Diriger et communiquer de manière respectueuse en situation de crise : 14 conseils

Les cadres devraient entretenir avec leurs collaborateurs un rapport empreint d'estime et de respect mutuel. "Diriger avec estime" - c'est ce qui est souvent souligné dans les séminaires de direction. Mais dans le travail quotidien, les collaborateurs ne ressentent souvent pas grand-chose de cela. Il n'est pas rare qu'il y règne un ton plutôt rude : en particulier lorsque la charpente de l'entreprise est en feu - par exemple parce que les recettes s'effondrent - et que les cadres eux-mêmes sont soumis à une forte pression. Dans ce cas, les règles de comportement les plus banales, qui s'appliquent pourtant aux relations humaines, sont souvent oubliées.

Diriger en appréciant : 14 conseils

1. Avant de communiquer avec vos collaborateurs, réfléchissez à leur état d'esprit. C'est particulièrement important dans les situations de crise, car celles-ci déstabilisent également vos collaborateurs.
2. Ne rédigez et n'envoyez jamais un e-mail spontanément, par exemple sous le coup de la colère. Vous le regretterez peu de temps après. Enregistrez d'abord le mail dans le dossier "Brouillons" et relisez-le une ou deux fois avant d'appuyer sur le bouton "Envoyer".
3. Avant de communiquer avec vos collaborateurs, quel que soit le canal utilisé, réfléchissez toujours à votre propre état d'esprit. Si vous ne vous sentez pas capable de communiquer de manière respectueuse, reportez la discussion ou commencez par faire quelque chose pour améliorer votre humeur.
4. Acceptez le fait que vous êtes vous aussi un être de chair et de sang et que vous ne réagissez souvent pas de manière aussi rationnelle que vous le souhaiteriez. Prenez conscience des émotions que vous ressentez actuellement et qui influencent vos sentiments et vos actions. Les émotions ne sont pas des maladies, elles font partie de nous.
5. Si vous vous sentez incertain ou même impuissant face à la situation actuelle, affrontez-la - si possible avec des personnalités stables et réfléchies de votre réseau ou un bon coach. Gagnez en assurance autant que possible, sans vous faire d'illusions. Prenez les choses en main au lieu d'être une "victime des circonstances".
6. Essayez d'accepter les mauvaises circonstances ou conditions générales comme le temps qu'il fait - conformément à la maxime : "Change it, love it or leave it". Il existe des vêtements adaptés à chaque temps et un comportement adéquat pour chaque situation ou constellation.
7. En tant que cadre, vous devez être en mesure de gérer vos émotions, car il est de votre devoir d'orienter et de soutenir vos collaborateurs. Veillez à toujours voir la lueur d'espoir à l'horizon ou la lumière au bout du tunnel. Par exemple, en prenant conscience des difficultés que vous et votre équipe avez déjà surmontées par le passé.
8. En situation de crise, cherchez davantage le dialogue personnel avec vos collaborateurs. Demandez-leur comment ils se sentent. Donnez-leur également un aperçu de votre vie émotionnelle. Cela vous rendra plus humain et consolidera leur relation.
9. Assumez la responsabilité de votre comportement. Excusez-vous sincèrement s'il vous arrive de vous tromper de ton ou de dépasser les bornes pour des raisons émotionnelles. Pardonnez-vous ces "petites erreurs", car "Nobody is perfect".
10. Prenez conscience du fait qu'une communication réussie présuppose toujours une volonté réciproque de bien comprendre l'autre. C'est pourquoi vous n'êtes pas responsable de chaque malentendu. Clarifiez-les néanmoins rapidement.
11. Ne vous laissez pas tenter par la recherche de "coupables" personnels. Cela ne fait que vous faire perdre du temps et vous mettre de mauvaise humeur. Cherchez plutôt les causes (du problème) et les solutions.
12. Si la culture de votre entreprise le permet, parlez également de vos sentiments et de vos inquiétudes à vos collègues de la direction. Vous vous rendrez alors presque toujours compte : Vous n'êtes pas le seul à les avoir. Par conséquent, ils ne sont pas l'expression d'une faiblesse personnelle, mais d'une situation particulière. Si cela n'est pas possible dans votre entreprise, cherchez un autre forum d'échange - comme par exemple mon atelier pour le leadership et le changement.
13. Veillez à ce que les personnes de votre entourage vous renvoient régulièrement une image non flatteuse de votre image. C'est votre seul moyen de savoir si votre comportement provoque chez les autres ce que vous voulez obtenir ou exactement le contraire.
14. Veillez à votre hygiène mentale et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, surtout en situation de crise et de stress, par exemple en faisant du sport ou en vous relaxant de manière ciblée pendant votre temps libre. Sinon, vos émotions négatives accumulées exploseront soudainement de manière incontrôlée et votre entourage prendra ses distances avec vous, effrayé.

En tant que cadre, pensez donc à cela dans votre travail de direction : le respect et l'estime que vous accordez à vos collaborateurs se manifestent pour eux par de nombreux petits détails apparents.

Vers l'auteur : Klaus Doll est propriétaire de Klaus Doll Organisationsberatung, Neustadt an der Weinstraße. Il organise régulièrement un "atelier pour la direction et le changement" ouvert à tous, d'une durée de deux jours, au cours duquel les cadres réfléchissent entre autres ensemble à leur situation personnelle actuelle dans leur entreprise (www.doll-beratung.de).