Externaliser les tâches chronophages dans le cloud

Un modèle de libre-service plutôt qu'un helpdesk

Les spécialistes informatiques des PME consacrent beaucoup de temps à la résolution des problèmes des clients et des collaborateurs internes. Qu'il s'agisse de réinitialiser des mots de passe ou de rendre à nouveau fonctionnels des comptes de messagerie bloqués : Pour décharger le spécialiste informatique, de tels services peuvent être externalisés et pris en charge par le spécialiste du cloud. Grâce à la mise en place de plateformes de libre-service, les collaborateurs et les clients bénéficient d'une plus grande autonomie et peuvent effectuer eux-mêmes des tâches simples. Cela permet d'éviter les incidents, de réduire les coûts et de permettre au personnel informatique de se consacrer à nouveau à des tâches plus complexes. En outre, il est intéressant d'externaliser les tâches chronophages dans le cloud. Le meilleur exemple est la migration du serveur de messagerie vers le cloud : la sauvegarde est de la responsabilité du partenaire cloud, et l'externalisation permet de soulager les besoins internes de stockage et de réduire la probabilité d'un crash du serveur.

"Managed Cloud" comme mot magique

Les petites et moyennes entreprises emploient souvent un généraliste qui s'occupe de tous les aspects du cloud. Pour un spécialiste supplémentaire qui s'occupe par exemple de la sécurité, du big data ou de la boutique en ligne, l'argent manque, ce qui n'est pas sans conséquence. Des ressources limitées peuvent avoir pour conséquence qu'en cas d'urgence, il n'est pas possible de réagir assez rapidement à une faille de sécurité ou que la clientèle ne reçoit pas le service souhaité dans la boutique en ligne. C'est là qu'intervient le "Managed Cloud" : une solution parfaitement adaptée aux besoins de la PME, créée et exploitée par le fournisseur de cloud. L'entreprise dispose d'un interlocuteur personnel disponible à tout moment, ce qui lui permet de se concentrer sur son activité principale sans avoir à s'occuper des détails techniques.

Modèles de facturation transparents

Les avantages du cloud sont évidents. Mais il faut un partenaire de confiance et compétent. Il est important qu'il ne facture que les prestations effectivement acquises. Cela signifie que la PME n'achète que l'infrastructure nécessaire pour que l'accès soit sécurisé et que les pics de volume puissent être entièrement couverts. Si la charge de travail est plus élevée, des ressources supplémentaires sont libérées et les prestations sont augmentées. La facturation se fait à l'heure. Dans ce cas, il vaut la peine de collaborer avec un fournisseur de cloud international qui peut, si nécessaire, mettre à disposition les ressources nécessaires - que ce soit dans le pays ou à l'étranger - sans problème et instantanément.

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