Le groupe Faigle a repris au 1er août 2021 Print & More Logistics AG, dont le siège est à Mellingen. L'entreprise, qui existe depuis plus de 85 ans, élargit ainsi l'expertise et les capacités de sa filiale Couvertic AG, comme il est indiqué dans un communiqué de presse. Print & More est une entreprise spécialisée dans la gestion de la sortie des données et l'externalisation de l'impression, avec une longue expérience. L'entreprise prend entièrement en charge pour ses clients la préparation des données, l'impression et l'emballage mécanique ainsi que le dépôt postal de documents de toutes sortes. Print & More Logistics AG est spécialisée dans l'impression transactionnelle à un niveau de qualité et de sécurité très élevé.

Encore plus de sécurité et de flexibilité

Avec un deuxième site de production, Print & More peut désormais, en collaboration avec Couvertic, offrir à ses clients encore plus de sécurité et de flexibilité. "Pendant les négociations, j'ai pu me convaincre que la philosophie commerciale et la culture des deux entreprises concordaient. Je suis donc heureux qu'avec ce partenariat, nous ayons trouvé une solution d'avenir, tant pour nos clients de longue date que pour nos collaborateurs, qui offre une garantie de continuité et des produits et services de haute qualité", déclare Andreas Kleeb, qui a fondé Print & More Logistics AG en 1989 et l'a dirigée depuis lors.

En accord avec la ligne directrice du groupe Faigle

Les deux sociétés sont des entreprises suisses gérées par leurs propriétaires. Dr Andres Iten, président du conseil d'administration et propriétaire du groupe Faigle ajoute : "Notre maxime d'action 'des produits de haute qualité et un service de première classe à des conditions intéressantes' a fait ses preuves jusqu'à aujourd'hui et restera la ligne directrice à l'aune de laquelle les deux entreprises veulent être jugées. Andreas Kleeb reste membre du conseil d'administration". En tant que fournisseur de solutions intégratives, le groupe Faigle accompagne les clients avec une approche de conseil durable et des solutions ciblées, selon ses propres dires, et garantit, de la planification stratégique à l'implémentation opérationnelle, une gestion de l'information et de l'output efficiente et efficace ainsi qu'un excellent niveau de qualité et de service de bout en bout.

Source et informations complémentaires

En mars 2021, un incident grave s'est produit dans un centre de données près de Strasbourg : suite à une réparation récente, un onduleur a chauffé à tel point qu'un incendie s'est déclaré avec un important dégagement de fumée. Une partie du centre de données de quatre départements, exploité par un grand fournisseur de cloud européen, a été détruite par l'incendie, les autres ont été affectées par la fumée et la suie. En raison de l'incendie, les services de cloud computing ont été indisponibles pendant plusieurs jours et des pertes de données ne pouvaient pas être exclues. La panne a touché de nombreux clients, dont certains de renom, dans toute l'Europe.

Vérifier les fournisseurs de cloud avant de s'engager "pour toujours"...

Cette panne totale de plusieurs jours de ce fournisseur de cloud a montré à quel point l'informatique des entreprises est étroitement liée au cloud et combien il est important de choisir le bon fournisseur. En effet, l'effet de ce que l'on appelle la gravité des données ne permet pas des changements rapides et faciles. Plus une entreprise utilise de données et de services d'un fournisseur donné, plus la charge de données est importante et plus la migration vers des offres alternatives est longue et difficile. Il est donc d'autant plus important pour les entreprises de clarifier certains points importants avant de s'engager avec un fournisseur de cloud.

1. toutes les charges de travail sont-elles prises en charge ?

Les charges de travail reflètent la performance des services et la force d'innovation du fournisseur concerné. C'est justement dans le cadre de projets de numérisation qu'il est décisif que le fournisseur fournisse déjà des services clés importants et annonce dans sa feuille de route des modules modernes, tels que Big Data ou IoT (Internet of Things). En effet, le fournisseur de cloud ne doit en aucun cas faire obstacle à la transformation numérique. Les charges de travail importantes suivantes devraient être prises en charge :

• Les données massives : Ces modules de service permettent d'évaluer rapidement de grandes quantités de données et d'en tirer de nouvelles connaissances à l'aide de modèles de prévision.
• Open Source : Le fournisseur devrait idéalement pouvoir intégrer, outre les plateformes commerciales, une série de plateformes open source, afin que l'entreprise ait le libre choix parmi celles-ci. Les plateformes telles que MongoDB, OpenStack et les environnements basés sur des conteneurs comme Docker ou Kubernetes devraient notamment être couvertes afin d'être à l'épreuve du temps.
• Infrastructures hyperconvergées : Le fournisseur doit prendre en charge les infrastructures hyperconvergées et permettre à l'entreprise de s'y connecter de manière à ce que les données et les applications critiques puissent fonctionner avec une disponibilité aussi élevée que possible et à l'abri des pannes.
• Applications hybrides traditionnelles : Pour que les entreprises puissent continuer à exploiter leurs anciennes applications, le fournisseur devrait soutenir les constellations de cloud hybride.

2. à quel point les données peuvent-elles être récupérées intelligemment ?

Le cas décrit au début souligne que les entreprises sont en fin de compte elles-mêmes responsables de leurs données et de leur sécurité. En effet, si les données ne sont pas sauvegardées, le fournisseur ne garantit en aucun cas qu'il pourra les restaurer entièrement après une panne. C'est pourquoi les entreprises devraient en principe sauvegarder elles-mêmes leurs données dans le cloud : Le mot-clé est ici la "responsabilité partagée".

