Une enquête révèle un manque de confiance dans l'IA au travail
Workday, un fournisseur d'applications cloud d'entreprise pour la finance et les ressources humaines, publie une étude globale sur un sujet d'actualité. Elle montre que le rôle de l'IA dans le monde du travail est largement perçu de manière critique. La direction et le personnel s'accordent à dire que l'intelligence artificielle offre aux entreprises d'énormes opportunités de transformation. En même temps, ils partagent la crainte d'un manque de responsabilité dans l'utilisation de l'IA, le scepticisme étant particulièrement prononcé dans les rangs des collaborateurs.
"L'IA offre d'immenses opportunités pour la transformation de l'économie. Cependant, notre enquête montre également que les dirigeants et leurs équipes ne savent pas exactement comment leur entreprise va utiliser l'intelligence artificielle sur le lieu de travail et qu'ils n'ont pas particulièrement confiance en cette capacité", constate Jim Stratton, Chief Technology Officer, Workday. "Pour combler ce manque de confiance, les entreprises ont besoin d'une stratégie globale de responsabilité et de gouvernance de l'IA. Une communication transparente et une mise en œuvre convaincante sont particulièrement importantes à cet égard, car c'est la seule façon de trouver le bon équilibre entre innovation et confiance".
"L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique ne seront couronnés de succès que si leur utilisation respecte des normes éthiques. Lors de l'introduction progressive de technologies basées sur l'IA, nous veillons tout particulièrement à impliquer les clients et les collaborateurs et à gagner leur confiance", explique Dan Cohen, Chief Information Officer et directeur des opérations de The Amenity Collective. "Notre objectif est de créer une culture profondément enracinée dans notre vision de la marque, qui utilise activement l'intelligence artificielle et qui permet à chaque membre de notre entreprise d'aider au mieux nos clients. L'engagement avec lequel Workday aborde les sentiments ambigus des dirigeants et des employés est absolument à saluer. Ensemble, nous pouvons travailler à combler le fossé de confiance en l'IA".
Manque de confiance à tous les niveaux du personnel
L'introduction et l'utilisation responsables de l'intelligence artificielle se heurtent à un large scepticisme, en particulier chez les collaborateurs sans responsabilité de direction. Seuls 62% des cadres saluent l'arrivée de l'IA dans leur environnement de travail ; la même proportion est confiante dans le fait que leur entreprise garantira une utilisation responsable et digne de confiance de l'IA. Au niveau des collaborateurs, seuls 52 et 55% sont de cet avis.
Toutes les personnes interrogées se montrent également plutôt sceptiques quant à la manière dont l'intelligence artificielle est mise en œuvre dans l'entreprise. 23 % des salariés doutent que leur entreprise place ses propres intérêts au-dessus de ceux du personnel lors de l'utilisation de l'IA. La situation n'est guère différente chez les cadres : 21 % d'entre eux ne font pas confiance à la priorité absolue accordée aux intérêts des collaborateurs.
Désir d'intervention de l'homme
Les cadres comme les collaborateurs souhaitent que l'homme exerce une influence importante sur les processus pilotés par l'IA. La forme exacte de cette influence est moins claire. 70 % des cadres se prononcent en faveur d'un développement de l'IA qui permette à l'homme de garder le contrôle et d'intervenir à tout moment. Dans le même temps, 42 % des employés estiment que leur entreprise n'a pas une vision claire des systèmes qui devraient être entièrement automatisés et de ceux où l'intervention humaine est indiquée.
Une enquête sur l'IA réalisée pour Workday souligne les préoccupations concernant l'utilisation responsable et efficace de l'intelligence artificielle dans l'entreprise : Près des trois quarts (72 %) des dirigeants y déclarent que leur entreprise ne dispose pas des compétences nécessaires pour utiliser pleinement l'IA et la ML. Avec 76 pour cent, la proportion de ceux qui estiment que leurs propres connaissances en matière d'applications d'IA et de ML peuvent être développées est encore un peu plus importante.
Nécessité d'une gouvernance intelligente et transparente de l'IA
Interrogés sur un avenir dans lequel l'intelligence artificielle fera partie du quotidien, 42% des cadres et 36% des collaborateurs citent les structures cadres et les réglementations au sein de l'entreprise comme élément le plus important pour une IA digne de confiance.
Le manque de transparence des entreprises en matière de réglementation et de directives sur l'IA est perçu comme un problème. Trois salariés sur quatre se plaignent du manque de coopération de leur employeur en matière de réglementation de l'IA ; quatre sur cinq indiquent que leur entreprise n'a pas encore publié de directives pour une utilisation responsable de l'IA.
Source : www.workday.com
