Description des tâches axée sur les résultats : incitation à la motivation intrinsèque

Les déclencheurs d'un manque de moral et de résultats insatisfaisants se trouvent souvent dans la culture du feedback d'un dirigeant. Si les membres de l'équipe ne reçoivent un feed-back sur leur travail passé que lors du fameux entretien annuel, les critiques concernant des performances insuffisantes les touchent de plein fouet. Il manque ici des domaines de compétence clairs et un sens des responsabilités. Une description des tâches axée sur les résultats (EOA) permet d'établir ces deux éléments. L'expérience suivante illustre comment elle y parvient.

En plein dans le mille

Une archère reçoit la mission de tirer un Bull's Eye. Sa tâche consiste donc à tirer des flèches. Elle se fixe pour objectif d'atteindre le centre de la cible. Si l'archère poursuit son objectif avec persévérance et concentration, elle obtient le résultat suivant : la flèche se trouve au centre de la cible.

Avec ce scénario sous les yeux, on comprend vite pourquoi l'exécution de tâches n'a que peu d'effet. Si les flèches vrombissent dans l'air sans point d'arrivée, elles atterrissent sur le sol sans signification. En revanche, la définition d'intentions claires donne de la visibilité aux résultats obtenus. Si les collaborateurs savent comment leur performance est évaluée, ils savent à temps s'ils sont sur la bonne voie.

Penser, c'est déjà faire

La distinction entre objectif et résultat semble minime, mais un changement de mentalité permet de fluidifier les processus de travail. La plupart du temps, les gens formulent leurs objectifs sous forme de futur : "Je vais tirer la flèche dans le Bull's Eye". Mais si l'on se concentre sur les résultats, la personne entreprend un voyage mental jusqu'au moment où elle a fourni le résultat souhaité : "La flèche est dans le Bull's Eye". Si les collaborateurs ne regardent que l'objectif lointain, le chemin pour y parvenir semble laborieux et semé d'embûches. Les équipes dans lesquelles tous les participants sont déjà arrivés au bout du voyage génèrent au contraire une sorte d'aspiration. Anticipant joyeusement le sentiment de réussite, les membres développent des solutions sur la base de leur propre motivation afin de contourner les obstacles inattendus. Dans notre conception, être orienté vers les résultats signifie "se concentrer sur la partie des résultats que je peux influencer et y devenir le meilleur que je puisse être".

Trois lettres pour un grand impact

Tous ces résultats sont consignés dans une description des tâches axée sur les résultats, compréhensible et acceptée par l'autre personne. Dans ce document, les responsables fixent le résultat mesurable qui doit être atteint par cette personne et dans quel délai. Si la fin se situe dans un avenir lointain, des étapes intermédiaires servent de petits boosters de motivation sur le chemin. Les domaines de compétence formulés révèlent les chevauchements potentiels. Les planificateurs découvrent également les lacunes et profitent de l'occasion pour les combler à l'avance. Autre avantage : en cas de vacances ou de maladie, les bénévoles ont accès à une liste détaillée de l'état d'avancement et des prochaines étapes du projet.

Auteur :
Boris Grundl est le fondateur du Grundl Leadership Institute. Avec des séminaires en présentiel et en ligne, des livres et une plateforme de formation, le GLI, qui emploie une vingtaine de personnes, propose une formation continue et rassemble des connaissances scientifiquement validées sur le thème de la responsabilité dans l'"indice de responsabilité". Plus d'informations sur www.grundl-institut.de et www.verantwortungsindex.de ou encore ici.