Comment récupérer des données entières ou seulement des parties importantes en cas d'urgence ? Le fournisseur devrait prendre en charge des processus de restauration granulaires, afin qu'une entreprise puisse par exemple récupérer une machine virtuelle ou des fichiers individuels d'une application virtuelle de manière granulaire, sans avoir à télécharger et à réinstaller l'ensemble des données. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et de réduire considérablement les efforts. Il faut garantir que les applications et les données critiques puissent être reconstruites en priorité, de sorte que les services importants soient à nouveau rapidement disponibles après une panne totale. Pour que tout se déroule sans accroc dans ce moment de stress, les fonctions suivantes devraient être prises en charge par le fournisseur de cloud dans la continuité des activités ou dans les plans de récupération :

• Restauration automatisée et orchestrée : Il est ainsi possible de restaurer des applications multi-tiers entières et complexes de manière entièrement automatique, d'un simple clic de souris.
• Orchestrations one-for-one : Dans ce cas, un responsable informatique doit confirmer les étapes avec un minimum de commandes, de sorte qu'il conserve un contrôle total sur le processus.
• Tester le plan de récupération : Il est important de tester ce processus de reprise après sinistre, ainsi que les scénarios de migration possibles, de manière sûre, sans que cela n'affecte les opérations de production.
• Concept inter-constructeurs : Les mécanismes de récupération devront éventuellement restaurer des applications de différents types sur différentes plates-formes. Il est donc essentiel de choisir des mécanismes de reprise après sinistre indépendants ou non, capables de protéger les données de bout en bout.

3. comment économiser de l'espace disque ? 

De nombreuses entreprises utilisent déjà la déduplication dans leurs propres environnements de sauvegarde afin de réduire au maximum la taille des sauvegardes et d'économiser de l'espace de stockage. L'idéal serait que le fournisseur de cloud prenne également en charge cette forme de déduplication. Cela permet de préserver la mémoire et la bande passante en réduisant la quantité totale de données à sauvegarder. Une option serait qu'une solution de sauvegarde et de restauration apporte cette intelligence indépendamment du fournisseur de cloud, ce qui permettrait une stratégie multi-cloud.

En outre, il est important de proposer différents niveaux de stockage. Les applications critiques hautement performantes devraient être exécutées sur des mémoires plus hautes et plus performantes, tandis que les données moins importantes devraient être stockées sur des services de stockage plus lents et moins chers chez le fournisseur d'accès. L'actualité des sauvegardes joue également un rôle dans cette évaluation.

4. comment garder une vue d'ensemble de l'infrastructure informatique ?

Les personnes qui migrent leurs données vers le cloud vont très probablement entretenir une architecture d'infrastructure hybride pendant longtemps. Les données sont réparties au quotidien sur toutes ces différentes plates-formes, qui ont certaines dépendances entre elles. Il est important de comprendre ces dépendances et d'en avoir une vue d'ensemble. En effet, si un composant tombe en panne, il peut être nécessaire de prendre immédiatement des contre-mesures appropriées. Il est donc important de surveiller en permanence l'ensemble de l'infrastructure, le stock de données et l'état de santé.

De cette manière, les situations critiques, comme la panne totale d'un fournisseur de cloud, peuvent être facilement surmontées, car les données et les applications sont sauvegardées et, dans le cas idéal, tous les services critiques sont transférés sur le cloud d'un autre fournisseur via un processus de reprise après sinistre automatisé. Ainsi, la catastrophe dans un centre de données reste limitée à celui-ci.

Fournisseurs de cloud : également une adresse pour les cybercriminels...

Revenons au cas de l'incendie du centre de calcul mentionné : selon les informations d'un prestataire de services de sécurité informatique, l'incendie aurait également fait disparaître 36 % des 140 serveurs de commande utilisés par les cybercriminels pour héberger leurs logiciels malveillants. Le fait que des groupes cybercriminels utilisent les services de serveurs de fournisseurs de cloud sérieux semble être plus fréquent qu'on ne le pense généralement. Et comme on connaît le professionnalisme des cybercriminels actuels, on peut (malheureusement) supposer qu'ils disposent des sauvegardes nécessaires...

Sources : Veritas, ZDnet

Conseil de la rédaction : si vous souhaitez vous informer plus en détail sur le thème du "cloud", vous pouvez le faire ici : https://www.digitaleschweiz.ch/markt/cloud-finder-schweiz/

La vague de ransomware continue de déferler sur les entreprises et les administrations. La situation en matière de sécurité semble s'aggraver de toutes parts. Ce n'est plus qu'une question de temps avant que l'entreprise ne soit touchée, pourrait-on supposer. Il existe de nombreux guides sur la manière de mettre en place une cyberdéfense contre une attaque de ransomware ou des technologies promettant une défense efficace. Mais lorsque le moment est effectivement venu, il est utile de savoir ce qu'il faut faire en premier lieu.

En cas d'attaque de ransomware : ne pas payer de rançon

Dans tous les cas, la panique est mauvaise conseillère. Tout comme le fait de prendre son porte-monnaie pour payer la rançon, même si cela semble être la solution la plus simple au premier abord.

La première priorité est bien entendu de rendre les données et les systèmes à nouveau disponibles le plus rapidement possible. Pour que cela fonctionne et pour pouvoir tirer les bonnes leçons d'une attaque réussie, il convient de suivre quelques autres mesures.

1. isoler rapidement les appareils

Un ransomware ne devrait pas pouvoir se propager plus loin qu'il ne l'a déjà fait. C'est pourquoi les administrateurs devraient isoler le plus rapidement possible les systèmes concernés du réseau. Cela permet d'éviter que le malware ne se propage davantage, surtout lors des travaux de nettoyage après l'attaque du ransomware.

2. comprendre le vecteur d'attaque

Si les appareils concernés sont isolés, il est important de comprendre comment l'incident a pu se produire. Cela aide d'une part à gérer l'incident. D'autre part, cela fournit des enseignements précieux pour l'avenir. Il s'agit donc de découvrir : Qui était le patient zéro dans le réseau ?

