Le New Work Forum : Seuls 50 % des collaborateurs se réjouissent de la numérisation

Le 9 janvier 2019, le St.Galler New Work Forum a eu lieu pour la deuxième fois. Cet événement est organisé chaque année par HR-Panel New Work de la Haute école spécialisée de Saint-Gall. Le HR-Panel New Work accompagne les entreprises et les collaborateurs sur la voie du New Work. Le contenu du forum se compose de la présentation de l'étude HR-Panel New Work réalisée chaque année, d'exposés clés et d'ateliers, ces derniers étant soumis par appel et sélectionnés par HR-Panel New Work.

Les participants au New Work Forum de cette année ont été accueillis par RAIffi, un robot humanoïde de la banque Raiffeisen de Saint-Gall, avec les mots suivants : "Je trouve formidable que vous osiez jeter un regard sur l'avenir du monde du travail". Lors du forum, 200 spécialistes et experts de l'économie, des autorités ou des institutions de formation ont discuté de la question de savoir si une collaboration satisfaisante entre l'homme et la machine était une utopie ou si elle était réalisable. Cette question a été tirée de la première étude HR Panel New Work, dans laquelle les personnes interrogées ont attribué à la numérisation le plus grand potentiel de changement, parfois même indésirable. Dans la deuxième étude, présentée le 9 janvier 2019, la professeure Alexandra Cloots, codirectrice du HR-Panel New Work à la Haute école spécialisée de Saint-Gall (FHS) et responsable du forum, ainsi que son codirecteur et recteur de la FHS, le professeur Sebastian Wörwag, examinent ce que les collaborateurs attendent de la numérisation. Il s'est avéré qu'il s'agissait à la fois de craintes et d'opportunités.

La numérisation suscite des inquiétudes dans l'environnement de travail

Les craintes sont exprimées par le fait que seule la moitié des personnes interrogées, et donc la moitié des collaborateurs, se réjouit de la numérisation. Parallèlement, la majorité des personnes interrogées considèrent la numérisation comme une chance. L'évolution positive la plus souvent mentionnée est le travail indépendant du lieu, l'aspect négatif étant l'augmentation de la pression de la performance ou la routinisation du travail, par exemple par une documentation accrue. Selon les personnes interrogées, les changements se feront surtout sentir au niveau de la pensée de l'efficacité, des règles et de la technologisation. Seuls 12% attendent plus d'humanité de la numérisation, c'est-à-dire que les activités routinières puissent être confiées à la machine et que les collaborateurs puissent se concentrer à la place sur les personnes, les clients, les hôtes, les collègues de travail ou les partenaires. Alors que les sceptiques se trouvent surtout parmi les collaborateurs de plus de 46 ans, les débutants sont également sceptiques quant à certains aspects : les jeunes voient un danger dans la substitution de l'homme, c'est-à-dire dans la suppression d'emplois.

Michael Baeriswyl, Head of Data, Analytics and AI, Swisscom, est certain dans son discours d'ouverture que la technologie aura une très grande influence sur le monde du travail. "Tout ce que vous pouvez imaginer est techniquement possible et tout ce qui est techniquement possible sera un jour rendu possible". Le truisme selon lequel rien n'est plus constant que le changement se vérifie ici aussi et, comme l'a souligné Luzia Schuler de workingwell dans son atelier, une culture de l'apprentissage, une flexibilisation et une mise en réseau sont essentielles pour une gestion réussie de la numérisation en tant qu'aspect du New Work. Cela nécessite à son tour une direction nouvelle et adaptée. Or, comme l'a constaté l'étude HR Panel New Work, on trouve de nombreux sceptiques au sein des directions. Il n'est donc pas étonnant que seuls 18% des personnes interrogées reconnaissent un changement dans le comportement de la direction. Au vu de tous ces aspects, les auteurs de l'étude HR Panel New Work formulent une demande centrale : "Nous devons bien communiquer sur l'utilité, l'approche et l'étendue d'une stratégie de numérisation, de manière honnête et transparente", a déclaré Cloots lors de la présentation.

L'intelligence artificielle et les processus automatisés font aussi le travail

Sandra Hutterli, Head of corporate training aux CFF, a montré dans son atelier à quoi pouvait ressembler une telle communication : Dans une vidéo réalisée pour les collaborateurs, les aspects positifs de la numérisation sont mis en évidence. Même si Hutterli n'a pas introduit cette vidéo en disant qu'elle avait pour but d'éliminer la peur, celle-ci transparaît dans des déclarations telles que "nous voulons tous être numériques pour des CFF forts". De même, la responsable de la formation des CFF a souligné que l'intelligence artificielle et les processus automatisés font également du travail. Ils ne sont pas mauvais pour autant, mais peuvent apporter une contribution essentielle pour que les CFF puissent remplir leur mission. Ces déclarations expliquent l'utilité de la numérisation et ont été faites dans le cadre de l'exigence des CFF de préparer et de qualifier tous les collaborateurs et cadres à la numérisation afin d'assurer la pérennité de l'organisation.

Si la numérisation apporte une liberté, comme l'a souligné Roman Büchler de BSG Unternehmensberatung AG dans son atelier, la question se pose de savoir dans quelle prison se trouvent actuellement les collaborateurs, ce qu'ils manquent actuellement parce que cela ne peut pas être vécu dans une prison et, finalement, comment les gens vont réapprendre à gérer la liberté. Ces aspects se retrouvent également dans l'étude HR Panel New Work : alors que, comme nous l'avons mentionné, le travail indépendant du lieu ou la flexibilisation générale du travail en termes de lieu, de temps et de portefeuille sont considérés comme une chance, on craint en même temps des règles qui limitent ou compliquent la liberté qui va de pair avec la flexibilisation. La boucle est ainsi bouclée : la numérisation, en tant qu'aspect du New Work, nécessite un nouveau comportement de direction empreint de confiance - ce qui est toutefois en contradiction avec les sceptiques déjà mentionnés au sein des directions.

Les collaborateurs sont également des moteurs de la numérisation

L'étude montre également que l'employeur n'est pas forcément le moteur de la numérisation, mais que les particuliers le sont également. Ils utilisent déjà plus souvent de nombreuses possibilités de numérisation dans leur environnement privé que dans leur environnement de travail, ils mentionnent la recherche d'informations via des blogs, des forums ou des sites web, l'utilisation de services en nuage comme Dropbox ou l'utilisation de services de messagerie instantanée comme Whatsapp. Mais même si la personne privée est le moteur et que la majorité des personnes interrogées voient la numérisation comme une opportunité, Alexandra Cloots et Sebastian Wörwag estiment qu'il faut tout de même prendre les sceptiques au sérieux afin qu'ils puissent se faire connaître et qu'il soit possible de les prendre en compte dans la mise en œuvre. Si la numérisation suscite surtout des inquiétudes dans l'environnement de travail, il est possible d'y répondre par des (quick-)wins dont l'utilité et le progrès sont soulignés. De telles étapes de développement offrent toujours des possibilités, car, comme le souligne Wörwag, la numérisation est un processus éternel dans lequel on peut certes atteindre un degré de maturité plus élevé, mais qui ne sera jamais terminé.

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