Le fournisseur de services de télécommunications Quickline poursuit sa croissance
L'opérateur de télécommunications suisse Quickline présente son dernier rapport annuel. Celui-ci enregistre une croissance en Suisse pour tous les produits : Abonnements mobiles (+16,9%), TV en streaming (+7,7%) et Internet (+2,0%). Le réseau fixe et la TV linéaire enregistrent un recul, et le chiffre d'affaires du réseau Quickline diminue également légèrement (-0.7%) par rapport à l'année précédente, à 245 millions de francs, en raison de marges plus faibles.
Felix Kunz, CEO par intérim de Quickline, peut se réjouir des bons résultats de l'année 2023, notamment en ce qui concerne les retours de la clientèle : "La qualité de nos produits, le haut niveau de satisfaction des clients ainsi que le service client personnalisé et plusieurs fois récompensé se reflètent heureusement dans le nombre croissant de clients". La satisfaction des clients, déjà élevée, a donc encore augmenté. Cela se confirme également dans le moniteur sectoriel 2023 : Quickline y remporte pour la troisième fois consécutive la première place parmi les fournisseurs d'accès à Internet dans la catégorie "Service clientèle" et se classe dans le TOP 3 pour le "Rapport qualité/prix" et la "Satisfaction clientèle".
Légère baisse du chiffre d'affaires
Comme le montrent les chiffres actuels, le chiffre d'affaires de l'interconnexion diminue légèrement par rapport à l'année précédente, à 245 millions de francs (-0,7%), malgré l'augmentation du nombre de clients. Cela est principalement dû au recul du raccordement numérique et à l'érosion des marges dans l'Internet, comme l'indique l'entreprise. Quickline a enregistré une augmentation de la clientèle notamment dans les domaines du mobile (+16.9%), de la télévision en streaming (+7.7%) et de l'internet (+2.0%). En ce qui concerne la téléphonie fixe (-4.8%) et la télévision linéaire (-0.9%), la tendance de la branche se confirme également chez Quickline avec un nombre d'abonnements en baisse.
Se développer avec de nouveaux clients et conserver les clients existants
Sur le marché très concurrentiel des télécommunications, Quickline est également présente avec les promotions les plus diverses. Non seulement les nouveaux clients, mais aussi les clients existants doivent en profiter. "En 2023, nous avons fêté notre 30e anniversaire. C'est pourquoi nous voulions dire merci à nos clients avec l'offre Black Days (abonnement mobile offert pendant deux ans) et proposer une offre imbattable aux nouveaux clients. Elle a été très bien accueillie", commente Felix Kunz. Le programme de fidélité client "Benefit" lancé en février 2022 s'est entre-temps établi et jouit d'une grande popularité, selon Quickline. Près de 70'000 des clients fidèles de Quickline pourront profiter en 2023 d'offres sportives, culturelles et de loisirs gratuites ou à prix réduit.
Les lacunes des produits sont comblées
Grâce à la "Quickline Extra SIM", le volume de données d'un abonnement mobile peut être utilisé sur la tablette ou l'ordinateur portable. La "Quickline Extra SIM Watch" permet de téléphoner et de surfer avec une smartwatch via le réseau mobile. Avec ces deux produits, Quickline comble une lacune dans son offre mobile. Avec l'abonnement supplémentaire Quickline Mobile L Data avec données mobiles illimitées, le portefeuille mobile est optimisé et surtout élargi pour le groupe cible "jeunes". Une nouvelle smartwatch pour enfants offre aux parents d'enfants d'âge préscolaire la sécurité grâce à la fonction de localisation et SOS.
De plus, Quickline TV est constamment développée et l'expérience client est améliorée grâce à de nouvelles caractéristiques du produit : une nouvelle application Web TV avec une meilleure fonction de recherche ou la page d'accueil optimisée comme porte d'accès au divertissement sont citées comme exemples. Avec Hospitality TV, une solution a été introduite dans le segment des PME pour l'hôtellerie et les logements protégés.
Quickline Energy sur la voie du succès
La solution Smart Meter de Quickline Energy s'est établie auprès des petites et moyennes entreprises d'approvisionnement en énergie (EAE). Depuis 2023, Energie Service Biel/Bienne (ESB) aligne environ 40 000 points de mesure avec les Smart Meters jusqu'en 2027, participe à Quickline Energy et siège au conseil d'administration de la filiale de Quickline. D'autres entreprises d'approvisionnement en énergie, comme St. Moritz Energie ou Industrielle Betriebe Kloten, sont également convaincues par la solution complète. Les entreprises d'approvisionnement en électricité utilisent les synergies avec Quickline Energy pour faire avancer la mise en place d'un réseau intelligent et contribuer à la mise en œuvre de la stratégie énergétique 2050.
Source : Quickline