3. sauvegarder et vérifier les sauvegardes

Les applications et les serveurs peuvent être réinstallés, mais les données sont irremplaçables. Sans sauvegardes, il n'est plus possible de les assurer. C'est pourquoi la première mesure à prendre est de les déconnecter du réseau. Les pirates recherchent les sauvegardes de manière ciblée dans le cadre de leur attaque. Si celles-ci restent en ligne, elles risquent d'être intégrées à l'attaque. Il est bien sûr encore mieux de conserver dès le départ des sauvegardes hors ligne à un endroit physiquement séparé. La règle des 3-2-1 des sauvegardes (il faut au moins trois des copies de vos données doivent être disponibles, stockées sur deux différents médias, un copie de sauvegarde conservée dans un lieu de stockage externe) est une condition indispensable pour protéger les données contre les attaques de chantage. Ainsi, une demande de rançon peut ne pas aboutir, du moins en ce qui concerne les données. Les administrateurs informatiques peuvent au contraire s'occuper de reconstruire les systèmes.

4. arrêter les projets et les tâches planifiées

Une attaque de ransomware est une urgence et nécessite la mise en commun de toutes les ressources. Toute modification de l'architecture informatique, comme les migrations vers de nouveaux environnements ou l'installation de nouvelles applications et de nouveaux serveurs, doit être immédiatement stoppée. De tels projets pourraient aider le malware à se propager davantage. Il est tout aussi important d'arrêter les tâches programmées, par exemple les sauvegardes. En effet, c'est au cours de celles-ci que le malware extorqueur peut continuer à se propager.

5. mettre en quarantaine les zones potentiellement compromises

En règle générale, il ne faut exclure aucune possibilité juste après une attaque et mettre en quarantaine toutes les parties de l'infrastructure potentiellement touchées. Cela signifie que tout doit d'abord être déconnecté du réseau et examiné individuellement avant de pouvoir être à nouveau utilisé.

6. après l'attaque, c'est avant l'attaque : changer les mots de passe

Mieux vaut prévenir que guérir. Au début d'un incident, il n'est pas toujours évident de comprendre comment il a pu se produire. S'agissait-il simplement d'une attaque simple ? Ou s'agissait-il d'une attaque complexe, rendue possible par le fait que le pirate avait obtenu des données d'authentification ? Si c'est le cas, il peut toujours faire une nouvelle tentative. Il est donc judicieux de changer les mots de passe des comptes d'utilisateurs critiques pour le système.

7. pas de panique en cas d'attaque de ransomware - planifier et s'entraîner aux situations de sécurité critiques

L'administration informatique sera soumise à une forte pression en cas d'incident - et il existe donc un risque de prendre de mauvaises décisions dans cette situation de pression. Pour éviter cela autant que possible, les services informatiques devraient se préparer à l'éventualité d'une situation d'urgence. Dans l'idéal, les responsables de la sécurité ont défini des processus. Car c'est justement en cas d'urgence que les entreprises ont besoin d'un plan d'action pour ne pas oublier de mesures judicieuses. Ces processus devraient en outre être régulièrement exercés, par exemple dans le cadre d'une simulation de "Red and Blue Team Testing". Si les collaborateurs savent qu'il existe un plan qui s'applique en cas d'urgence et que ce plan a été répété, le risque de mal agir sous la pression est minimisé.

Source : Bitdefender

Sur mandat de XING Suisse, l'entreprise d'études de marché et de sondages Marketagent.com a interrogé 500 personnes actives en Suisse alémanique sur le thème des compétences professionnelles pour le monde du travail de demain. Les principaux résultats ont été présentés récemment.

La volonté d'apprendre de nouvelles choses est l'une des compétences les plus importantes pour l'avenir.

On a notamment demandé aux professionnels suisses quelles étaient les compétences qu'ils considéraient comme les plus importantes en ce qui concerne le monde du travail futur. Les cinq premières sont

1. volonté d'apprendre de nouvelles choses
2. Capacité de communication
3. Volonté de performance
4. Capacité d'adaptation
5. Capacité à travailler avec des personnes différentes

Le résultat selon lequel les personnes interrogées se sentent déjà personnellement bien préparées pour la plupart de ces compétences est jugé réjouissant. Selon l'étude, il n'y a qu'en ce qui concerne la capacité de communication qu'il y a un écart plus net entre l'importance et le fait d'être soi-même préparé.

Un employeur qui a de la marge

Les personnes interrogées ne sont pas aussi optimistes en ce qui concerne leur propre employeur : un peu moins de la moitié des personnes interrogées (48 pour cent) pensent que leur entreprise est bien préparée aux changements dans le monde du travail. Un tiers (35 %) estime que son entreprise est partiellement préparée et 17 % pensent que leur employeur est mal préparé aux changements du monde du travail.

Selon l'enquête, les employeurs ont également encore une marge de progression en ce qui concerne la qualité de la formation continue : seule la moitié environ (55%) des personnes actives sont satisfaites des offres de formation et de formation continue dans leur propre entreprise. Un autre quart (24 %) est partiellement satisfait et 21 % sont insatisfaits.

La formation continue : De préférence sur place et en personne

Malgré le home office, la pandémie et la virtualisation, l'enseignement en face à face à heures fixes pendant la semaine est le format de formation continue le plus apprécié. 30 pour cent préfèrent cette variante, tandis que 29 pour cent préféreraient un mélange de présence et d'enseignement numérique. Les offres sous forme de cours en ligne indépendants du temps seraient le premier choix pour 25% des personnes interrogées, alors que les formations en ligne à heures fixes, par exemple les webinaires en direct, ne sont appréciées que par 5% d'entre elles.

Il existe des différences significatives entre les sexes. Alors que les femmes préfèrent les offres en ligne indépendantes du temps (32%), les hommes préfèrent clairement les cours en classe à heures fixes (36%).

Les hommes sont plus enclins à financer eux-mêmes des formations continues

Lorsqu'il s'agit d'acquérir des compétences professionnelles d'avenir, un peu plus d'un quart des personnes interrogées seraient prêtes à payer elles-mêmes les formations correspondantes. D'autres 41 % seraient partiellement prêts à investir dans des formations correspondantes et 30 % ne peuvent pas s'imaginer mettre la main à la poche. Les hommes sont plus disposés que les femmes à financer eux-mêmes des formations continues en rapport avec les compétences d'avenir.

