Les PME - des champions du numérique ?
La majorité des PME se concentre sur la numérisation des processus internes. Toutefois, cette transformation est encore largement le fait d'individus. Les "champions" numériques font de la transformation une affaire de chef. Ils adaptent l'ensemble de leur stratégie commerciale à l'ère numérique - souligne une étude de PwC Suisse, Google Switzerland GmbH et digitalswitzerland.
Le degré de numérisation des PME suisses varie. Plus l'entreprise est grande et plus la direction est jeune, plus l'entreprise est en forme dans le domaine numérique. Le secteur d'activité joue également un rôle : Les entreprises issues de domaines d'activité tels que les télécommunications et les médias sont - sans surprise - à la pointe de la numérisation. 80% des personnes interrogées s'attendent à ce que la numérisation modifie fondamentalement le marché au cours des cinq prochaines années. C'est ce qui ressort d'une enquête menée auprès de 300 PME suisses.
Numérique, mais pas partout
Les entreprises interrogées se concentrent sur la numérisation des processus internes ainsi que sur les sites web ou les solutions de commerce électronique. Le client et son expérience sont encore rarement au centre des préoccupations : seuls 42% intègrent les clients dans leurs processus commerciaux. Les entreprises qui ont opté pour la transition numérique estiment aujourd'hui que leur engagement financier en valait la peine.
Faire de la numérisation l'affaire du chef
"Les histoires de réussite des entreprises nationales montrent que la numérisation transforme fondamentalement une entreprise. C'est pourquoi ce thème devrait être à l'ordre du jour des directeurs, CEO et membres du conseil d'administration", souligne Patrick Warnking, Country Director de Google Suisse. "Le personnel fait partie des principaux facteurs de réussite de la numérisation. Il faut des personnes qui traduisent ce qui est planifié dans leur quotidien", ajoute Holger Greif, responsable de la transformation numérique chez PwC Suisse.
Feuille de route pour les champions
Norbert Kühnis, responsable des entreprises familiales et des PME chez PwC Suisse, recommande de faire preuve de courage et d'observer attentivement son propre marché : "Il faut souvent prendre une décision courageuse pour réussir à faire un grand pas. Je conseille donc aux PME suisses d'observer le marché et de considérer les possibilités numériques comme des opportunités. Un champion utilise la numérisation pour élargir sa relation avec les clients et répondre courageusement à leurs besoins".
Vous pouvez télécharger la dernière étude PME en cliquant sur ce lien http://www.pwc.ch/de/dienstleistungen/consulting/digital/digitalisierung-wo-stehen-schweizer-kmu.html
