Une année 2020 réussie pour iWay - une croissance supplémentaire est prévue

Au cours de l'exercice 2020, les recettes du fournisseur d'accès Internet iWay sont passées de 30,5 millions de francs l'année précédente à 34,5 millions de francs. La croissance du chiffre d'affaires est ainsi passée de 12% en 2019 à 13% en 2020. Les taux de croissance les plus importants ont été enregistrés dans les principaux secteurs d'activité de l'entreprise : le domaine de l'accès Internet a augmenté de 18,5% pour atteindre 19,8 millions de francs, ce qui correspond à une part de 59% du chiffre d'affaires total. Avec la téléphonie par Internet (Voice over IP) et les services TV, iWay a réalisé 8,3 millions de francs (plus 16,1 pour cent) ou 25 pour cent du chiffre d'affaires au cours du dernier exercice. L'effectif est passé de 48 à 50 collaborateurs. Cette croissance relativement modérée reflète les efforts continus de numérisation et d'automatisation des processus commerciaux. "Avec 13 pour cent contre 10 pour cent, nous avons pu dépasser nettement la croissance prévue au budget l'année dernière. L'augmentation du nombre de connexions Internet, tant pour la fibre que pour les lignes xDSL, est particulièrement réjouissante compte tenu de la forte concurrence sur le marché", déclare Markus Vetterli, directeur d'iWay. La pandémie de Covid 19 a également contribué dans une certaine mesure à la croissance : "Nous avons pu constater qu'en tant que fournisseur d'accès à Internet, nous sommes d'importance systémique. En effet, le besoin de plus grandes largeurs de bande a de nouveau augmenté en raison du transfert accru vers le bureau à domicile, de la scolarisation à domicile et de l'augmentation de la consommation de télévision et de streaming chez les clients privés", explique Vetterli.

Plus de prestations pour le même prix

iWay répond maintenant à cette fidélité de la clientèle en adaptant les vitesses et les prix dans toute la Suisse : "Nous augmentons dès maintenant les largeurs de bande pour les produits et baissons les prix des abonnements. Nos clients obtiennent donc plus de prestations au même prix ou à un prix inférieur", explique Vetterli. Ainsi, un abonnement avec une vitesse ascendante et descendante de 1000/1000 Mbit/s coûte désormais 59 francs par mois. Pour l'abonnement à 10 Gbits/s, iWay baisse même le prix de 99 à 69 francs. Les prix sont valables aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients existants. Il est important de noter que ces prix ne sont pas limités dans le temps. "Nous harmonisons notre portefeuille dans les villes dotées de réseaux de fibre optique, mais aussi dans toute la Suisse pour les connexions Fiber et XGS-PON", explique Vetterli. Les clients existants et les nouveaux clients bénéficient donc de ces adaptations de prestations et de prix. En outre, les produits peuvent être testés gratuitement pendant un mois chez iWay. En effet, comme l'a expliqué Vetterli lors d'une conférence de presse, c'est justement dans le domaine B2C que l'on constate une forte propension des clients à changer de fournisseur, en particulier pour la télévision.

Virtual-ISP modèle de distribution convoité dans le lockdown

Conformément aux attentes, les affaires avec les partenaires se sont révélées importantes pour le succès d'iWay au cours de l'exercice écoulé. Ainsi, le chiffre d'affaires réalisé par le biais de la distribution indirecte est passé de 16,9 à 17,6 millions de francs en 2020 (plus 4 pour cent). Le processus de commande automatisé pour les revendeurs s'est avéré être un modèle commercial très demandé pendant la pandémie. Alors que les purs partenaires de vente génèrent des chiffres d'affaires supplémentaires pour leur entreprise grâce à des commissions d'intermédiaire, les partenaires de gros peuvent se présenter à leurs clients en tant que fournisseurs (Virtual ISP). "La possibilité pour les entreprises informatiques de vendre des services Internet et TV à leurs clients en leur nom propre et de pouvoir les commander confortablement depuis leur bureau à domicile sur notre portail partenaire a facilité le travail de nombreux partenaires pendant le lockdown", explique Vetterli. Les Virtual ISP n'ont pas besoin de conclure leurs propres contrats avec Swisscom ou les réseaux urbains. iWay se charge également pour eux de la gestion en arrière-plan, comme l'envoi de routeurs préconfigurés, la facturation ainsi que les services d'assistance au nom des partenaires. Grâce à cette optimisation des processus, qui a déjà fait ses preuves depuis plus de trois ans, l'entreprise a non seulement pu augmenter son chiffre d'affaires via ses partenaires, mais aussi continuer à développer son réseau de partenaires wholesale, qui passera de 171 entreprises en 2019 à 214.

iWay lance de nouveaux produits

Pour les clients d'entreprise, iWay a dès à présent la possibilité d'établir une connexion téléphonique avec la solution de communication Microsoft Teams. De nombreuses entreprises se sont rendu compte à quel point les fonctionnalités de ces solutions de vidéoconférence peuvent également être utilisées pour la téléphonie, à condition d'investir dans le Voice Add-On de Microsoft nécessaire à cet effet, explique Dejan Crvenkovic, responsable de la clientèle entreprises chez iWay. Pour les petites entreprises aux exigences plutôt simples, la connexion se fait via un Session Border Controller hébergé par iWay. Chaque utilisateur de Teams reçoit un numéro de téléphone et peut ainsi téléphoner en entrée et en sortie. En outre, Teams offre de manière standard une petite fonctionnalité PBX. Pour les entreprises ayant des besoins plus complexes en matière de solution de téléphonie, VPBX offre, outre la connexion à Microsoft Teams, un vaste choix de fonctionnalités PBX et une flexibilité maximale - même en cas d'exploitation mixte de téléphones de bureau, de clients mobiles et d'utilisateurs Microsoft Teams. D'autres nouveaux produits pour les clients professionnels concernent des offres pour la détection en quelques secondes des interruptions des connexions fibre ou DSL et la reprise automatique de l'itinéraire par une ligne secondaire via 4G/LTE.

Perspectives pour 2021 : iWay s'attend à une poursuite de la croissance

Pour l'exercice en cours, Vetterli s'attend à une croissance à un chiffre élevé. En effet, la pression croissante sur les prix et un certain effet négatif après la pandémie devraient rendre moins probable une croissance aussi forte que les années précédentes dans le domaine de l'accès. En revanche, Vetterli s'attend à une croissance nettement à deux chiffres pour la Voix sur IP dans l'environnement de la clientèle commerciale et pour les offres TV. Une importance toujours plus grande est également accordée à la cybersécurité. iWay confirme également une augmentation des attaques DDOS depuis le début de la pandémie Corona, mais se considère bien équipé à cet égard. Les adresses IP des clients iWay sont notamment surveillées en permanence par des prestataires de services de cybersécurité externes, ce qui permet de détecter rapidement les ports ouverts ou les serveurs mal sécurisés et d'informer les clients en conséquence.

Plus d'informations