Utiliser la génération Z comme source d'idées

"Les membres de la génération Z fonctionnent différemment de nos collaborateurs plus âgés". C'est une plainte que l'on entend souvent de la part d'indépendants ou d'entrepreneurs. C'est vrai, les jeunes femmes et les jeunes hommes nés après 1995 fonctionnent en partie différemment - mais en premier lieu parce qu'ils ont grandi dans d'autres conditions sociales ou (comme le diraient les sociologues) "ont été socialisés différemment" de leurs collègues plus âgés.

Communiquer d'égal à égal avec la génération Z

Par exemple, les parents des Gen-Z ont essayé, dans la mesure du possible, de communiquer d'égal à égal avec leur progéniture. Ils les ont également impliqués dans leurs décisions :

• "Qu'est-ce qu'on va manger ce soir ?"
• "Où partir en vacances ?"
• "Quel téléphone tu veux ?

Il en va de même pour leurs éducateurs dans les écoles. Cela a marqué les Gen-Z. C'est pourquoi ils ont du mal à s'identifier à des "chefs" qui, à leurs yeux, les traitent de haut.

Autre élément marquant : la génération Z est la première à avoir connu l'Internet et la communication par e-mail dans son enfance. Et au plus tard dans leur jeunesse, les médias sociaux étaient presque omniprésents. Ils utilisent donc naturellement ces outils pour s'informer, communiquer, établir et entretenir des relations, mais aussi pour s'amuser, par exemple avec des jeux en ligne.

Prendre en compte les besoins des Gen-Z et les prendre au sérieux

Cela aussi les a marqués ! Aujourd'hui, des études montrent que chaque jeune de 18 ans a déjà passé en moyenne 10.000 heures à jouer en ligne au cours de sa vie. Et ce faisant, des attentes se sont gravées dans la tête des jeunes femmes et hommes, qu'ils montrent également au travail.

En effet, les jeux en ligne sont presque tous structurés de la manière suivante : Il y a

• des objectifs clairs à atteindre
• de nombreuses étapes (ou niveaux) en cours de route, et
• des tas d'outils en ligne, comme des "super-pouvoirs", qui aident à réussir.

Et alors que les joueurs tentent de passer au niveau supérieur, ils sont continuellement 

• loué ("C'est bien que tu sois de retour". "Ouah, tu as de l'endurance", "Tu es un vrai champion") et
• (avec des cœurs, des vies supplémentaires, etc.).

Cela aussi marque les esprits, raison pour laquelle de nombreux Gen-Z préfèrent exercer des activités dans lesquelles ils atteignent souvent un objectif partiel, ce qui leur permet soit d'être félicités (soit de se taper sur l'épaule).

Donner un feedback aux Gen-Z-lers souvent et en temps réel

Cette attente est également alimentée par les médias sociaux, sur lesquels les membres de la génération Z passent en moyenne près de huit heures par jour. Car Instagram, TikTok, YouTube & Co ne satisfont pas seulement leur besoin de faire partie d'une "communauté". Ils y trouvent aussi souvent la reconnaissance souhaitée sous forme de "likes" qu'ils reçoivent pour les commentaires, les images, etc. qu'ils ont postés - et ce très rapidement et, dans l'idéal, de plusieurs côtés.

C'est pourquoi, en tant que propriétaire ou directeur d'une PME, vous devriez souvent donner un feed-back positif aux membres de la génération Z, même pour des choses qui leur paraissent évidentes, comme le fait de

• arriver régulièrement à l'heure au travail ou
• montrer une volonté de travailler en équipe ou d'apprendre, ou
• Réaliser de manière professionnelle des tâches partielles telles que répondre aux demandes des clients ou documenter les activités,

car ils seront alors ouverts à vos remarques sur ce qu'ils pourraient améliorer différemment.

