Seulement un cinquième des PME perçoit l'IA comme une menace

Depuis le lancement du chatbot ChatGPT en novembre 2022 au plus tard, le monde entier parle de l'intelligence artificielle et de ses conséquences. Comme le montrent les résultats de l'étude Axa sur le marché du travail des PME de cette année, les PME suisses se penchent elles aussi déjà activement sur cette thématique. Plus de la moitié (55 %) des entreprises interrogées intègrent l'intelligence artificielle dans leurs processus d'entreprise. Un tiers des PME se trouve encore au stade de l'expérimentation et utilise l'IA soit dans le cadre de certains projets, soit à l'initiative des collaborateurs eux-mêmes. En revanche, environ un cinquième (22 %) des PME intègrent déjà délibérément l'intelligence artificielle dans leurs processus d'entreprise. Six pour cent le font dans tous les domaines de l'entreprise et 16 pour cent dans certains projets. 45% des entreprises interrogées n'utilisent pas encore d'outils d'IA dans les processus d'entreprise.

Il en ressort qu'une grande partie des PME interrogées utilisent l'intelligence artificielle principalement pour des tâches de communication et de rédaction. 48 % l'utilisent pour des traductions, 40 % pour des tâches de correspondance, par exemple pour accélérer ou faciliter la rédaction d'e-mails et de lettres. "Dans ce domaine, les applications d'IA peuvent apporter une plus-value évidente et s'intégrer relativement facilement dans les processus de travail existants. Dans un pays multilingue comme la Suisse, avec une économie fortement interconnectée au niveau international, les textes, les e-mails ou les présentations doivent être traduits en permanence dans différentes langues, et l'intelligence artificielle apporte une aide efficace", explique Kathrin Braunwarth, responsable Data, Technology & Innovation chez Axa Suisse.

Dans le contact avec les clients, l'échange personnel reste important

Un bon tiers (36 %) utilise l'IA pour la création de textes publicitaires. L'utilisation de l'IA par les PME pour la génération d'images est encore un peu plus réservée (21 %). Environ un quart des PME utilisant l'IA s'en sert pour optimiser les étapes de travail et l'analyse des données. "Dans ces domaines, l'intégration de l'IA prend un peu plus de temps et nécessite plus d'expérience que dans le domaine de la communication", explique Michel Hermann, directeur de l'institut de recherche Sotomo, qui a réalisé l'enquête pour le compte d'Axa. Actuellement, c'est dans la publicité personnalisée et le suivi de la clientèle que l'IA est le moins utilisée, avec environ 15 pour cent. "Dans le contact avec la clientèle, l'échange personnel reste donc important. Celui-ci sera peut-être soutenu par l'IA, comme pour les tâches de correspondance, mais il ne sera pas complètement remplacé par celle-ci", explique Michael Hermann.

Un tiers des PME perçoit l'IA comme une opportunité

Bien que l'intelligence artificielle soit actuellement testée plutôt que totalement intégrée dans la plupart des entreprises, l'attitude fondamentale des entreprises vis-à-vis de l'IA est déterminante pour son utilisation future. Les résultats de l'étude d'Axa montrent que 45% des entreprises sont indifférentes à l'intelligence artificielle. Elles ne la perçoivent donc ni comme une menace ni comme une opportunité pour leur entreprise. Environ un tiers des PME considèrent les applications de l'IA comme une chance pour l'entreprise et sont positives à leur égard. Un nombre nettement inférieur, environ 20 %, perçoit l'intelligence artificielle (plutôt) comme une menace pour son entreprise.

On constate de nettes différences en fonction de la taille de l'entreprise : plus de la moitié (52 %) des entreprises interrogées comptant plus de 50 collaborateurs considèrent l'intelligence artificielle comme une évolution positive. Ce chiffre n'est plus que de 41% pour les entreprises moyennes comptant jusqu'à 49 collaborateurs, et de 27% seulement pour les PME interrogées comptant entre cinq et neuf collaborateurs.

Dans les petites entreprises, un quart des personnes interrogées considèrent même l'IA comme une menace pour leur propre activité, alors que ce chiffre n'est que de 15% dans les PME moyennes et d'à peine une entreprise sur six dans les grandes PME. "Une mise en œuvre judicieuse de l'IA nécessite souvent des ressources, comme la technique et des collaborateurs qui savent comment s'en servir. Les grandes PME ont plus de chances de disposer de ces ressources que les petites", explique Kathrin Braunwarth d'Axa.