Sources : New Work SE / XING

La Banque Cler annonce des chiffres positifs pour le premier semestre 2021 et semble globalement sur la voie du succès. Selon le communiqué de ce prestataire de services financiers qui, selon ses propres dires, oriente son offre en particulier sur les besoins des clients privés, des indépendants et des PME, une part importante de ce résultat intermédiaire est due à une stratégie de croissance réussie dans le domaine des placements. Le volume des dépôts y a augmenté de 0,7 milliard de francs. La possibilité de profiter des avantages d'une gestion de fortune professionnelle à partir d'un capital de départ de 1 franc est très demandée, explique-t-on. Le volume de la solution de placement de la Banque Cler a en outre pu être augmenté de 239,7 millions de CHF supplémentaires (+22,6%) pour atteindre plus de 1,3 milliard de CHF. Sur ce total, 528,9 millions de CHF, soit environ 40,7%, sont attribuables à la solution de placement durable. En ce qui concerne les mandats classiques de gestion de fortune et de conseil, la Banque Cler fait état d'une augmentation de 0,9 million de CHF (+4,2%) du produit des commissions sur les opérations de titres et de placement par rapport à la même période de l'année précédente. Au cours des six premiers mois, les avoirs de la clientèle ont augmenté de 1,3 milliard de CHF (+6,1%) pour atteindre 21,9 milliards de CHF. Un afflux net d'argent frais (net new money) de 0,6 milliard de CHF a contribué à cette évolution.

Résultat stable des opérations d'intérêt

En raison du niveau toujours bas des taux d'intérêt, de la concurrence intense et de la pression sur les marges dans les opérations de crédit, le produit des intérêts et des escomptes a reculé de CHF 4,9 millions (-4,5%) à CHF 104,0 millions au premier semestre 2021. Parallèlement, la baisse des coûts de refinancement ainsi que la gestion active des avoirs à vue auprès de la BNS et des intérêts dans les opérations de dépôt ont entraîné une diminution des charges d'intérêts de CHF 3,4 millions (-17,9%), soit CHF 15,6 millions. Au total, le résultat des opérations d'intérêts, qui s'élève à 88,8 millions de CHF, est légèrement inférieur au niveau de la même période de l'année précédente (-0,4%).

L'octroi de crédits de la Banque Cler, conscient des risques depuis de nombreuses années, continue de porter ses fruits. Ainsi, au premier semestre 2021, il n'a pas été nécessaire de constituer des correctifs de valeur ou des provisions supplémentaires pour les créances compromises.

La Banque Cler mise sur des expériences clients positives

Le résultat d'exploitation, qui a augmenté de 2,2 millions de CHF (+6,7%) au total pour atteindre 35,2 millions de CHF, permet de constituer des réserves et de renforcer le financement interne. Le bénéfice semestriel s'élève à 20,1 millions de CHF.

La Banque Cler veut poursuivre sur la voie du succès en investissant davantage dans l'avenir. Ainsi, le réseau de succursales sera encore étendu. La mise en œuvre du nouveau concept d'encadrement sera achevée avec succès fin 2021 avec la modernisation de la zone clients au siège principal à Bâle. Outre les agences, l'accent sera mis sur les canaux numériques et le conseil vidéo. Les fonctionnalités de libre-service sont constamment étendues afin de permettre aux clients d'accéder aux produits et aux services indépendamment du lieu et de l'heure. Avec l'application néobanking Zak, dont le nombre d'utilisateurs a encore augmenté de 9 000 en un an pour atteindre 44 000, la Banque Cler met à disposition depuis plusieurs années déjà une application pour les prestations bancaires pertinentes au quotidien. L'onboarding est possible 24 heures sur 24.

Source et informations complémentaires

Le groupe Nets, une entreprise européenne de PayTech, a évalué la part des paiements sans contact dans les transactions sans espèces de ses commerçants affiliés dans la région DACH. Non seulement les chiffres sont toujours très élevés, mais ils continuent d'augmenter, selon l'évaluation : 77 pour cent en Allemagne, 82 pour cent en Autriche, 80 pour cent en Suisse, les transactions sans contact représentent désormais la moyenne du secteur. Dans certains segments, presque tous les paiements par carte ou par smartphone sont déjà effectués sans contact.

Les transactions sans contact ne sont plus seulement dues à la pandémie

L'évaluation de Nets Group montre également que l'utilisation de la fonction sans contact est désormais à la fois dissociée de l'évolution de la pandémie et indépendante de certains secteurs et groupes cibles. Que ce soit dans les magasins de chaussures, les drugstores ou les fleuristes, le taux de paiement sans contact a encore augmenté de dix points de pourcentage en juin 2021 par rapport au même mois de l'année précédente dans l'ensemble du commerce de détail. En Autriche, presque tout le monde paie sans contact chez l'épicier (91 %) ou la boulangerie (95 %), lorsqu'il paie avec une carte ou un smartphone. En Allemagne et en Suisse, les valeurs sont également très élevées dans les boulangeries (95 pour cent ; 92 pour cent), dans le commerce alimentaire, elles sont encore un peu plus basses avec environ 85 pour cent dans les deux pays, mais elles augmentent continuellement même après une année de pandémie.

La tendance existante a été massivement accélérée

"Le paiement sans contact était déjà très tendance avant la pandémie de Corona. Nous aurions certainement atteint ce niveau élevé dans quelques années, mais la poussée générale de la numérisation a maintenant nettement accéléré la transformation", déclare Marianne Bregenzer, Country Manager Nets Schweiz AG. Le point de basculement est clairement dépassé. De plus en plus de personnes utilisent le Tap-And-Go et de plus en plus de commerçants, dont beaucoup de petits, le proposent et l'encouragent activement, poursuit-elle. Les transactions sans contact dans le commerce de détail sont donc devenues la norme.

