Étude Salesforce : l'IA au travail
Malgré les opportunités offertes par l'IA dans l'utilisation professionnelle, il manque souvent des directives définies et des connaissances de base pour son utilisation sur le lieu de travail. C'est la conclusion de l'étude Salesforce "The Promises and Pitfalls of AI at Work" sur les opportunités et les défis de l'IA sur le lieu de travail. L'étude a été réalisée auprès de 14'000 employés dans 14 pays, dont environ 1'000 en Suisse.
L'IA générative conquiert (de manière incontrôlée) le monde du travail
Plus d'un quart (29%) des travailleurs allemands utilisent actuellement l'IA générative sur leur lieu de travail. Dans d'autres pays, ce pourcentage est bien plus élevé, par exemple aux États-Unis, il est de 36 %, mais au niveau mondial, il est de 28 %. Environ deux tiers (65 %) des personnes interrogées en Suisse confirment qu'elles sont plus productives. Toutefois, nombre d'entre elles n'utilisent pas la technologie dans un cadre officiel : Un bon tiers (34%) des personnes interrogées en Suisse (40% au niveau mondial) a déjà travaillé avec des outils d'IA expressément interdits par l'employeur.
"Au fur et à mesure que l'IA se développe, les possibilités de rendre la vie professionnelle plus simple, plus efficace et plus épanouissante augmentent également", déclare Paula Goldman, Chief Ethical Officer chez Salesforce. "Les dirigeants qui utilisent les outils d'IA en toute connaissance de cause et qui façonnent et régulent leur utilisation au sein de l'entreprise bénéficieront de résultats fiables, sûrs et responsables, sans pour autant renoncer à l'innovation".
Qu'ils utilisent ou non l'IA générative sur leur lieu de travail, les employés sont conscients de l'impact de la technologie sur leur carrière professionnelle : 40% des employés en Suisse pensent que les compétences en IA augmentent leurs perspectives de carrière. Presque autant (44 %) pensent que ces compétences leur apporteront plus de satisfaction au travail et 35 % s'attendent à des salaires plus élevés. En outre, 40 % des personnes interrogées envisageraient d'exagérer leurs compétences en matière d'IA générative pour s'assurer un emploi.
Les politiques d'IA font défaut sur le lieu de travail
Malgré les opportunités, il faut encore travailler sur les défis liés à l'IA. La connaissance et l'information sur la nouvelle technologie est un aspect : le manque de formation sur le thème de l'IA est démontré par d'autres résultats de l'étude. Deux tiers (66%) des travailleurs n'ont pas reçu de formation sur l'utilisation appropriée de l'IA générative et la même proportion (66%) n'a pas reçu de formation sur l'utilisation sûre de l'IA.
En outre, de nombreuses entreprises n'ont pas défini de directives claires pour l'utilisation de l'IA générative sur le lieu de travail, comme l'indiquent 77% des employés suisses. Pour 33% d'entre elles, ces directives font complètement défaut. Mais même lorsqu'il existe des garde-fous, ceux-ci ne sont pas déterminants : 41% des personnes interrogées indiquent que leur employeur n'adopte pas une position claire lorsqu'il s'agit de l'utilisation de l'IA au quotidien. L'absence de directives se manifeste également dans l'utilisation individuelle des résultats de l'IA par les collaborateurs : 61% des participants à l'enquête ont déjà présenté des résultats générés par l'IA comme étant les leurs - c'est toutefois moins qu'en comparaison internationale, 64% des personnes interrogées l'ont confirmé au niveau mondial. En Suisse, cette valeur est particulièrement élevée chez les personnes interrogées dans le domaine des sciences et de la biotechnologie (86 %) ainsi que dans le secteur des médias et du divertissement (81 %).
Pour profiter des avantages de l'IA générative, les entreprises doivent établir des directives claires pour une utilisation appropriée et sûre de la technologie. En outre, il convient de former les collaborateurs en conséquence et d'investir de manière réfléchie dans des outils fiables.
Source : www.salesforce.com
