Pfister Meubles SA mise sur l'externalisation de l'informatique
Techniquement exigeant et dans des délais serrés : Le projet d'externalisation informatique du plus grand détaillant suisse d'ameublement a posé quelques défis au prestataire de services informatiques.
La société Möbel Pfister AG de Suhr avait externalisé l'ensemble de son infrastructure informatique à un fournisseur global, mais n'était plus satisfaite de ce dernier pour plusieurs raisons. Que faut-il faire ? C'est la question que s'est posée le leader suisse du commerce spécialisé dans l'ameublement, qui emploie environ 1200 collaborateurs et 200 apprentis et possède 20 succursales dans toutes les régions du pays. "Nous avons décidé de refuser le renouvellement imminent du contrat et de lancer un concours de projets avec plusieurs fournisseurs renommés de Externalisation de l'informatique explique Marcel Schaniel, responsable Digital Business & Corporate Development de Pfister Meubles SA.
Le choix du fournisseur d'externalisation informatique
Pfister a adopté une approche pragmatique lors de la mise en concurrence du projet et du choix du futur fournisseur - et a opté pour GIA Informatik AG d'Oftringen. Marcel Schaniel : "Les références présentées pour des projets antérieurs comparables ont été un facteur décisif pour nous. Les délais d'exécution rapides et le rapport qualité-prix ont également été jugés positifs. Pendant la procédure de sélection, l'ensemble de l'équipe de projet a convaincu par sa communication transparente et son fort engagement. Nous savions qu'il s'agissait d'un partenaire disposant d'une volonté sans faille et des capacités adéquates".
Du concept à la mise en service en un temps record
Le projet a débuté au printemps 2017 par la migration du vaste environnement informatique avec SAP ERP, CRM, Adobe Document Services, PI Web Dispatcher et Solution Manager en mode hybride avec des serveurs physiques et virtuels. "Nous avons détaché toute l'infrastructure informatique de l'ancien fournisseur et l'avons intégrée dans nos centres de données. Dès l'été 2017, nous avons mis ces systèmes en service", explique Stefan Lerch, Account Manager chez GIA. Parallèlement, le spécialiste de l'externalisation informatique a commencé à reconstruire entièrement le support de premier niveau. Un servicedesk a été mis en place au siège de Pfister à Suhr, avec plusieurs collaborateurs de GIA.
En outre, le prestataire de services informatiques a mis en place un nouveau réseau pour l'ensemble du groupe Pfister, y compris une solution LAN sans fil ultramoderne. Stefan Lerch : "Nous avons utilisé pour cela la technologie sans fil la plus moderne afin de soutenir pleinement les innovations prévues par Pfister". Un exemple : Des totems modernes à écran tactile sont désormais à la disposition des clients dans différentes succursales. En touchant simplement l'écran, un conseiller en habitat indépendant reçoit un message via sa smartwatch - et se rend aussitôt à la borne correspondante pour accueillir personnellement le client. De cette manière, les demandes de conseil dans les magasins peuvent être satisfaites encore plus rapidement et l'orientation client est optimisée.
Pfister apprécie les courtes distances
La valeur ajoutée du projet est importante, confirme Marcel Schaniel. "L'avantage économique est significatif. De plus, les voies d'accès aux spécialistes sont courtes. En outre, nous disposons désormais d'un support de premier niveau adéquat, de solutions généralement plus rapides ainsi que d'une plus grande satisfaction des utilisateurs et d'une perception optimisée des clients - cette dernière étant principalement due à nos nouvelles possibilités d'interaction numérique".
Prochaines étapes
Récemment, GIA a achevé le modèle de facturation et l'a mis en route. L'intégration de Möbel Egger, Möbel Hubacher et Möbel Svoboda ainsi que de toutes les filiales a également été récemment achevée avec succès. Marcel Schaniel : "Nous prévoyons en outre de renouveler et de mobiliser le poste de travail numérique - au même prix que pour un équipement informatique fixe".
Auteur : Silvan Wyser est responsable marketing de GIA Informatik AG à Oftringen. GIA propose des services informatiques avec des compétences clés dans l'élaboration et l'exploitation de solutions d'une seule source dans les domaines SAP, des services informatiques avec sa propre infrastructure cloud et du développement de produits.
Contact : +41 62 789 74 17 / silvan.wyser@gia.ch / www.gia.ch