"Nous sommes convaincus que la part des transactions sans contact continuera à augmenter à l'avenir", déclare Bregenzer. "La fonction Tap-And-Go est globalement plus rapide, la plupart du temps sans saisie de code PIN ni de signature. Une fois que l'on s'y est habitué, on n'insère plus sa carte dans le lecteur". Non seulement le confort et la vitesse vont continuer à augmenter les parts, mais on paie de plus en plus avec des smartphones et des wearables. Avec la numérisation croissante, la suppression des réserves et le développement de processus et de solutions centrés sur le client, le paiement devient plus numérique, plus intelligent et donc automatiquement de plus en plus sans contact. Les nouvelles solutions Soft-POS du côté des commerçants - c'est-à-dire les applications de paiement sur smartphone ou tablette, au lieu des lecteurs de cartes - contribueront en outre à modifier les normes de paiement dans leur ensemble. D'ici quelques années, les experts estiment que les bandes magnétiques et les puces EMV ne seront plus utilisées que dans des cas exceptionnels pour les paiements sans espèces à la caisse du magasin et qu'elles ne seront souvent même plus possibles.

Les prestataires de services financiers accélèrent également la tendance : PostFinance est la première banque suisse à annoncer l'augmentation de la limite des paiements sans contact sans saisie du NIP à partir de la mi-août 2021. Les titulaires d'une carte de débit de PostFinance pourront désormais régler des montants allant jusqu'à 100 francs sans contact - la limite était jusqu'à présent de 80 francs. PostFinance répond ainsi au souhait de nombreux clients, selon le communiqué. En revanche, ceux qui ne souhaitent pas utiliser la fonction sans contact de la PostFinance Card peuvent la désactiver à tout moment dans l'app PostFinance, dans E-Finance ou au Postomat, indique le prestataire de services financiers.

Temps d'attente réduits et confort élevé

La pandémie de Corona a globalement renforcé le besoin de paiement sans contact en Suisse. Selon le Swiss Payment Monitor 2021, depuis l'apparition de Covid-19, la majorité de la population suisse effectue beaucoup moins de paiements en espèces (60%) et de retraits en espèces (47%) qu'auparavant. En raison de la pandémie de Corona, l'utilisation d'argent liquide a nettement diminué au profit de solutions de paiement numériques telles que les cartes de paiement et les solutions de paiement mobiles.

Pour les commerçants comme pour les clients, les avantages liés au changement de comportement des consommateurs sont importants : le passage en caisse est nettement plus rapide, ce qui réduit les temps d'attente. En particulier pour les achats de produits de consommation courante ou pour les petits montants, il n'est généralement pas nécessaire d'utiliser un NIP ou une signature. Cela rend le processus de paiement très simple et confortable pour le vendeur et le client. Les commerçants profitent en outre, avec le paiement sans espèces, de rapports automatisés, d'une vue d'ensemble de tous les flux de paiement, y compris sur le téléphone portable, ainsi que d'interfaces vers des processus ultérieurs comme la comptabilité financière, écrit Nets Group en conclusion de cette évolution réjouissante pour lui aussi.

Sources : Groupe Nets, PostFinance

Une augmentation du prix des voitures nous menace-t-elle ? Oui, affirme par exemple une étude de l'assureur-crédit Euler Hermes. La raison pour laquelle les constructeurs automobiles européens risquent d'augmenter leurs prix est une pénurie sans précédent de matériaux, notamment de semi-conducteurs. Selon Euler Hermes, cela entraîne un déséquilibre entre l'offre et la demande dans le secteur automobile européen, qui pourrait perdurer jusqu'au premier semestre 2022. Les constructeurs automobiles disposeraient ainsi d'une occasion unique de relever les prix après presque 20 ans et d'améliorer sensiblement leurs marges.

Augmentation possible du prix des voitures jusqu'à 6 %

"Les constructeurs automobiles européens sont actuellement en position de force en raison de la pénurie de puces", explique Stefan Ruf, CEO d'Euler Hermes Suisse. "Une hausse des prix de 3 à 6% est donc actuellement envisageable dans toute l'Europe, et même de 4 à plus de 10% en Allemagne - du moins jusqu'à ce que l'état d'urgence pour les semi-conducteurs se normalise à nouveau. Celui-ci devrait toutefois durer encore jusqu'au premier semestre 2022".

Le secteur automobile profite déjà de l'augmentation de la demande suite à la grande réouverture après le lockdown dans de nombreux pays. Les nouvelles immatriculations en Europe ont augmenté de +25,2 % au premier semestre 2021 par rapport à la même période de l'année précédente pour atteindre près de 5,4 millions de voitures particulières (+1,354 million d'unités). Selon auto suisse, 143 969 voitures neuves sont arrivées sur les routes de Suisse et du Liechtenstein depuis le début de l'année 2021, soit 14,4 pour cent de plus que durant les sept premiers mois de "l'année Corona" 2020 (125 842). Mais les effets de la crise des semi-conducteurs font que la reprise du marché s'essouffle. Alors qu'en juin, on avait encore enregistré un petit plus par rapport au même mois de l'année précédente, les chiffres de juillet sont désormais inférieurs au résultat de 2020 et encore plus nettement en deçà du niveau d'avant la crise, selon le bilan provisoire d'auto suisse. Ainsi, en juillet 2019, 25'518 voitures de tourisme neuves avaient encore été mises en circulation pour la première fois - le niveau actuel du marché de 19'422 immatriculations est inférieur de 23,9 pour cent.

Un besoin de rattrapage visible

"Le boom de rattrapage bat son plein et le secteur remet les gaz", déclare entre-temps Stefan Ruf. "Certes, on est encore loin du niveau d'avant la crise, mais avec des taux de croissance à deux chiffres significatifs pour les nouvelles immatriculations sur tous les principaux marchés européens, notamment en Italie (+51%) et en Espagne (+34%). Cette reprise, ainsi que l'augmentation du pouvoir de fixation des prix, constitue pour l'ensemble du secteur une lueur d'espoir pour un retour prochain à une nouvelle normalité".

