Un test comparatif donne une bonne note à près de 40 solutions ERP

Avec plus de 20'000 participants au total jusqu'à présent, l'étude "ERP in der Praxis - Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven" (www.trovarit.com/erp-praxis) est, selon ses propres dires, le plus grand échange d'expériences entre les utilisateurs d'ERP, indépendamment des fournisseurs. Le test comparatif a été réalisé tous les deux ans depuis 2004 en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'équipe de Trovarit Research est soutenue par un groupe d'experts internationaux. Celui-ci comprend notamment des représentants de l'Institut de recherche sur la rationalisation (FIR) de la RWTH Aachen, du Center Integrated Business Applications (CIBA), de 2BCS AG (Suisse) et de Der ERP-Tuner (Autriche).

Le test comparatif montre une satisfaction stable

L'évaluation des solutions ERP montre que la satisfaction des utilisateurs est restée stable par rapport à 2020. En ce qui concerne l'évaluation globale des services du partenaire logiciel, tant pendant l'exploitation courante que pendant l'implémentation, la satisfaction a toutefois nettement baissé. Ainsi, il y a des fournisseurs de logiciels pour lesquels l'écart entre l'évaluation de la solution et celle du service va jusqu'à deux notes d'école.

ERP en tant que People Business

Ce résultat montre à quel point l'activité ERP repose sur la compétence et l'engagement de certains collaborateurs dans le conseil et le support des fournisseurs ERP : Ces dernières années, les nombreux rachats et cessions de fournisseurs ERP ont entraîné d'importantes restructurations du côté des fournisseurs. Les changements de personnel et de responsabilités ont souvent affecté de manière significative les relations établies depuis des années entre les entreprises utilisatrices d'ERP et "leur" consultant. Le fait que de tels changements aient un impact aussi important sur la satisfaction des utilisateurs suggère des lacunes dans le professionnalisme du service des fournisseurs de PGI. Du moins, si l'on entend par là une qualité de service stable et largement indépendante des capacités individuelles. Il semble que dans de nombreux cas, il manque encore des structures, des normes et des méthodes performantes pour les projets de mise en œuvre ou les changements de version, le dépannage et l'assistance au quotidien ainsi que le conseil pour l'optimisation de l'utilisation.

Gagnants et perdants en matière de satisfaction ERP

Le test comparatif de cette année confirme le constat désormais établi que les solutions ERP "légères", les solutions sectorielles spécifiques et/ou les solutions de petits fournisseurs avec une clientèle relativement restreinte obtiennent les meilleurs résultats en termes de satisfaction des utilisateurs. Les solutions work4all, syslog.ERP et ISSOS PRO, qui se trouvent en tête du portefeuille, remplissent toutes au moins une de ces "conditions".

En revanche, les meilleures solutions parmi les grandes installations ne se trouvent qu'en milieu de classement. Cela s'explique notamment par le niveau d'exigence élevé, associé à des dépenses sensiblement plus importantes pour l'introduction, la maintenance et le suivi des utilisateurs (finaux). Dans ce domaine, c'est Infor et sa CloudSuite, le successeur d'Infor LN, qui obtiennent les meilleurs résultats cette année. Infor CloudSuite (Infor CS) a non seulement regagné le terrain perdu il y a deux ans en termes de satisfaction vis-à-vis de son partenaire de maintenance, mais a également dépassé les résultats de satisfaction nettement meilleurs obtenus en 2018.

Sous le feu des critiques : mobilité et performance

Malgré le niveau de satisfaction globalement élevé, l'étude révèle également des faiblesses dans des détails qui pèsent sur le quotidien des utilisateurs et des administrateurs de progiciels de gestion intégrés : malgré une légère amélioration par rapport aux années précédentes, l'"utilisabilité mobile des logiciels ERP" continue d'obtenir la plus mauvaise note parmi tous les aspects de satisfaction considérés, avec une note moyenne de 2,76. Manifestement, les mesures prises par les fournisseurs de logiciels (par ex. le passage accru aux technologies web avec Responsive Design) ne sont pas encore efficaces. D'une part, il existe de grandes différences entre les différents produits ERP. D'autre part, les attentes en matière d'accès mobile semblent augmenter presque aussi vite que les performances des logiciels ERP en matière de "mobilité". Par rapport à 2020, le jugement des utilisateurs sur la "performance" et la "stabilité" du logiciel ERP s'est nettement détérioré. Le fait que les interfaces graphiques des solutions requièrent davantage de puissance de calcul joue certainement un rôle. Mais ce qui est peut-être plus important pour ces deux aspects, c'est le fait que, ces dernières années, de nombreux utilisateurs ont accédé au logiciel ERP via Internet depuis leur bureau à domicile. Des bandes passantes limitées et des connexions Internet instables se répercutent également sur les logiciels ERP.

Nouveau thème tendance : la durabilité

Dans la liste des thèmes et des tendances, un nouveau sujet s'est mêlé aux "suspects habituels", comme la sécurité des données et de l'information ou l'utilisabilité/l'ergonomie : la durabilité. Environ 36 % des participants approuvent le thème de la "durabilité" avec des questions relatives à l'efficacité énergétique ou aux émissions de CO₂- En raison de nombreuses initiatives politiques et législatives (notamment la directive européenne sur la responsabilité sociale des entreprises, l'Agenda 2030, la loi sur le devoir de vigilance dans la chaîne d'approvisionnement), mais aussi, plus récemment, en raison de la pression croissante exercée par les clients, de plus en plus d'entreprises s'efforcent de réaliser des progrès en matière de neutralité climatique, par exemple, et de pouvoir en apporter la preuve.

Source et informations complémentaires : www.trovarit.com