisant les incitations à la manipulation.
4. Des affaires sans frontières : un partenariat à grande échelle. Les entreprises dépendent pour leur croissance de partenariats basés sur la technologie au-delà des frontières sectorielles, mais leurs propres systèmes obsolètes ne sont pas conçus pour soutenir de tels écosystèmes de partenaires. Les entreprises leaders de demain seront celles qui recherchent et facilitent aujourd'hui des partenariats à grande échelle, mais qui conçoivent leurs systèmes et processus internes à temps pour cela
5. Internet de la pensée : créer des environnements intelligents. Les entreprises attendent beaucoup des environnements intelligents créés par la robotique, l'intelligence artificielle et les expériences immersives. Pour donner vie à ces environnements intelligents, les entreprises doivent non seulement former leurs collaborateurs et développer de nouvelles compétences, mais aussi mettre à jour leur informatique d'entreprise.

"Avec la diffusion rapide des nouvelles technologies, le rôle des entreprises évolue également : Elles passent de plus en plus du statut de simple fournisseur à celui de partenaire dans un processus d'innovation global, développant de nouvelles solutions en collaboration avec les clients, les collaborateurs, les instituts de recherche et d'autres entreprises", poursuit Marc Zollinger. "Grâce à cette mise en réseau avec une multitude d'acteurs et à l'ancrage plus fort dans la société qui en résulte, la confiance dans les entreprises augmente également. Elles posent ainsi la première pierre de la croissance de demain".

Plus d'informations sur l'étude de cette année : www.accenture.com/de-de/insight-technology-trends-2018.