Les problèmes techniques laissent les collaborateurs frustrés
Des appareils qui ne fonctionnent pas entraînent des problèmes de motivation chez les collaborateurs : C'est justement dans le home office que les problèmes techniques engendrent beaucoup de frustration - et que le moral des employés baisse. C'est ce que montre une étude réalisée par un grand prestataire de services bureautiques.
Connexions réseau bancales, ordinateurs lents, imprimantes en panne, logiciels manquants : les problèmes techniques peuvent rendre les collaborateurs exaspérés. Les pannes sont certes fréquentes, mais lorsque les insuffisances techniques deviennent permanentes, le moral des utilisateurs baisse également. Selon une étude de Ricoh Europe, plus d'un tiers des travailleurs font état de problèmes de motivation dans leur bureau à domicile en raison de problèmes de communication et techniques. C'est 16 % de plus qu'il y a un an, lorsqu'une enquête similaire avait déjà été menée.
Les problèmes techniques permanents font fuir les collaborateurs
L'enquête de Ricoh Europe a été menée auprès de 573 employés de bureau européens travaillant dans des entreprises de 251 à 1000 salariés. Elle montre que la raison de la perte de motivation est à chercher dans des investissements techniques inconséquents. Ceux-ci ont pour conséquence que les travailleurs n'ont plus le temps de se consacrer à des activités personnellement satisfaisantes ou à valeur ajoutée. Les entreprises risquent ainsi de perdre les meilleurs talents au profit de concurrents qui proposent des méthodes de travail numériques plus avantageuses et mieux adaptées.
Des investissements techniques inconséquents
Près des deux tiers (65 %) des personnes interrogées estiment que leur entreprise a copié des clients ou des partenaires lors de la numérisation des processus au lieu d'analyser les besoins concrets. En ce qui concerne la pertinence des processus numériques de leur employeur, plus d'un tiers (39 %) des personnes interrogées se plaignent de ne pas avoir accès en temps réel aux informations nécessaires à la bonne prise en charge de leurs clients. Parallèlement, seule une personne sur quatre (26 %) indique que son employeur a investi dans des outils de commerce électronique ou numériques qui améliorent l'expérience client.
Les nouvelles plates-formes technologiques entraînent un surcroît de travail
La technologie devrait aider les gens dans leur travail - devrait-on penser. La réalité semble être différente : Malgré toutes les nouvelles technologies, la charge de travail des employés n'a pas diminué, constate l'étude de Ricoh. Au contraire, 42 % des personnes interrogées estiment que leur charge de travail a même augmenté en raison des plates-formes technologiques introduites pendant la pandémie. Parallèlement, 34 % se sentent sous pression pour rester en ligne plus longtemps - 13 % de plus que l'année précédente.
Méfiance et insécurité
La généralisation du travail à distance et des nouvelles méthodes de travail accroît également les craintes d'infractions à la sécurité : 45 % des travailleurs ont déclaré craindre de partager par inadvertance des fichiers avec le mauvais destinataire via les nouveaux canaux numériques. Dans une proportion similaire (47 %), les personnes interrogées s'attendent également à ce que leurs supérieurs utilisent des technologies qui les surveillent lorsqu'elles travaillent à domicile.
Un an de retard pour régler les problèmes techniques ?
David Mills, CEO de Ricoh Europe, est surpris par les résultats : "Il est surprenant qu'après plus d'un an de travail à distance, alors que l'on voyait enfin la lumière au bout du tunnel causé par la pandémie, la motivation des employés continue à baisser en raison de problèmes de technologie et de communication. Pourtant, les entreprises ont été loin d'être inactives. Mais leur plus grande erreur est d'investir dans les technologies comme une fin en soi - ou parce qu'un partenaire ou un concurrent en fait autant. La première étape, la plus fondamentale, de tout investissement technologique consiste à cerner les besoins réels de votre entreprise. Il est important de prendre en compte les perspectives de votre personnel et de vos clients. Ce n'est qu'avec ces connaissances que l'on peut trouver des solutions technologiques qui conduisent à des résultats optimaux".
Source : Ricoh Suisse
