Les meilleures banques de détail de Suisse - du point de vue des clients
Depuis dix ans, l'Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ de la Haute école de Lucerne réalise une étude sur la banque de détail en Suisse. Cette année, la conclusion est la suivante : les banques suisses offrent une bonne qualité, mais elles n'enthousiasment guère la clientèle. Qui sont donc les meilleures banques de détail de Suisse ?
Pour la dixième fois déjà, l'étude IFZ Retail Banking de la Haute école de Lucerne analyse le cœur de métier des banques axées sur le marché intérieur. L'édition anniversaire de l'étude analyse la satisfaction des clientes et clients des banques. Elle montre en outre quelles sont les banques les plus performantes du pays du point de vue des ratios financiers et quel est l'état de la gouvernance d'entreprise des banques de détail.
Seule une personne sur cinq recommanderait sa banque à d'autres personnes
Dans le cadre de l'étude IFZ Retail Banking, 78 membres de la direction de banques suisses ainsi que 694 clientes et clients de banques ont été interrogés sur leur satisfaction à l'égard des produits et des services. Selon l'enquête, les clientes et clients sont dans l'ensemble très satisfaits de leur banque principale. Seuls quelques-uns des sondés sont prêts à changer de banque principale, soit un peu plus d'un pour cent. Mais en même temps, seuls 18 pour cent des clients des banques recommanderaient "leur" banque à des amis. Andreas Dietrich, professeur de Banking and Finance à la Haute école de Lucerne, explique à ce sujet : "Les banques fournissent des prestations de bonne qualité. Mais les facteurs d'enthousiasme et de recommandation, qui constituent la base d'une recommandation, font presque totalement défaut".
Le prix avant le service : Les néobanques gagnent des clients
L'étude identifie donc une grande part de clients satisfaits, mais qui n'ont pas de lien fort avec la banque principale. Dans ce contexte, il n'est pas étonnant que de nouveaux acteurs du marché financier - les néobanques - aient pu acquérir en peu de temps un très grand nombre de nouveaux clients en proposant des offres avantageuses, y compris en Suisse. "Les clients passivement satisfaits sont souvent sensibles aux prix et donc ouverts aux offres avantageuses des néobanques", explique Dietrich. Actuellement, seul un pour cent environ des Suisses désignent une néobanque comme banque principale. Les auteurs de l'étude sont convaincus que cela va changer dans les années à venir.
Qui sont les meilleures banques de détail du pays ?
Cette année, l'étude sur la banque de détail a également examiné les comptes annuels de 90 établissements. Sur la base de neuf chiffres clés, la meilleure banque de détail du point de vue des chiffres a été déterminée. En raison des grandes différences entre les banques (par exemple en termes de taille ou d'offre de produits), les banques ont été réparties pour la première fois en classes de taille. La Caisse d'Epargne d'Aubonne (total du bilan jusqu'à 1,5 milliard de francs), la Banque EEK (1,5-3,0 milliards de francs), ainsi que les banques cantonales de Nidwald (3-12 milliards de francs), de Schwyz (12-25 milliards de francs) et des Grisons (total du bilan supérieur à 25 milliards de francs) ont ainsi obtenu les meilleurs résultats. L'étude contient également une analyse par grandes régions de Suisse, qui a révélé de nettes différences régionales. Par exemple, la marge d'intérêt moyenne des banques de détail en Suisse centrale est de 1,01 pour cent - alors qu'elle est de 1,26 pour cent dans la région lémanique.
Proportion de femmes : en hausse dans les conseils d'administration et les directions générales
La dernière partie de l'étude a analysé la gouvernance d'entreprise de 73 banques. Il en ressort notamment que la proportion de femmes dans les conseils d'administration et les directions a encore augmenté, même si ce n'est que légèrement. Selon cette étude, le nombre de femmes dans les conseils d'administration est passé de 130 à 132 en un an et s'élève désormais à 25 pour cent. Parmi les membres du conseil d'administration nouvellement élus, la part des femmes s'élève à 34 pour cent depuis sept ans. Au sein des directions, le nombre de femmes est passé de 28 à 32. La part des femmes dans les directions, qui s'élève à 10 pour cent, reste toutefois beaucoup plus faible que dans les conseils d'administration.
Source et informations complémentaires : www.hslu.ch/retailbanking