L'impact attendu sur la charge de travail varie

L'un des effets les plus redoutés de l'intelligence artificielle est la suppression d'emplois. Elle se base sur l'hypothèse que grâce à l'IA, certaines tâches effectuées aujourd'hui par des humains pourraient être automatisées. Cela concerne en particulier les travaux de routine qui ont un degré élevé de standardisation. Comme le montre l'étude Axa sur le marché du travail des PME, les craintes de suppressions d'emplois dues à l'IA sont aujourd'hui exagérées. Plus de la moitié (53 %) des entreprises interrogées indiquent ne pas encore ressentir d'effets sur la charge de travail. Alors qu'environ un quart (27 %) des personnes interrogées pensent que l'IA permet de gagner du temps, un cinquième pense qu'à l'heure actuelle, la mise en œuvre de l'IA génère plus de charge de travail qu'elle n'en économise.

Lorsqu'il s'agit des perspectives pour les deux prochaines années, davantage de PME pensent que l'intelligence artificielle IA réduira la charge de travail (43 %) par rapport à celles qui pensent qu'elle l'augmentera (20 %). Mais là encore, des différences apparaissent, notamment selon le secteur d'activité de l'entreprise. Sans surprise, c'est surtout le secteur de la communication (67 %) qui s'attend à des économies de temps considérables à l'avenir. "Étant donné qu'à l'heure actuelle, l'intelligence artificielle est surtout utilisée pour la traduction et le travail de correspondance, il est logique que les entreprises du secteur de la communication et des médias soient celles qui peuvent le plus profiter de l'IA. Mais les entreprises informatiques, qui font également partie de ce secteur, sont également prédestinées à profiter des instruments d'IA dans le domaine de l'analyse des données et de la programmation", explique Michael Hermann de Sotomo. Dans l'industrie (59 %), l'industrie manufacturière (53 %) et le commerce (47 %), environ la moitié des entreprises s'attendent également à des économies de temps grâce aux applications d'IA. Toutes branches confondues, c'est la part des entreprises qui pensent que les applications d'IA leur permettront de gagner du temps dans un avenir proche qui prédomine.

Pas de réduction de personnel en vue en raison de l'IA

Malgré les économies de temps prévisibles, seule une nette minorité de PME pense qu'elles renonceront à du personnel en raison de l'IA. Les suppressions de postes attendues sont les plus importantes dans l'industrie manufacturière (22 %), le commerce (18 %) et l'industrie (14 %). Dans ces secteurs, les tâches standardisables, telles que les tâches de production, de tri ou de logistique, sont relativement nombreuses, ce qui explique le fort potentiel d'économies d'emplois. Dans le secteur de l'information et de la communication, où l'on pense aujourd'hui que les économies de temps seront les plus importantes, il est intéressant de constater que seules 7% des PME comptent sur des économies de postes.

"Même si les applications d'IA sont aujourd'hui surtout utilisées dans le domaine de la communication, les tâches d'IA telles que la traduction ou la tenue de la correspondance semblent être utilisées plutôt comme soutien que comme substitut. Le secteur de l'information profite fortement des économies de temps, car les collaborateurs peuvent confier des tâches contraignantes et parfois pénibles à des applications d'IA. Nous constatons actuellement que l'IA simplifie le travail actuel et ne permet pas d'économiser des postes", estime Kathrin Braunwarth, directrice du DTI. L'évaluation actuelle des PME interrogées indique donc qu'une utilité accrue de l'IA ne va pas de pair avec une suppression accrue de postes.

La question se pose de savoir si les instruments d'IA ne feront que simplifier certaines étapes de travail ou s'ils modifieront notre collaboration et donc aussi les exigences posées aux spécialistes. Comme le montre l'étude sur le marché du travail des PME, celles-ci sont encore sceptiques à ce sujet. Plus de la moitié des PME estiment que les applications d'IA ne modifieront pas le profil d'exigences des collaborateurs, seules 21% des entreprises interrogées pensent que l'intelligence artificielle aura une influence sur le profil d'exigences. Mais cela va probablement changer avec la mise en œuvre accrue de l'IA. "Parmi les PME qui utilisent déjà l'IA, 29% observent un changement des exigences. Avec l'implémentation de l'IA dans de plus en plus d'entreprises, on peut donc s'attendre à ce que les profils d'exigences des collaborateurs changent davantage", estime Michael Hermann, directeur de l'institut Sotomo.

Source : www.axa.ch