L'importance d'une enquête auprès des clients

Les hôtels en particulier devraient prendre le pouls de leurs clients. La satisfaction est relative. A l'ère du numérique, les évaluations positives permettent non seulement de fidéliser les clients existants, mais aussi, et c'est peut-être plus important, d'en gagner de nouveaux.

C'est pourquoi les propriétaires de commerces doivent réfléchir à la manière la plus efficace de collecter les évaluations des clients. Nous entrons ici dans le vif du sujet, à savoir les enquêtes de satisfaction.

La bonne enquête auprès des clients

En fait, une enquête client bien conçue permet d'obtenir en très peu de temps un grand nombre de commentaires sur des sujets qui contribuent au succès de l'entreprise. Ne vous laissez pas décourager, il n'y a rien de magique à réussir une enquête auprès des clients. Nous avons réuni ici quelques conseils importants pour réussir une enquête auprès des clients :

À quoi devrait ressembler mon enquête auprès des clients ?

La clé d'une enquête réussie auprès des clients est d'abord d'avoir une idée concrète des réponses que vous aimeriez obtenir de vos clients. Il est également important de formuler des questions simples dans un langage simple afin que les personnes interrogées puissent les comprendre. Selon Guiseppe Rossi, un expert en matière de création d'enquêtes de satisfaction, le simple fait de changer un mot peut donner un résultat complètement différent à l'enquête !

Pour lui, il y a deux critères principaux à prendre en compte pour obtenir des résultats fiables à partir d'enquêtes auprès des clients :

1. la précision

Pour une enquête la plus précise possible auprès des clients, vous devriez

• -Il est possible de créer des questions qui fournissent des données valides de manière fiable.
• -se limiter aux questions auxquelles tous vos clients peuvent répondre.

2. pertinence

Pour obtenir des résultats pertinents à partir de l'enquête menée auprès de vos clients, vous devriez :

• -Être à l'aise avec vos propres questions
• -connaître vos objectifs et les informations dont vous avez besoin

pour atteindre ces objectifs.

Introduisez ces idées clés dans votre questionnaire. Ainsi, vous obtiendrez non seulement un feedback plus concret, mais vous augmenterez en même temps le taux de conversion de votre enquête client, car les personnes interrogées se sentiront plus concernées.

Respecter la structure

En ce qui concerne la structure de votre enquête auprès des clients, il faut avant tout garder à l'esprit sa portée. Personne n'aime remplir des enquêtes interminables. Ne soyez donc pas trop avide d'obtenir le plus de réponses possible. Réfléchissez au nombre de questions réellement nécessaires et au temps qu'il faudra pour remplir l'ensemble du questionnaire.

Le mieux est de vous mettre dans la peau d'un client typique et de répondre vous-même à l'enquête. Faites des recherches, éventuellement avec votre équipe marketing, sur le type de feedback que vous visez et suivez le principe KISS (In der kurze liegt die Würze ist/Keep it short and simple).

-> Supprimez chaque mot qui n'est pas absolument pertinent pour votre enquête auprès des clients !

Pour plus d'informations sur les expériences et les analyses en matière de gestion des évaluations, voir

http://ww.customer-alliance.com