Permettre aux Gen-Z de faire partie d'une communauté

En outre, les entreprises de taille moyenne qui souhaitent fidéliser émotionnellement les employés de la génération Z, afin qu'ils ne changent pas d'employeur à la première occasion, devraient également prévoir des occasions où ils peuvent exprimer ouvertement leurs opinions, leurs besoins et leurs idées - par exemple lors des réunions d'équipe. Les événements qui permettent de se connaître personnellement sont également propices aux relations, en particulier lorsque les collaborateurs ne se voient que sporadiquement, par exemple parce que

• à des moments différents ou
• souvent en home office ou sur différents chantiers

travailler ensemble. Il peut s'agir d'un petit-déjeuner commun, d'une randonnée commune ou d'une sortie au cinéma suivie d'une soirée dans un bar.

Ce ne sont là que quelques-uns des effets liés à la socialisation dont les propriétaires d'instituts doivent tenir compte lorsqu'ils traitent avec la génération Z. En tant que cadre, vous ne pouvez y réagir de manière adéquate que si vous les connaissez et savez quels sont les besoins des jeunes. Cela suppose que vous cherchiez régulièrement le dialogue avec la nouvelle génération et que vous l'écoutiez. Vous vous rendrez alors compte que la génération Z est certes différente de la mienne, mais qu'elle est aussi hétérogène que l'était la mienne à l'âge de l'adolescence et de la trentaine.

Rencontrer la génération Z sans préjugés

C'est le premier pas vers la suppression des préjugés à l'égard de la génération Z. Et cela permet à son tour de percevoir ses points forts et de les utiliser de manière ciblée. Par exemple, la constatation que les membres de la génération Z utilisent tout naturellement les médias numériques pour s'informer, communiquer et entretenir des relations. En tant que propriétaires ou gérants de l'entreprise, cela leur offre la possibilité d'organiser de manière totalement nouvelle non seulement la communication (et la coopération) interne à l'entreprise, mais aussi celle avec les clients. 

Il en va de même pour la constatation que les Gen-Z, lorsqu'ils veulent savoir quelque chose, le "googlent" tout simplement. Ou regarder des vidéos explicatives sur YouTube. Ou poster une question correspondante sur des forums Internet. Et ce, parce qu'ils obtiennent généralement une réponse très rapidement. En outre, ils utilisent tout naturellement des applications en ligne, par exemple pour apprendre des langues - également parce que cette manière d'apprendre s'intègre facilement dans leur quotidien. Cela vous permet d'établir une toute nouvelle culture d'apprentissage dans votre entreprise - avec des designs d'apprentissage,

• qui répondent aux besoins et aux possibilités du monde numérique moderne, et
• où vous ne jouez pas le rôle du "maître d'école qui sait tout mieux que tout le monde".

Être conscient de la situation : La génération Z est l'avenir

Comme vous le voyez, la génération Z vous offre de nombreuses possibilités pour préparer votre entreprise à l'avenir - à condition que vous l'abordiez sans préjugés et que vous preniez ses intérêts au sérieux. C'est ce que vous devriez faire, car : Les jeunes collaborateurs sont l'avenir de votre entreprise - et pas seulement en raison de la grave pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

N'oubliez pas non plus que les besoins de vos clients ou des décideurs dans les entreprises que vous aimeriez gagner comme clients évoluent eux aussi - notamment parce qu'ils sont de plus en plus nombreux à appartenir à la génération Z ou à avoir des besoins similaires à ceux de cette dernière. C'est pourquoi vous devriez écouter la voix des membres de la génération Z, car ils sont souvent à l'origine d'impulsions de changement précieuses lorsqu'il s'agit de préparer votre entreprise à l'avenir - même si elles vous paraissent parfois irréalistes ou irréalisables au premier abord.

L'auteur : Felix Behm est conférencier d'honneur et expert en matière de génération Z et de gestion des collaborateurs orientée vers l'avenir. Cet ancien spécialiste des ressources humaines a publié en octobre 2023 le livre "Generation Z - Ganz anders als gedacht : Wie sie tickt, wie sie handeln und wie wir ihr Potenzial erschliessen" (Génération Z - Très différente de ce que l'on pense : comment elle fonctionne, comment elle agit et comment nous pouvons exploiter son potentiel).