Quand les travailleurs se vengent de l'entreprise
Promesses non tenues, rupture de confiance sur le lieu de travail, impression d'être constamment ignoré : Certains employés se sentent alors obligés de "rendre la monnaie de leur pièce" : ils se vengent de l'entreprise.
Arriver en retard au bureau, travailler délibérément lentement ou remettre un travail de moindre qualité : les possibilités pour les employés de se venger de leur employeur pour un abus de confiance et des promesses non tenues sont nombreuses. De fait, une grande partie des employés saisissent de temps en temps l'occasion de se venger de leur employeur. Une nouvelle étude de la WHU - Otto Beisheim School of Management, de l'Université de Liverpool, de l'Université de gestion de Singapour et de l'Indian Institute of Management Ahmedabad a pu montrer que les entreprises peuvent contrer ce comportement à l'aide d'une formation à la pleine conscience.
Quand les travailleurs se vengent
Il s'agit d'un pourcentage étonnant de 90% des employés aux Etats-Unis qui admettent se venger de temps en temps de leur employeur. Les auteurs de l'étude "Mindfulness attenuates both emotional and behavioral reactions following psychological contract breach : A two-stage moderated mediation model" partent du principe que cet ordre de grandeur peut également être transposé à l'espace européen et germanophone. Les éléments déclencheurs sont des ruptures de confiance de la part de l'employeur sous forme de promesses non tenues, qui se produisent malheureusement toujours dans le quotidien du travail moderne. Elles se manifestent par exemple lorsqu'un employeur prive ses collaborateurs des possibilités d'évolution professionnelle promises (par exemple des tâches intéressantes, des promotions), des dispositions de travail (par exemple l'horaire flexible ou le télétravail) ou des rémunérations (par exemple des augmentations de salaire ou des primes). Il en résulte un comportement hostile des employés envers leur entreprise, ce qui cause chaque année des milliards de dommages aux entreprises. Les employés veulent "rendre la monnaie de sa pièce" à l'entreprise et font preuve de moins d'engagement, consacrent beaucoup plus de temps à leurs tâches ou ne suivent plus les instructions de leurs supérieurs. Comme le montre l'étude, cet effet peut toutefois être évité ou du moins fortement atténué : La solution est la pleine conscience.
La vigilance prévient la vengeance
Environ 22% des employeurs américains proposent déjà des formations à la pleine conscience à leurs employés, avec de très bons résultats et une diminution des comportements hostiles après une rupture de confiance. La pleine conscience est une forme de concentration qui consiste à prendre conscience de ses pensées et de ses sentiments sans les juger. Grâce à cette méthode, les personnes apprennent à mieux se contrôler et à réagir de manière moins émotionnelle. Deux processus de pleine conscience sont décisifs pour réagir avec plus de flexibilité tant au niveau émotionnel que comportemental : le découplage des expériences vécues de sa propre personne et moins d'automatisme dans les réactions. Grâce au découplage, le moi est moins impliqué dans sa propre perception et la personne est en mesure de prendre mentalement du recul par rapport aux événements et aux expériences. Les personnes attentives peuvent donc gérer les expériences négatives de manière plus neutre et démasquer leur impact émotionnel. Elles réagissent ainsi de manière plus consciente et moins impulsive. Elles parviennent ainsi à considérer une promesse non tenue sous différents angles, à prendre en compte des facteurs atténuants et à être ouvertes à des alternatives pour régler le conflit. Les formations à la pleine conscience sont donc utiles tant pour les employés que pour les entreprises et permettent d'éviter des dommages économiques importants pour les entreprises.
Conseils pour les praticiens
- Le comportement malveillant d'un collaborateur peut avoir des répercussions financières sur votre entreprise. En tant que manager, vous devez donc savoir comment réduire la probabilité que les collaborateurs réagissent à un abus de confiance de manière à nuire à votre entreprise. Cela est particulièrement important aujourd'hui, car les attentes des employés sont de plus en plus souvent déçues en raison de la mondialisation croissante, de la concurrence, de la volatilité et des incertitudes.
- N'oubliez pas que les collaborateurs attentifs sont généralement moins susceptibles de réagir de manière malveillante à un abus de confiance. Comme la pleine conscience peut s'apprendre par la pratique, les entreprises devraient proposer des formations adéquates pour aider les collaborateurs à s'autoréguler. Cela peut les aider à mieux gérer les expériences de travail négatives.
- Notez que les formations à la pleine conscience ne doivent pas être utilisées pour apaiser les collaborateurs afin que vous ou votre entreprise puissiez continuer à commettre des abus de confiance sans avoir à craindre de conséquences. Les employés peuvent à juste titre être en colère après un abus de confiance. Il n'est pas toujours possible d'éviter les expériences négatives au travail. Toutefois, les pratiques de pleine conscience peuvent aider les collaborateurs à gérer les expériences négatives de manière productive. Vous devriez leur permettre de le faire - pour le bénéfice de toutes les personnes concernées.
Source : www.whu.edu
