L'impulsion du succès : comment les managers apprennent à leurs collaborateurs à être moins responsables

Je rencontre régulièrement cette question : "Comment puis-je amener mes collaborateurs à prendre davantage de responsabilités ?" La signification est claire : si quelqu'un assume pleinement la responsabilité, il n'y a pas de reproches, les choses sont faites plus rapidement, je peux toujours compter sur l'autre, etc. La plupart des gens aiment prendre des responsabilités. Mais ils en sont souvent privés, notamment par leur manager.

C'est un peu comme la motivation : la plupart des gens sont motivés. Ils sont simplement démotivés par d'autres, notamment par leur chef. La question cruciale est donc la suivante : comment faites-vous pour déresponsabiliser vos collaborateurs sans vous en rendre compte ? Voici trois comportements importants qui vous permettent d'éduquer les autres à l'irresponsabilité sans qu'ils s'en rendent compte (et ce que vous pouvez faire pour y remédier) :

1. trop d'instructions

Les règles, les processus et les instructions ont leur utilité. Seulement, elles réduisent en même temps le sens des responsabilités. Car non je J'ai pris telle ou telle décision. C'était le processus ou l'instruction !

Plutôt que de définir des règles et des processus de manière centralisée, il est préférable de laisser les responsables respectifs élaborer ensemble les meilleurs moyens. Le principe est le suivant : le plus simple possible pour la majorité des activités importantes. Je constate souvent que 80% des efforts sont déployés pour les 3% d'exceptions.

2. tout savoir mieux que les autres

Chaque fois que vous faites comprendre à l'autre que vous savez quelque chose de mieux ou que vous pouvez encore apporter quelque chose à ses résultats de travail ("Pourquoi ne faites-vous pas encore ceci ou cela ?"), vous déresponsabilisez l'autre. En effet, l'idée est venue de vous, pas de l'autre personne.

Par conséquent, acceptez les résultats, même si vous pourriez faire un peu mieux. Votre objectif doit être d'augmenter le sens de la responsabilité, et non de faire de la fausse optimisation pour des raisons d'ego.

3. ne pas écouter

En n'écoutant pas bien, vous faites comprendre à l'autre personne que ce qu'elle dit n'est pas important. L'autre personne prendra donc automatiquement moins de responsabilités. Car justement : Ce n'est pas important.

Conseil : écoutez et posez des questions, même si le problème ne semble pas si important pour vous. En posant de bonnes questions ouvertes, vous pouvez développer énormément la pensée des autres, ce qui leur permet de prendre plus de responsabilités.

Ces trois idées impliquent de changer les croyances et les comportements du manager. Et c'est là que réside le défi. Mais cela en vaut la peine.

Vers l'auteur :
Volkmar Völzke est un maximisateur de succès. Auteur de livres. Conseiller et consultant. Coach de formation. Orateur. www.volkmarvoelzke.ch