Des valeurs intemporelles en matière de leadership

Dale Carnegie, qui affirme être le plus grand organisme de formation au monde, est actif dans plus de 90 pays et se concentre sur les entreprises à vocation internationale. Il est donc évident que les formateurs Dale Carnegie doivent savoir quelles sont les qualités et les comportements des cadres supérieurs qui sont demandés dans chaque pays. Résultat : il existe des différences entre les différentes régions, mais aussi des règles qui s'appliquent universellement. Göthert : "Ce qu'a enseigné Dale Carnegie, le formateur en communication et en motivation décédé en 1955, est encore utile aujourd'hui et partout si l'on veut motiver les collaborateurs et les rendre plus heureux".

14 pays et plus de 3 300 participants

L'étude se base sur une enquête en ligne menée auprès de plus de 3.300 employés à temps plein âgés de plus de 21 ans, issus d'entreprises de toutes tailles et de nombreux secteurs. Pour chaque question, il fallait choisir entre deux caractéristiques de leadership : Les recommandations comportementales de Dale Carnegie et les comportements de leadership courants et reconnus, qui ont un caractère plus directif et sont davantage axés sur les tâches, ont été comparés. En outre, l'étude a identifié les caractéristiques de leadership les plus importantes pour les employés. Il a également été demandé dans quelle mesure les managers possèdent ces qualités, s'ils agissent selon leurs propres valeurs et dans quelle mesure les collaborateurs les perçoivent comme sincères et fiables. Enfin, l'enquête s'est intéressée à la satisfaction des personnes interrogées et à leurs éventuels souhaits de changer de poste.

L'estime et les félicitations sont essentielles

Göthert se montre impressionné par la durabilité apparente des connaissances de Dale Carnegie. "Elles ont effectivement traversé les époques et même la mondialisation n'a pas entamé leur validité. L'estime, les louanges et la reconnaissance sont considérées par les collaborateurs du monde entier comme essentielles pour la motivation et l'attachement à l'entreprise. La satisfaction et la volonté de rester chez son employeur actuel augmentent avec l'honnêteté, la fiabilité et l'attachement aux valeurs des supérieurs hiérarchiques. Les dirigeants qui réussissent créent un environnement dans lequel les collaborateurs se sentent en sécurité, acceptés et respectés - et les dirigeants qui réussissent admettent leurs propres erreurs.

"Tous ces points sont pris en compte dans nos formations", souligne Göthert. En ce sens, l'étude confirme le bien-fondé de la philosophie de Dale Carnegie Training. "Ce que nous faisons, c'est mettre en place une culture de direction globale dans les entreprises actives au niveau international". C'est une condition préalable à la poursuite de la croissance. Certes, elle nécessite des adaptations locales dans chaque pays, mais les grandes lignes sont applicables à chaque cadre. Göthert : "Bien sûr, cela facilite la collaboration dans les équipes transnationales. L'efficacité augmente. Il est plus facile de maintenir toutes les filiales dans le même corridor d'objectifs".

Néanmoins, il y a des différences

Et les différences culturelles ? Comme le révèle l'étude, elles se manifestent surtout dans l'importance des différentes recommandations de Dale Carnegie. Chaque pays a son propre classement, précise Göthert. Aux États-Unis et au Canada, par exemple, les félicitations du manager pour les bons résultats sont beaucoup plus pertinentes que la moyenne de tous les pays. Les employés européens sont particulièrement motivés par la reconnaissance verbale et par les chefs qui se concentrent sur leurs points forts et leurs compétences. En Asie, l'encouragement au développement est l'un des points les plus importants.

Source : Formation Dale Carnegie