Encourager le dialogue : Le bar des méthodes
Les conflits sont nettement plus fréquents à notre époque, où tout doit être fait beaucoup plus rapidement et souvent avec moins de ressources. Mais l'inquiétude pour son propre emploi fait qu'ils sont de plus en plus souvent dissimulés et réglés à froid.
Les cadres sont les premiers responsables de la mise en place d'une culture du feedback ouverte. Ils sont des modèles dans leur rôle et leur comportement est observé de près par les collaborateurs. Cela vaut tout particulièrement pour la gestion des situations de conflit. Le cadre les évite-t-il ? A-t-il tendance à minimiser les conflits et/ou à attendre (trop longtemps) ? Et les collaborateurs apprennent de ce comportement qu'il ne vaut généralement pas la peine d'aborder les dysfonctionnements, car souvent rien ne change.
La création d'une culture du feedback et du conflit ouverte et basée sur la confiance est le meilleur moyen de prévenir les conflits, car les perturbations et les irritations peuvent être abordées de manière constructive. La sélection du bar des méthodes vous donne des idées sur la manière de renforcer et de développer votre culture du feedback et des conflits.
Ma zone de sécurité
Dans les situations de conflit, les personnes sortent de leur zone de sécurité, qui est pourtant nécessaire pour pouvoir mener un dialogue constructif. On observe alors deux réactions typiques : l'attaque ou le retrait. Bien se connaître soi-même dans ses schémas est un élément important - tout comme savoir vers quoi l'autre tend et pourquoi. Les questions suivantes aident à la réflexion :
- Dans quelles situations et/ou avec qui est-ce que je sors de ma zone de sécurité ?
- Comment est-ce que je me comporte concrètement ? Qu'est-ce que je ressens alors ?
- Qu'est-ce que je pense que mon comportement suscite chez l'autre ?
- De quoi ai-je besoin pour retourner dans ma zone de sécurité ou pour y rester ?
DITES-LES ! Aborder les conflits de manière constructive
| Stion de la situation de manière non neutre. Important : renoncez à tout jugement ou interprétation ! | J'ai remarqué que tu rentrais généralement chez toi à 16 heures. |
| ADécrire objectivement les conséquences (pour moi et pour les autres) | Pour moi, cela signifie que je reçois pratiquement deux fois plus d'appels. Et comme il y a beaucoup de clients qui appellent à cette heure-là, je n'arrive plus à faire mon propre travail. |
Gnommer les sentiments |
Et ça m'énerve. |
Er demander comment l'autre personne Situation vécue |
J'aimerais comprendre ton raisonnement. Comment se fait-il que tu rentres chez toi à ce moment précis ? |
| Stirer des conclusions. Comment allons-nous procéder à l'avenir ? As-tu une idée de la manière dont nous pourrions... ?
|
Les solutions possibles pourraient être les suivantes : - Rester 2-3 jours jusqu'à 18h00 - Transférer le téléphone à des collègues - D'autres idées ? |
Notre baril d'énergie
Profitez d'une réunion d'équipe pour examiner plus en détail l'ambiance et l'énergie actuelles de l'équipe.
- Quel est le pourcentage actuel de remplissage de notre baril d'énergie ?
- Qu'est-ce qui remplit notre tonneau ?
- Qu'est-ce qui vide notre tonneau ?
- Quels enseignements en tirons-nous ?
- Avec quelles mesures pouvons-nous renforcer notre collaboration et notre esprit d'équipe à long terme et de manière durable ?
Flash
Cet outil est particulièrement adapté pour obtenir rapidement un état d'esprit actuel, par exemple après des séances. Echangez brièvement sur les deux questions suivantes :
- Qu'est-ce qui s'est particulièrement bien passé ?
- Que pouvons-nous faire différemment ?
Baromètre de l'humeur
Utilisez une échelle représentant des pôles opposés (par exemple -5 / 0 / +5 ou orage et soleil - simplement ce qui convient à votre environnement). Demandez aux membres de votre équipe de marquer des points sur le baromètre pour indiquer comment ils perçoivent l'ambiance actuelle au sein de l'équipe / dans la collaboration, etc. Demandez à chacun de s'exprimer et de discuter ensemble de ce qui peut être fait pour maintenir un bon résultat ou de ce qui peut être amélioré.
Peu importe ce que vous faites ou ce que vous prélevez dans le bar des méthodes : En principe, tout ce qui rend le feedback naturel au sein d'une organisation et qui permet aux gens de se parler est un soutien !
Auteur :
Bärbel Kürzl est partenaire d'askplus AG, Meilen ; ses domaines de prédilection sont la médiation, l'accompagnement de processus de développement d'organisations et d'équipes ainsi que le développement de cadres. www.askplus.ch
