Cinq critères qui définissent une plateforme B2B de confiance

La confiance et la transparence sont essentielles pour le commerce entre entreprises. Ce n'est que lorsque les partenaires commerciaux peuvent se faire confiance qu'une vente peut être conclue. Sebastian Keller, vice-président produit chez VisibleLe site web de l'association des entreprises de commerce électronique, qui explique comment reconnaître une plateforme B2B de confiance sur Internet.

1. un bon service client inspire confiance

Les clients attendent un conseil compétent et personnalisé. Un service clientèle professionnel et joignable 24 heures sur 24 fidélise les clients à long terme et crée un climat de confiance grâce à des conseils personnalisés. Une plateforme B2B digne de confiance se caractérise par plusieurs possibilités de contact et répond rapidement. L'indication du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail ne doit en aucun cas faire défaut. Il est important d'offrir aux clients un point de contact fiable qu'ils peuvent contacter en cas de problèmes ou de questions et qui les conseille.

2. la transparence augmente la crédibilité

Pour que les clients puissent s'orienter rapidement sur une plate-forme B2B en vue de trouver le produit souhaité, il convient de rendre transparentes le plus grand nombre possible de données sur les fournisseurs potentiels. Visable publie par exemple, sur demande, les chiffres clés financiers des entreprises qui proposent leurs produits sur wlw (anciennement "Wer liefert was"). En effet : les données du bilan et les données financières sont un critère de décision important pour les acheteurs. Elles donnent des informations sur la fiabilité et la rentabilité des partenaires commerciaux. La possibilité de donner des évaluations sur les vendeurs respectifs et de les rendre visibles est également utile. Une bonne réputation augmente la confiance des acheteurs potentiels et renforce la crédibilité.

3. jouer la carte de la sécurité avec des places de marché et des plateformes B2B établies

Les plateformes B2B compétentes ont une bonne réputation et beaucoup d'expérience. Les utilisateurs les reconnaissent à certains indicateurs, par exemple au nombre de fournisseurs inscrits ou au nombre de recherches mensuelles. Afin de préserver la qualité des données, les fournisseurs des places de marché B2B établies sont généralement soumis à un processus de vérification strict. Celui-ci sert à garantir l'authenticité des entreprises et des données qu'elles fournissent. Les fournisseurs sérieux publient également des références de collaboration avec des entreprises renommées.

4. une plateforme B2B de confiance mise sur les certificats et les sceaux

Afin de fournir aux clients un maximum de qualité pour les produits qu'ils recherchent, les plateformes B2B sérieuses misent sur la visibilité des certificats des vendeurs, qu'ils peuvent intégrer à leurs profils. Ils prouvent ainsi qu'ils respectent des normes en matière, par exemple, de qualité, de sécurité des données, du travail ou du transport, de gestion de l'énergie, d'environnement et de conformité. Mais seuls les labels et les certificats attribués à intervalles réguliers ont un effet durable. En effet, les entreprises doivent les mériter à chaque fois en procédant à des contrôles ou à des audits généralement payants. Il convient donc de vérifier soigneusement la pertinence des labels avant de les acheter. Mais ce ne sont pas seulement les entreprises elles-mêmes, mais aussi les plateformes B2B qui créent plus de transparence sur leurs propres performances grâce à des labels externes. Visable mise par exemple sur le certificat d'évaluation d'eKomi et rend ainsi les évaluations des clients et les expériences transparentes pour tous. De plus, les plateformes wlw et Europages ont reçu le label de qualité BME "Recherche de fournisseurs".

5. présentation professionnelle : la première impression est décisive

La première impression compte. Une plateforme B2B professionnelle est attrayante et clairement conçue. Toutes les informations pertinentes, comme l'éventail des prestations ou le nombre d'entreprises enregistrées, sont visibles sur le site. Il est également recommandé de faire de même pour les profils d'entreprise sur la plateforme concernée. Une bonne vue d'ensemble permet aux acheteurs professionnels de comparer plus facilement les différents prestataires. Les profils devraient être au moins aussi bien entretenus que le propre site web de l'entreprise. Même si cela va presque de soi : des pages peu claires, des informations contradictoires ou cachées et des fautes d'orthographe découragent immédiatement les acheteurs dans le pire des cas. Il est en outre de plus en plus important de disposer d'images et de vidéos professionnelles des produits ainsi que, par exemple, de photos du site ou de la direction.