"Nous vivons actuellement le creux de la vague de la crise des semi-conducteurs, qui nous touche plus durement que prévu initialement", déclare également le directeur d'auto-suisse Andreas Burgener pour résumer la situation actuelle. "La pénurie de composants électroniques et de puces chez les fabricants et les fournisseurs a pris une ampleur énorme. Mais nous voyons la lumière au bout du tunnel et espérons que la situation se normalisera au quatrième trimestre". L'année prochaine, on ne ressentira alors probablement plus de restrictions, conclut Burgener.

Le secteur doit poser des jalons pour l'avenir

Les changements dans le secteur automobile ont également des répercussions sur l'industrie suisse de la sous-traitance, selon Stefan Ruf. Selon lui, la branche doit cependant aussi maintenant regarder d'urgence plus loin que le bout de son nez et poser des jalons importants pour ne pas se laisser distancer davantage sur le thème de la durabilité et des techniques de propulsion alternatives. "Avec des prix et des marges plus élevés, ce n'est pas la pire des situations de départ".

Des marges plus élevées peuvent bien servir aux constructeurs automobiles, mais pas à leurs fournisseurs, comme le montre l'exemple de la société Hatebur Umformmaschinen AG à Reinach BL. Cette entreprise familiale plus que centenaire a dû récemment supprimer 30 emplois, car la demande de machines et de prestations de service a rapidement diminué ces dernières années, comme le montre également la Presse quotidienne a été lu.

Sources : Euler Hermes, voiture suisse 

Le prestataire de services de télécommunication mobilezone a élargi sa direction suisse et accueilli deux nouveaux membres au 1er juin 2021. L'entreprise entend ainsi renforcer les secteurs Product Management et Digital/E-Commerce, comme elle l'a indiqué dans un communiqué aux médias.

La direction élargie de mobilezone

Les nouveaux membres de la direction sont d'une part Christoph Gisler. Il est le nouveau directeur du Product Management et dispose d'une riche expérience. Avant sa nomination chez mobilezone, il a développé en 2015 un canal de distribution numérique pour la plus grande plateforme de sports de montagne de Suisse et a soutenu de 2016 à 2018 le secteur Sales et Key Account Management lors de la mise en place de siroop.ch. De 2018 à 2020, il a dirigé la vente et le marketing chez Jamei AG. À partir de 2020, en tant que membre de la direction, il a été responsable de la commercialisation et de la distribution pour le secteur du commerce spécialisé chez Alltron AG.

D'autre part, Raffaele Sutter a été nommé nouveau directeur numérique. Sutter dispose également d'une vaste expertise. Ainsi, de 2013 à 2017, il a dirigé le Competence Center Digital & E-Commerce chez Migros Industrie. Depuis 2017, en tant que membre de la direction, il était responsable du secteur en ligne chez Coop ainsi que de l'orientation stratégique de coop.ch.

Claudio Barandun complète le management en Suisse

Le 10 août 2021, Claudio Barandun viendra également compléter le management suisse en tant que Managing Director de la filiale mobiletouch. Claudio Barandun apporte une longue expérience dans le domaine du service et a travaillé auparavant comme directeur du centre de service chez Bachmann Mobile Kommunikation AG et comme Head of Repair chez ALSO Suisse. Depuis 2020, il était membre de la direction de Revendo. Claudio Barandun succède à Peter Poulsen, qui a quitté l'entreprise en juin 2021.

Le groupe mobilezone, fondé en 1999, emploie environ 1'200 personnes sur les sites de Rotkreuz, Urnäsch, Zweidlen, Berlin, Bochum, Cologne et Münster. L'offre comprend un assortiment complet de téléphones mobiles et des plans tarifaires pour la téléphonie mobile et fixe, la télévision numérique et Internet de tous les opérateurs.

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Quel est l'un des principaux noyaux du marketing ? C'est le souhait qu'une fois qu'un client est convaincu par une entreprise ou un produit, il reste le plus longtemps possible et ne se tourne pas vers des concurrents potentiels. La raison en est extrêmement simple : un tel client est non seulement considéré comme beaucoup plus facile à gérer, mais il génère aussi en général des coûts nettement moins élevés pour un chiffre d'affaires plus élevé - le rapport entre les coûts des nouveaux clients et ceux des clients existants est donc typiquement d'environ 5:1. C'est notamment pour cette raison que le marketing de recommandation fonctionne toujours aussi bien.

Il faut toutefois savoir que ce qui retient un client après une première expérience positive, c'est avant tout une qualité élevée et constante à tous les niveaux. Établir et respecter des normes de qualité est donc une obligation sur laquelle il ne faut en aucun cas lésiner. Cela vaut surtout pour les points suivants, qui sont en grande partie valables pour tous (= indépendants du secteur) :

1. une approche uniforme et constante de la communication

Le client et l'entreprise veulent communiquer, doivent communiquer. Peu importe la manière spécifique. Or, c'est précisément dans ce domaine que de nombreuses entreprises ont tendance à externaliser leur clientèle au bout d'un certain temps (court).

Lorsqu'il s'agit de convaincre de nouveaux clients, on fait souvent appel à la première ligne des démarcheurs. Des professionnels de la communication et de la connaissance des produits. Ils peuvent captiver un client jusque-là indécis, le convaincre - et surtout lui inculquer une attente sur la manière de communiquer avec cette entreprise.

Par la suite, l'externalisation a lieu par fausse économie : le client est transféré vers d'autres partenaires de communication, souvent des entreprises tierces vers lesquelles le support client (existant) a été externalisé.

C'est justement cela qui est fatal, car le personnel présent ne peut évidemment pas communiquer aussi personnellement et efficacement que le client en a l'habitude. De plus, c'est aussi à contre-courant de la tendance, car l'externalisation à outrance est depuis longtemps considérée comme dépassée.

Meilleure pratique : Dans l'idéal, un client devrait toujours bénéficier de la même communication de qualité et des mêmes interlocuteurs. Mais au moins, le support des clients existants ne devrait pas être externalisé sans réfléchir.

