Travail hybride : les collaborateurs des PME passent-ils à côté des avantages ?
Rien à voir avec le "Hybrid Working" : selon une étude, trois employés sur cinq dans les petites entreprises partent du principe qu'ils continueront à travailler principalement dans des bureaux après la levée des restrictions Covid 19 en raison des nombreux processus administratifs et basés sur le papier.
Les employés de petites entreprises à travers l'Europe craignent de devoir retourner au bureau par nécessité, car le travail à distance ne leur permet pas de s'occuper suffisamment de l'expérience client et de la croissance de l'entreprise. Cette conclusion a été publiée par Ricoh Europe à la suite d'une enquête menée auprès de plus de 1400 employés de bureau sur le thème du "travail hybride". Bien plus de la moitié (58 %) des personnes interrogées estiment qu'elles travailleront principalement au bureau une fois les restrictions Covid 19 levées. En même temps, ils craignent des obstacles et des goulets d'étranglement en ce qui concerne les méthodes de travail dynamiques nécessaires en raison des changements constants dans les exigences des clients, selon d'autres conclusions de l'enquête.
De nombreux processus obsolètes
Près de la moitié (45 %) des personnes interrogées affirment qu'elles seraient plus productives si la charge administrative était réduite. Des méthodes de travail lourdes et dépassées empêchent les petites entreprises d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux, car les capacités de leurs équipes sont limitées pour la vente incitative ou les nouveaux modèles commerciaux. Outre ces opportunités manquées, la créativité, la motivation et la satisfaction au travail sont également affectées par l'inévitable exécution de tâches routinières fastidieuses.
La charge de travail est un facteur central pour estimer que le retour au bureau est inévitable. Cette situation est aggravée par le manque d'outils de travail à distance pour les activités à valeur ajoutée et par l'insuffisance des investissements dans les processus automatisés. 40 % des travailleurs ont des difficultés à accéder aux données et aux informations des systèmes de l'entreprise lors du travail à distance, ce qui serait nécessaire pour mieux servir les clients. Cela limite l'un des signes distinctifs des petites entreprises : un service rapide, pratique et personnalisé. Les bénéficiaires pourraient être des concurrents plus importants, dont les équipes ont généralement un accès facile à toutes les données nécessaires pour optimiser l'expérience client.
Plus productif avec le travail à distance ou hybride
La moitié des personnes interrogées (51 %) estiment que les processus automatisés constituent effectivement une issue. Ceux-ci ne valoriseraient pas seulement l'expérience de travail - les commerciaux et autres talents de haut niveau, qui représentent souvent l'entreprise à l'extérieur, pourraient également être mieux fidélisés. En effet, un quart (25 %) des personnes interrogées envisagent de changer d'employeur pour une entreprise plus favorable au travail à distance. L'automatisation des processus centraux profiterait également aux initiatives visant à renforcer l'engagement des clients et permettrait aux petites entreprises d'affiner leur profil numérique.
David Mills, CEO de Ricoh Europe, explique : "Les petites entreprises peuvent ne pas avoir le budget ou même la nécessité de renouveler complètement leurs technologies. Mais même des investissements modérés peuvent avoir un impact important et immédiat - par exemple la possibilité d'accéder à des fichiers via des connexions à distance. Il est compréhensible que de nombreuses petites entreprises ne disposent pas des compétences nécessaires pour réaliser des économies décisives grâce à une automatisation efficace des processus. Un soutien fiable dans ce domaine pourrait donc constituer la base essentielle d'une croissance solide à l'ère du numérique".
Source : Ricoh
