L'intelligence artificielle sera source de croissance - les collaborateurs en espèrent des avantages

Une étude du cabinet de conseil Accenture prévoit que le chiffre d'affaires des entreprises pourrait augmenter de 38 % en moyenne d'ici 2022 grâce à l'intelligence artificielle. Pour cette étude mondiale, les chercheurs ont interrogé Stratégie d'Accenture 14 078 salariés et indépendants et 1 201 cadres dans onze pays (Allemagne, Australie, Brésil, Chine, Espagne, États-Unis, France, Inde, Italie, Japon, Royaume-Uni).) sur leurs attitudes et leurs attentes vis-à-vis de l'intelligence artificielle. Les dirigeants d'entreprise accordent une grande importance à cette technologie : ainsi, plus des deux tiers d'entre eux (72 pour cent) pensent que l'introduction de technologies intelligentes est décisive pour la capacité de leur organisation à se différencier sur le marché. De plus, 42 % sont convaincus que toute innovation future sera basée sur l'intelligence artificielle. C'est notamment pour cette raison que plus de la moitié des entreprises (61 pour cent) souhaitent automatiser davantage de tâches et de processus à grande échelle au cours des trois prochaines années. Selon l'étude, l'automatisation est surtout poursuivie de manière très conséquente aux États-Unis (92 pour cent) et en Grande-Bretagne (84 pour cent), alors qu'en Chine, seulement un peu plus de la moitié des entreprises étudiées (56 pour cent) y aspirent.

L'intelligence artificielle suscite des attentes chez les employés

Les salariés et les indépendants sont très confiants face à la transformation du monde du travail et à l'utilisation des technologies intelligentes : Bien plus de la moitié (62 %) des salariés et des indépendants interrogés s'attendent à ce que l'intelligence artificielle ait un impact positif sur leur travail quotidien dans les trois prochaines années. Les personnes interrogées soulignent même que les technologies intelligentes créeront de nouvelles opportunités pour leur travail (62 pour cent). "L'intelligence artificielle a le potentiel de stimuler davantage la croissance et l'emploi, en particulier dans les pays industrialisés. Mais les entreprises n'en profiteront que si elles utilisent la technologie de manière à ce que leurs collaborateurs puissent assumer de nouvelles tâches", explique Thomas D. Meyer, Country Managing Director d'Accenture Suisse. "Dans le monde du travail de demain, les hommes et les machines intelligentes travailleront en étroite collaboration. De nombreuses tâches pourront ainsi être mieux accomplies, car les capacités humaines seront soutenues par l'intelligence artificielle. Ce qui sera décisif pour le succès économique des entreprises, c'est de savoir si elles parviendront à qualifier leurs collaborateurs et à adapter les profils de poste actuels à la nouvelle donne".

Néanmoins, réticence à investir

Selon l'étude, près d'une entreprise sur trois (29%) a redéfini de manière significative les domaines d'activité et les descriptions de rôle des collaborateurs afin de s'adapter aux changements technologiques dans le travail quotidien. Selon les cadres, les descriptions de rôles fixes appartiendront bientôt au passé, car le travail sera à l'avenir beaucoup plus basé sur des projets et les nouvelles technologies exigeront l'acquisition permanente de nouvelles compétences. Dans ces conditions, les champs d'action définis de manière fixe et les routines de travail rigides sont des modèles dépassés.

Il est donc d'autant plus surprenant que les entreprises rechignent jusqu'à présent à investir des sommes importantes dans la préparation de leurs collaborateurs à ce nouveau monde du travail. Seuls trois pour cent prévoient des dépenses supplémentaires importantes pour la qualification du personnel au cours des trois prochaines années. En revanche, 67 pour cent des salariés et des indépendants interrogés estiment qu'ils doivent acquérir des compétences supplémentaires pour pouvoir exploiter pleinement le potentiel des technologies intelligentes dans leur travail quotidien. "Dans le monde du travail de demain, la machine ne dominera pas l'homme. Au contraire, les technologies intelligentes sont la clé pour des employés plus productifs, qui peuvent se débarrasser des tâches routinières et se consacrer à celles à plus forte valeur ajoutée", explique Thomas D. Meyer. "Les entreprises doivent investir dans la qualification de leur personnel dans leur propre intérêt, par exemple en utilisant les bénéfices supplémentaires générés par une plus grande efficacité. Elles s'assurent ainsi un avantage concurrentiel à long terme, car ce n'est que là où l'homme et la machine collaborent que la productivité continue d'augmenter et qu'une base est créée pour les modèles commerciaux du futur".

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