2. une livraison fiable et sûre à tout moment

Les livraisons de marchandises sont un facteur de coût considérable - et pas seulement parce que le Le secteur B2B fait depuis longtemps partie de la loi sur les emballages. Non, ils coûtent évidemment cher à l'entreprise expéditrice et, selon les conditions de livraison, au destinataire, car des fournisseurs interviennent généralement.

De très nombreuses entreprises ont récemment connu des baisses sensibles dans ce domaine. La raison principale en est qu'elles ont opté pour des alternatives plus économiques en ce qui concerne le type d'emballage ou le prestataire de services de livraison.

Cela ne veut pas dire que l'économie est une mauvaise chose en soi, mais elle entraîne souvent une perte de qualité, en particulier en ce qui concerne la livraison : des livraisons plus tardives ou plus imprévisibles, parfois même des cartons d'expédition abîmés ou - le super-GAU du marketing - un produit endommagé par le fournisseur ou les conditions de livraison et de transport.

Meilleure pratique : Les livraisons ou leurs conditions ne peuvent être modifiées qu'au même niveau, et de préférence dans le sens d'une qualité encore plus grande. Cela commence par une protection constante et de haute qualité des biens par un emballage systématiquement sûr pour le transport et s'étend à la collaboration avec des prestataires de services de transport pour lesquels la réduction des coûts ne se fait pas au détriment de tout le reste.

3. des règles écrites et communiquées de manière contraignante

Un employé appelle familièrement le client existant par son prénom, un autre le traite comme un nouveau client inconnu ; un employé travaille en fonction du client, l'autre plutôt en fonction de l'entreprise.

Ce sont ces inégalités qui peuvent rapidement créer des désaccords avec les clients existants. En effet, bien qu'ils soient à chaque fois en contact avec la même entreprise, ils ont parfois l'impression que les choses sont différentes à chaque fois.

Meilleure pratique : La qualité des normes de qualité dépend de ceux qui doivent les respecter, c'est-à-dire de ceux qui sont réellement en contact avec les clients ou qui veillent à ce qu'ils soient satisfaits par les marchandises ou les services. Par conséquent, toutes les normes de qualité doivent être uniformisées. Chaque collaborateur doit les connaître en détail et être formé en permanence. Et il ne doit y avoir aucune tolérance pour les écarts. La qualitéstandard signifie que la qualité reste toujours aussi bonne.

Mais cela implique aussi d'évaluer régulièrement les directives, de démasquer les sources d'erreur - et d'interroger, avant l'introduction, les personnes qui devront finalement mettre en œuvre les normes. C'est là qu'une mise en réseau au sein de l'entreprise avec des boucles de feed-back positives est indiciblement précieuse.

4. la recherche de certifications reconnues et leur utilisation

De nombreuses normes de qualité ne peuvent être qu'internes à l'entreprise, car elles constituent un critère de différenciation important qui distingue l'entreprise de tous ses concurrents. Toutefois, il ne s'agit certainement pas d'une règle universelle.

En fait, c'est justement lorsque les normes de qualité s'appliquent à l'ensemble du secteur, voire au-delà, qu'il est extrêmement utile de les faire certifier. Un exemple frappant est tout, ce qui relève de la norme ISO 9001 est concerné. Pour être certifié en dessous, les étapes suivantes sont nécessaires :

1. Il s'agit de choisir un prestataire de services qui délivre la certification. Dans ce domaine, de nombreuses entreprises sont présentes sur le marché.
2. Un pré-audit interne à l'entreprise est organisé pour expliquer les détails.
3. Deux étapes d'audit suivent, qui permettent de clarifier la situation actuelle dans l'établissement.
4. Sur cette base, soit des mesures sont définies et traitées, soit une certification directe est effectuée.
5. La certification est réévaluée tous les trois ans.

L'avantage premier de ces certifications est que les entreprises peuvent établir des normes de qualité correspondant à des standards internationaux uniformes. De plus, de nombreux certificats sont inscrits sur des listes officiellement consultables, ce qui constitue un avantage secondaire pour l'image de l'entreprise. Peut-être pas auprès des clients existants, mais certainement auprès des nouveaux clients.

Meilleure pratique : En ce qui concerne les normes de qualité, il faudrait toujours vérifier dans quelle mesure elles peuvent être certifiées officiellement. Premièrement, parce que cela permet d'améliorer encore les choses. Deuxièmement, parce que les certificats officiels ont un effet de signal fort et positif vers l'extérieur. Certes, ces processus coûtent de l'argent, c'est donc tout le contraire de l'économie, mais c'est en général de l'argent très bien investi.

Auteur :
Heiner Jahnen travaille depuis plus de 20 ans dans le domaine de la gestion de contenu.

Lors du KMU Swiss Symposium, des personnalités à succès issues de différents domaines et branches font à chaque fois un exposé sur leurs expériences en lien avec la pratique et le temps. Elles éclairent et discutent du thème du colloque sous différentes perspectives sur des mots-clés tels que industrie, commerce, argent, sécurité, droit, personnel, association et sport. En raison de la pandémie, le dernier symposium, initialement prévu en mars 2020, n'a pas pu avoir lieu.

PME Swiss Symposium : plus de 300 participants attendus

Le prochain Symposium PME suisse aura lieu le jeudi 2 septembre dans la salle du campus Culture + Congrès à Brugg-Windisch. Le thème de cette année porte sur les bouleversements de l'économie et de la société, ce qui est très en phase avec ce que nous avons vécu ces derniers mois. Selon les organisateurs, quelque 300 à 400 participants sont attendus, dont divers invités d'honneur et des personnalités du monde économique et politique. "Nos invités apprécient le haut niveau d'orientation pratique des exposés", explique Armin Baumann, initiateur de PME Swiss

Thème du congrès : Bouleversements dans l'économie et la société

On entend souvent dire que "la seule chose constante est le changement". Actuellement, beaucoup de choses sont en train de changer ou d'être remises en question. Il en résulte certainement un bouleversement de l'économie et de la société, qui sera accéléré par la pandémie. Pour certains, ce changement interviendra plus tôt, pour d'autres plus tard. Quels seront les défis que nous rencontrerons dans notre environnement privé, professionnel et social ? Il y aura certainement des perdants et des gagnants. Ceux qui participent feront certainement partie du second groupe.

