Comment les entreprises suisses profitent du changement technologique : cinq tendances

La technologie s'adapte à l'homme et non plus l'homme à la technologie, tel est le message clé de la "Vision technologique Accenture 2017″. Cette étude s'est penchée sur les tendances technologiques disruptives des trois prochaines années et a examiné et analysé les entreprises suisses par rapport à ces tendances.

La disruption est fortement perçue

En Suisse, on est tout à fait conscient des changements qu'entraîne l'évolution technologique : 86% des cadres suisses interrogés perçoivent une disruption modérée ou totale dans leur industrie respective, ce qui est plus que le résultat global (75%). Mais la plupart des cadres suisses confirment également que leur entreprise n'investit dans la numérisation que dans des domaines d'activité sélectionnés. Cela souligne l'écart entre la perception claire de la disruption et les stratégies globales avec lesquelles les entreprises suisses interagissent. Dans sa Vision technologique de cette année, Accenture a identifié cinq tendances qui soulignent l'importance de miser sur la "technologie pour les personnes" pour réussir à long terme. Les décideurs de demain utilisent ces tendances pour mettre en place des stratégies qui leur assurent une nette avance numérique.

Tendance 1 : l'intelligence artificielle devient la nouvelle interface utilisateur

L'intelligence artificielle (IA) est utilisée dans un nombre croissant de domaines, car elle permet une interaction simple et intelligente entre l'homme et la machine. L'IA devient ainsi la nouvelle interface utilisateur qui va changer radicalement notre approche des systèmes virtuels. L'intelligence artificielle est désormais réelle et l'on est conscient que l'IA aura un impact énorme sur notre vie. 41% des experts interrogés par Accenture estiment que l'IA va radicalement changer la manière dont leur entreprise acquiert de nouvelles connaissances sur les clients et interagit avec eux. En outre, neuf entreprises suisses sur dix - soit 10 pour cent de plus que la moyenne mondiale - pensent qu'il est important, voire extrêmement important, de proposer des produits et des services par le biais de plates-formes centralisées, d'assistants ou de bots de messages. Swisscom, par exemple, utilise l'IA pour mieux servir ses clients en équipant son centre d'appels de la "meilleure solution". Il s'agit d'un programme piloté par l'IA qui trouve une solution rapide et efficace pour le client et permet ainsi une expérience client optimale.

Tendance 2 : l'écosystème devient un macrocosme

Les fournisseurs de plateformes, qui permettent d'accéder à différents services via un seul point d'accès, ont complètement bouleversé les règles de la concurrence. Les entreprises sont désormais contraintes de repenser et d'adapter leurs modèles commerciaux actuels. Aujourd'hui, une stratégie de plate-forme unique ne suffit plus. Au lieu de cela, une approche d'écosystème vaste et robuste est nécessaire pour donner aux entreprises un avantage concurrentiel dans la "nouvelle ère de l'information". Une grande majorité des cadres suisses interrogés (86%) estime que les écosystèmes numériques modifient fondamentalement la création de valeur dans leur entreprise. De plus en plus d'entreprises intègrent les fonctionnalités de leur activité principale dans des plateformes de fournisseurs tiers, environ trois quarts (73 pour cent) des entreprises interrogées prévoient de prendre les premières mesures pour faire partie de l'écosystème numérique.

Tendance 3 : les portails pour freelances gagnent en importance

Les changements technologiques combinés à une concurrence accrue influencent non seulement ce que les entreprises fournissent à leurs clients, mais également leur stratégie en matière de ressources humaines. 76 % des entreprises le confirment, elles se sentent sous pression et ressentent le besoin d'innover davantage dans le domaine des ressources humaines. Afin de promouvoir la productivité et l'efficacité, de plus en plus d'entreprises ont recours à des mesures moins traditionnelles qui sont flexibles et efficaces, comme par exemple le mandatement de collaborateurs indépendants.

Le nombre de plateformes en ligne sur lesquelles les travailleurs indépendants proposent leur aide a fortement augmenté. Parallèlement, les outils collaboratifs permettant aux collaborateurs de travailler indépendamment de leur lieu de travail sont aujourd'hui omniprésents. Ces évolutions conduisent de plus en plus d'entreprises à dissoudre leurs hiérarchies traditionnelles et à les remplacer par des marchés en ligne pour les collaborateurs indépendants. Nous assistons ainsi à l'un des plus grands changements dans le mode d'organisation des entreprises depuis la révolution industrielle. 94 % des cadres suisses prévoient de miser encore plus sur les collaborateurs indépendants dans leur entreprise au cours des douze prochains mois.

Tendance 4 : design pour l'homme

Comme la technologie doit de plus en plus aider les collaborateurs et les clients à atteindre les objectifs requis, il est essentiel d'adapter la technologie aux besoins et aux comportements des personnes. Les dirigeants suisses le reconnaissent : Lorsque la technologie élimine les obstacles à une coopération efficace entre l'homme et la machine, l'adaptation à un comportement humain spécifique améliore non seulement la qualité de l'expérience utilisateur, mais aussi l'efficacité des solutions technologiques. Ce changement transforme une simple relation en quelque chose de bien plus précieux : un partenariat. Deux décideurs interrogés sur trois ont indiqué qu'à l'avenir, les entreprises devront s'orienter encore plus vers les souhaits de leurs clients afin de mieux comprendre comment la technologie peut apporter encore plus d'avantages aux consommateurs.

Tendance 5 : explorer de nouveaux territoires

Dans une économie numérique basée sur des écosystèmes, il faut non seulement développer de nouveaux produits et services, mais aussi établir de nouvelles règles, comme des standards technologiques ou des normes éthiques. En fait, 79% des cadres suisses estiment que leur entreprise développera à l'avenir des domaines d'activité numériques entièrement nouveaux, qui n'ont même pas encore été définis. Lors de l'élaboration de ces nouvelles règles du jeu numériques, les entreprises doivent jouer un rôle de leader afin d'atteindre leurs objectifs numériques. Celles qui montrent la voie trouveront une place au centre ou près du centre de leur nouvel écosystème. Une grande majorité (81%) des décideurs suisses se sentent obligés de définir des règles pour les tout nouveaux domaines d'activité.

Source et d'autres informations : Accenture