Une communication interne inefficace : un gouffre à milliards pour les entreprises

E-mails, instructions écrites et autres déserts de textes : bienvenue dans la vie professionnelle prétendument moderne. Une étude récente de TechSmith en collaboration avec le Centre de recherche sur l'économie et les affaires confirme que, malgré la numérisation croissante et les technologies modernes, la communication interne de la plupart des entreprises relève encore de la naphtaline. Des contenus multimédias ? Plutôt un phénomène marginal. Conséquences : baisse de la motivation et perte de temps.

La preuve scientifique : visuel = efficace

Dans le cadre de cette étude représentative, 4.600 employés de bureau de six pays (dont plus de 1.000 de la région DACH) ont été interrogés sur la communication et la transmission d'informations sur leur lieu de travail. En outre, le traitement des informations a été étudié dans des conditions scientifiques avec plus de 100 sujets. Deux tiers (67 %) des participants ont pu effectuer les tâches demandées plus rapidement et de manière plus fiable lorsqu'ils recevaient des captures d'écran, des screencasts ou des vidéos au lieu d'instructions purement textuelles pour se préparer. En outre, ils étaient plus motivés que les collaborateurs qui n'avaient reçu que des instructions textuelles.

La pratique : un potentiel inexploité

Les entreprises ont donc tout à gagner à remplacer ou du moins à compléter les méthodes traditionnelles de transmission des informations par des outils modernes et visuels. Mais dans la pratique, cela se fait rarement : A peine un quart (22%) des personnes interrogées ont indiqué que les éléments visuels jouaient un rôle accru dans la communication au sein de leur entreprise.

La communication interne : un gouffre à milliards pour l'économie

La perte de temps qui en résulte pour chaque employé s'élève en moyenne à 33 minutes au cours d'une semaine de travail normale. Selon l'étude, les entreprises pourraient réduire cette perte de temps en intégrant davantage d'éléments visuels - images, graphiques ou vidéos - et obtenir ainsi une productivité nettement plus élevée : Sur une année, cela correspond à une différence de plus de 1.000 euros (plus de 1.200 dollars américains) par employé.

Dans les régions étudiées, une augmentation moyenne du produit intérieur brut de 0,52 pour cent serait possible - ce qui correspond à un gain de plus de 142 milliards d'euros (167 milliards de dollars américains). Pour la région DACH en particulier, une augmentation moyenne de 0,48 % du produit intérieur brut serait possible, soit plus de 20 milliards d'euros (23 milliards de dollars américains).

Aperçu des six régions interrogées

"Si l'on considère que bien plus de la moitié du cerveau humain est conçue pour traiter des stimuli visuels, il n'est pas surprenant que l'utilisation d'éléments visuels dans la communication d'informations et d'idées améliore considérablement la productivité des individus", a déclaré Wendy Hamilton, PDG de TechSmith. "On peut tirer deux types de conclusions de cette étude : Premièrement, les éléments visuels jouent un rôle encore plus important dans la compréhension qu'on ne le pensait auparavant. Deuxièmement, les entreprises ont un rôle à jouer dans ce domaine - elles doivent s'orienter davantage vers les besoins des collaborateurs et tenir compte des conséquences économiques".