Des personnalités de renom sur scène

Les personnalités suivantes, dotées d'un esprit d'entreprise, laisseront des impressions durables :

• Werner van Gent (co-fondateur de Treffpunkt Orient et reporter à la SRF)
• Beni Huggel (jeune entrepreneur et ancien joueur de football suisse)
• Atilla Vuran (fondateur de PONTEA SA)
• Rolf Härdi (CTIO DB Direction du groupe)
• Daniel Fiechter (CIO STOBAG AG, enseignant MAS Industrie 4.0, FFHS)
• Britta Pukall (fondatrice de milani design & consulting AG)
• Rafael Waber (directeur de SwissShrimp AG)

Pour plus d'informations sur les intervenants, voir www.kmuswiss.ch/symposium

C'est justement après l'obligation de travailler à domicile imposée par la Corona que non seulement les freelances et les start-ups, mais aussi de plus en plus de travailleurs intellectuels salariés découvrent le coworking comme une alternative idéale au bureau à domicile.

Le modèle de travail du futur

En Suisse, l'association Coworking Switzerland défend le mouvement du coworking. Ses membres sont convaincus que la société est confrontée à des défis économiques, écologiques, sociaux et culturels sans précédent - les récents développements et les expériences de la pandémie Covid-19 l'ont visiblement confirmé. Le coworking redéfinit la manière dont nous travaillons, dit-on, en reliant les gens dans un environnement de travail professionnel qui permet des interactions et des coopérations. De plus, le coworking permet aux entreprises d'abolir les distances et donc de mieux pénétrer le marché du travail et d'être plus compétitives. Les collaborateurs peuvent réduire les trajets, mieux concilier leur vie professionnelle et privée et augmenter leur propre productivité.

Essayer lors de l'International Coworking Day

A l'occasion de la Journée internationale du coworking du 9 août, CreativeSpace, un exploitant d'espaces de coworking à Saint-Gall et à Zurich, invite toutes les personnes fatiguées par le travail à domicile ou le stress de la navette à essayer gratuitement le coworking à cette date - sur les deux sites. Le premier vendredi du mois, il est également possible d'essayer le coworking et de voir à quoi pourrait ressembler la "nouvelle normalité" dans un espace de coworking, estime Claudius Krucker, fondateur de CreativeSpace et coprésident de l'association suisse du coworking. Il se réjouit par conséquent d'accueillir de nouveaux coworkers à l'essai.

Le coworking devient "normal

Il est à prévoir qu'après la pandémie, le coworking deviendra une partie importante de la nouvelle normalité. De plus, l'année dernière déjà, sept parlementaires fédéraux ont signé un postulat demandant que 100000 places de travail en coworking soient créées en Suisse d'ici 2030.

Plus d'informations : Coworking Suisse

À quoi ressemblera la PME du futur ? Comment les entreprises peuvent-elles se transformer pour que le monde du travail 4.0 devienne une réalité ? A l'ère du numérique, de nouvelles stratégies et de nouveaux outils sont nécessaires. Le guide "Arbeitswelt 4.0 : Das KMU der Zukunft", paru dans l'édition du Beobachter, montre à l'aide de nombreux exemples pratiques comment développer et mettre en œuvre de nouveaux modèles d'entreprise innovants. Des méthodes de travail plus récentes telles que le design thinking et la gestion de projet agile sont clairement expliquées dans cet ouvrage.

Conseils pratiques pour la PME du futur

La transformation est aussi et surtout un processus culturel. La manière de travailler et la façon dont les gens veulent travailler changent. C'est pourquoi le guide met également l'accent sur l'aménagement de l'environnement de travail, le leadership et la collaboration ainsi que le recrutement. Il souligne également la valeur d'une culture d'entreprise forte à l'époque de la collaboration sociale et du travail mixte et à distance.

Le livre se veut un guide pour un large lectorat : que l'on soit entrepreneur, freelance, employeur, indépendant ou cadre, cet ouvrage orienté vers la pratique initie les lecteurs au monde du travail 4.0 en tant qu'interaction entre les personnes, les technologies et les environnements de travail. Les points forts du contenu sont

• Qu'est-ce que la transformation numérique et de quoi faut-il tenir compte pour mon entreprise ? Avec des instructions étape par étape pour la transition vers le monde du travail 4.0
• L'avenir de la recherche et de la gestion du personnel : quelles sont les compétences importantes ? Comment recruter ? Médias sociaux, recrutement mobile ? Et une fois que vous avez trouvé vos collaborateurs : Comment diriger dans le monde du travail 4.0 ?
• Où et quand mes collaborateurs et moi-même travaillons-ils ? Tout ce qui concerne le poste de travail flexible, le home office et l'organisation moderne du temps de travail
• Collaboration virtuelle : de nombreux outils utiles pour les réunions numériques, la communication assistée par ordinateur, la collaboration sociale et des réponses aux questions sur la protection des données et la sécurité informatique
• Cadre juridique incluant des clauses types pour les contrats de travail avec vos travailleurs à domicile

Les auteurs

Nicole Krättli est journaliste multimédia et auteur de livres. Dans le cadre de son activité journalistique, elle s'intéresse régulièrement à la numérisation du monde du travail et aux conséquences économiques, sociales et juridiques qui découlent de ces changements. Marc K. Peter est professeur à la FHNW Hochschule für Wirtschaft et a soutenu de nombreuses entreprises dans leurs stratégies et projets numériques. Il s'intéresse notamment à la transformation numérique, à la sécurité informatique et au monde du travail 4.0. Il est également co-auteur de l'ouvrage "Sécurité informatique pour les PME" de la même maison d'édition.

Le monde du travail 4.0
Nicole Krättli, Marc K. Peter
232 pages, brochure à rabats,
CHF 48.- , 1ère édition, août 2021
ISBN 978-3-03875-379-7
Édition Observateur