Le point de vue des PME

Le brouillard automnal a commencé à se dissiper lorsque les premiers invités sont arrivés à l'Olma-Halle 9 de Saint-Gall. Après quelques détours, les locaux des divers ateliers proposés et organisés par les sponsors principaux ont été trouvés et le congrès a pu commencer. ORGANISATOR, l'un des principaux partenaires médiatiques de la manifestation depuis des années, a également organisé son propre atelier. La conseillère en management Beatrice Erb y a montré le changement de perspective dans le monde du travail : L'évolution démographique ainsi que le manque de personnel qualifié obligent les entreprises à s'occuper tout particulièrement de la génération 50+. Car celle-ci a plus en commun avec les Rolling Stones que la perspective d'un déambulateur...

Entre perception de soi et perception des autres

Comme d'habitude, c'est le professeur Urs Fueglistaller, directeur de KMU-HSG, qui a introduit la partie consacrée aux exposés. Il a fait référence aux derniers chiffres de l'Office fédéral de la statistique, et il en ressort déjà que beaucoup de choses sont une question de perspective : la grande masse des PME, c'est-à-dire 92,4 pour cent, sont des micro-entreprises de 0 à 9 collaborateurs. Ou en chiffres absolus : Face aux 1273 grandes entreprises, on compte 576'848 PME, soit un rapport de 1:453. Urs Fueglistaller a ensuite expliqué quelques résultats de l'étude de la Journée des PME, qui a également été réalisée cette année. Celle-ci a révélé que les PME maîtrisent globalement très bien l'oscillation entre la perception de soi et celle des autres - de même que l'interaction constante entre la pensée stratégique et l'action opérationnelle.

Perspectives économiques et entrepreneuriales

Martin Kolmar de l'Université de Saint-Gall a ensuite adopté la perspective de l'économiste. Il a expliqué que les PME sont confrontées à divers défis, économiques, politiques, écologiques et sociaux. La numérisation n'est que l'un d'entre eux, mais elle va modifier durablement les marchés du travail et l'organisation des entreprises. Dans ce contexte, il a inventé le terme encombrant de "servicisation", par exemple lorsqu'une voiture n'est plus seulement proposée comme un produit, mais comme un service. L'empathie est un élément clé des changements de perspective, comme l'a expliqué Kolmar. Il en a appelé au comportement éthique des entreprises, ce qui les rend plus rentables à long terme.

Thomas Binggeli, fondateur et CEO de Thömus Veloshop, a présenté la perspective entrepreneuriale. Il fait partie de ces personnes qui ont le gène de l'entrepreneur dans le sang, puisqu'à 17 ans déjà, il a vendu les moutons de la ferme de ses parents pour réunir le capital de départ nécessaire à la création de son propre magasin de vélos. Persévérant et convaincu de ses idées, il a essuyé divers échecs pour finalement concrétiser son idée d'un vélo électrique "qui fonctionne comme un iPhone". La dernière génération du "Stromer", sa marque, est donc un vélo entièrement numérisé avec des possibilités de suivi, des modèles de partage et d'autres fonctionnalités. Comme il l'a expliqué lors de la discussion qui a suivi - menée par l'animatrice Christa Rigozzi -, les réactions directes et les besoins des clients sont particulièrement importants pour lui lors du développement de ses produits. "La plupart des nouveaux modèles commerciaux naissent lors de balades à vélo communes en pleine nature", a déclaré Thomas Binggeli en décrivant l'une des recettes de son succès.

Voir et être vu

Dans son exposé, le philosophe Wilhelm Schmidt s'est directement référé au cyclisme et a montré clairement l'importance des changements de perspective : Les automobilistes s'énervent contre les cyclistes, mais lorsqu'ils veulent eux-mêmes faire quelques tours de vélo après le travail, ils s'énervent à nouveau contre les automobilistes - ou contre les piétons, qui s'énervent à leur tour contre les cyclistes et les automobilistes. De ces exemples quotidiens, il est passé à quatre raisons pour lesquelles nous voyons certaines choses et pas d'autres : soit parce que les choses échappent à notre regard, soit parce qu'elles sont cachées dans un coin, ne correspondent pas à nos idées ou ne correspondent tout simplement pas à nos intérêts. La conclusion inverse devrait donc être la suivante : "Nous ne pouvons pas nous permettre de ne pas voir les choses. ont aucune perspective, nous sont la perspective".

La conférence de Bea Knecht, fondatrice de Zattoo, le plus grand fournisseur de WebTV en direct d'Europe, a également porté sur la vision. Pendant ses études d'informatique à Berkeley, en Californie, elle avait déjà perçu les perspectives d'avenir de la télévision : Dans le cadre du développement de la TVHD, le téléviseur devient un ordinateur - mais aussi : l'ordinateur devient un téléviseur. A l'aide de quelques anecdotes sur l'histoire de la création de Zattoo - qui est d'ailleurs un mot japonais transcrit signifiant "foule" - elle a également donné au public quelques conseils pratiques pour le développement de sa propre entreprise : Ne pas chercher trop longtemps de nouvelles marques, et ne fixer consciemment qu'une seule priorité par an.

Percevoir les gens et se percevoir soi-même

Luciano Marinello a lui aussi une histoire d'entreprise passionnante. Son grand-père avait l'intention d'émigrer du nord de l'Italie vers l'Amérique, mais il a "échoué" à Zurich, où il a rencontré sa femme, avec laquelle il a ensuite créé une entreprise de commerce de légumes bien connue dans la ville. Luciano Marinello a repris l'entreprise en 2002, après des années d'apprentissage et d'itinérance. En tant que patron, les gens étaient particulièrement importants pour lui ; en tant qu'entrepreneur, il était certes seul à décider, mais toujours au milieu de ses collaborateurs. Assumer en même temps le rôle du parfait père de famille l'a cependant toujours poussé à bout. Finalement, Luciano Marinello a dû prendre une décision lourde de conséquences et a vendu son entreprise à un grand distributeur, mais à condition qu'aucun collaborateur ne perde son emploi. Il a clairement indiqué qu'aujourd'hui encore, tous les entrepreneurs ont une responsabilité sociale.

Anitra Eggler a ensuite mis un point final à l'exposé. L'autoproclamée "thérapeute numérique" a montré les dérives de la joignabilité permanente grâce aux smartphones et les pièges d'Internet qui nous attendent chaque jour au travail. Une personne ayant une espérance de vie de 75 ans aura passé 12 ans de sa vie sur Internet, 8 ans sur son téléphone portable - mais n'aura embrassé personne pendant 14 semaines seulement - tel est le bilan d'Anitra Eggler, qui n'est pas irréaliste. Elle conseille donc de se déconnecter consciemment, de s'autolimiter en vidant sa boîte mail et, de manière générale, d'avoir le courage de ralentir. Peut-être que l'un ou l'autre entrepreneur de PME a été amené à changer de perspective, ce qui aurait dû être fait depuis longtemps.

Texte : Thomas Berner

Plus d'informations : www.kmu-tag.ch

Autres impressions de la Journée PME : atelier ORGANISATOR, intervenants Luciano Marinello, Anitra Eggler. (Images : Rolf Gubelmann, Thomas Berner)